“12345，服务找政府”，这句口号几乎每个临沂人都耳熟能详。在生活中当人们遇到问题需要咨询或投诉时，也往往会第一时间想到这个简单的号码

     近日，国内权威调查机构对外发布了《全国热线服务质量新榜单》，临沂市12345政务服务热线跃居全国城市总体排行榜第一名，服务水平排行榜第三名。

      2017年12月25日至2018年2月13日，采用情景式监测方式，从接通情况和服务水平两方面，就接通率、接通时长、服务礼仪、沟通技巧、问题回应等方面，对全国31个省（市）的335个城市的12345热线进行了监测。

      监测结果显示，城市总体排行榜前十位的是：临沂、台州、珠海、济南、江门、渭南、大同、淮安、宜宾、广州；服务水平排行榜前十位的是：广州、济南、岳阳、临沂（并列第三）、上海、北京、大同、佛山、东莞、珠海；省（直辖市）总体排行榜前十位的是：北京、上海、天津、海南、广东、江苏、宁夏、浙江、山西、山东。

排行榜

    从监测结果看，临沂市位居“城市总体排行榜”（直辖市除外）第一位，由去年的第11名跃居第1名，排名超过了广州、珠海等城市，“服务水平排行榜”第三的位次，超过了上海、北京等直辖市。

去年，临沂市12345政务服务热线累计受理市民诉求224.1万件、同比增长7.8%，日最高受理量10380件，日均受理量6139件；诉求办结率、群众满意率分别达到98.6%、95.9%，市委书记公开电话、市长信箱、市政府公开电话办结率分别100%，各项指标位居各大城市前列。