日前，福建电信号百“海峡智慧声谷”接轨4PS国际标准咨询项目回顾会议在上海举行，会议回顾了咨询团队为福建号百“海峡智慧声谷”进行呼叫中心产业整体规划的收获与经验。

    去年，2011年9月份，受福建电信号百公司邀请，4PS标准/CNCNBA主席颜晓滨率团队对“海峡智慧声谷”呼叫中心产业基地进行整体规划，提供专业指导。期间，颜晓滨先生曾亲临福州进行调研，并提出:“海峡智慧声谷”应作为福建电信发展呼叫中心产业的重要基石，应抓住海峡对岸及全球服务业转移的良机，立足“海峡智慧声谷”，联接台湾，联动闽南，辐射全国。

    该咨询通过对中国的呼叫中心外包产业研究分析，来进行实质而有针对性的产业战略规划与可行性分析，充分利用“海峡智慧声谷”已有地缘优势与产业优势，准确定位“海峡智慧声谷”发展呼叫中心服务外包产业的策略、发展和步骤，并协助招商。据了解,目前经过4PS标准组织介绍，不少项目纷纷落地或有意落户。其中仅联泰大都会保险就落地500个呼叫中心座席。。。

    4PS标准咨询顾问对海峡智慧声谷进行了整体规划、定位与阶段发展目标分解，分析了中国呼叫中心产业发展（含：台湾及福建）现状及海峡智慧声谷的切入点。利用4PS标准园区体系对海峡智慧声谷发展呼叫中心产业进行了竞争力模型与优劣势分析，进行了发展效益分析，最终提出了整体规划。