2014年11月10-12日4PS国际标准组织在北京和平里大酒店举办了为期3天的《4PS国际标准5PD电销经理资格认证课程》圆满落下帷幕。本次课程由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨老师主讲。学员来自保险、通信、外包、金融、电商、零售等行业负责呼叫中心电销工作的众多学员参加了学习与认证。考试后，所有学员还前往乐视网全国客服中心进行现场参观。

如今合适的产品与服务和有针对性的数据与客户是进行电话营销的基础，只有通过有效的人员与管理、流程与运营、技术与平台为手段，清晰定义要实现的KPI，进行分层管理，才能最终实现绩效与收益预期。

本次课程是针对电销管理人的认证课程，参加培训并考试合格者，可获得4PS国际标准5PD电销经理认证证书。培训课程主要涉及电销中心数据与客户细分、电销产品与服务、电销运营与流程、人员与管理体制、绩效与体验体系、电销中心管理等内容。颜老师在课程中结合大量的实际案例，与学员们进行问题深度探讨分析、共同提出解决方案。师生积极配合，课堂氛围十分活跃。

学员反馈通过此次培训，针对如何提高电销中心的绩效有了深刻领悟，关于管理中涉及到的电销成功率八大要点、十大关键KPI指标、效果评估体系、员工激励等内容有了更深入的认识。培训教学轻松实践联系紧密，有较强实践性，希望以后有更多这样的机会参加培训。