近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准的《2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》在福建宁德举行，工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、福建省人大常委会副主任袁锦贵、中共宁德市市委书记廖小军、宁德市市长郑新聪、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部劳动科学研究院副院长王竞、中国电信政企部高级顾问/4PS标准委员张明天、大地保险总裁郭敏及来自世界500强与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。

      　在近日举行的2012中国最佳联络中心及CRM评奖活动中，光大永明人寿电话中心从众多参评企业中脱颖而出，获得“2012中国最佳联络中心行业新锐奖”。光大永明人寿电话中心自2003年成立以来，通过95105698服务热线向客户提供7*12小时人工服务及24小时自助查询服务，承担客户咨询、查询、投诉、报案、电话变更以及各类回访服务工作，有效地支持了公司业务发展的多元化、差异化，客户综合满意度高达98.04%。（王鸿林）