11月2日据报道，三季度我国家电行业总体运行态势稳中有升，多项运行指标出现了积极变化，家电行业复苏步伐加快。与此同时，零售商家的赚钱手段也随着行业复苏而层出不穷，加强“延保”产品的推销力度，成为众商家不约而同的选择。

    所谓“延保”，就是延长保修的简称，指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销商对产品维修费用所作的补偿服务。比如，消费者在购买电器时顺便为家电买一份保险，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余再享受1-4年不等的保修服务。另外，延保还可在生产厂家保修期内提供额外保修保障服务。

    近日，中国经济网记者走访了苏宁、国美在北京的多家门店，切身感受了一番“延保”攻势。

    苏宁声音攻势

    记者一进苏宁马家堡店的大门就听到广播中在不断地就“阳光包”进行宣传。苏宁“阳光包”作为一种延保产品，将为购买该家电的消费者提供延保期内有故障包修、维修费包免、难修复包换的“新三包”服务。而这也是继“苏宁阳光保”后售后服务产品的再次升级。“阳光包”可以在购买商品时一并购买，也可以在半年之内凭购物小票购买，维修时须同时出示发票、保修卡和“阳光包”保修卡。

    记者发现，在顾客挑选商品时，导购人员会就“阳光包”向每一位顾客进行更详细的讲解：“1000多的电器只需要70块钱就可以延保一年，这一年苏宁会负责保修。您只要拨打24小时呼叫中心的电话4008-198-198就可以得到上门维修服务，连上门费都不收，要是修不好的话还会给您换个新的；您要是用了两年想换新的，要把这电器卖掉，延保服务也会跟着走，肯定比没有延保服务的要好卖。”

    据记者了解，凡是“阳光包”的顾客，均可统一享受由苏宁全国数万人售后团队提供的服务。在延保期内，其所承保的家用电器若产生相关故障，苏宁将对故障进行排除、修理，并将免去所有的上门费和维修费。若多次修理仍然无法修复，苏宁将为消费者提供免费换机的服务保障，即便修理费加上新换机的费用已超过消费者前期的购机费，顾客也不需要承担一分钱。

    国美海报攻势

    刚走到国美菜市口店门口，记者看到了宣传“家安保”的海报：享受更换新机，延保期间三次以上维修，替您置换类似功能产品；坏了可免费维修，延保期内无需支付任何额外费用；维修时间更长，超出厂家保修期限1-3年。

    此外，店内随处可见“维修0费用”、“每天1元”的告示牌，而且大多数产品的价签上也标出了该产品的延保价格。记者看到，一款3000元左右的产品，加150元可延保1年，加220元可延保2年，加358元可延保3年。不过，导购人员也告诉记者“如果您选择的牌子够好的话，其实不用花这份钱。”

    消费者与国美签订“家安保”协议后，在延保期内(商品保修期结束开始到家安保合同期止)，只要拨打“家安保”24小时服务热线800-820-5339或400-820-5339，国美将全天24小时、全年无休为消费者提供优质服务。一旦确认报修后，“家安保”将迅速进行响应，通过遍布全国的1000多个专业维修点，及时为消费者提供优质、专业的服务。

   “家安保”延保服务不仅延长了产品的维修时限，还定位于商品保修的延展服务，既在厂家保修期范围内扩大免费保修的范围，又在厂家保修期外延长保修时间。比如，国美“家安保”延保范围除包括所有厂家保修涵盖的内容外，还包括由于厂家技术或材料造成的瑕疵，日常使用的正常磨损，电压不稳造成的损坏，潮湿、内部冷凝等自然因素造成的损坏。“家安保”的涵盖范围甚至还包括各种遥控器，而遥控器原本一般不在保修范围之内。从基本概念来理解，只要产品正常使用，无滥用、被盗或遗失等情况，“家安保”都要为其负责。

    顾客反应

    在上述两家卖场，中国经济网记者就顾客对延保产品的接受度进行了随机采访。

    顾客陈女士表示乐意购买延保产品，她听说同事家里冰箱的涡轮散热扇坏了，虽然只超出保修期1个多月，却得自己掏500多块钱来修理。而如果当初选择了延保服务的话，只要加点钱就可以避免此种情况，所谓有备无患。

    顾客吴女士也认为延保产品还是买了的好，“万一以后这厂家真倒闭了呢，到时候连配件都找不到，更别提找人来保修了。买了延保服务至少还有一道保险，花点儿钱买个踏实。”

    而顾客栾女士认为自己并不需要延保服务，“我就打算买个小饮水机，本来也没多少钱，要是坏了的话就直接换新的了。”

    顾客刘先生则更为直接，“如果电器在保修期内没坏的话，估计再多用个三五年也不会坏，要坏也得十年以上了，而延保又延不到那时候，那还买来干嘛？正好在延长的这几年里坏掉的可能性太小了。”

    也有顾客表示犹豫，“能不能列出个电器故障率的表格来呢？如果厂家保修的时间过去之后正好是故障高峰的话，那当然需要买延保产品了。”顾客陈先生表示。

    业内观点

    据记者了解，延保业务在欧美及日本等发达国家已有40多年的历史，是一项非常成熟的产业。上世纪80年代，美国零售商参与延保的比例不到10%；而到了90年代，这一数字一下就超过了80%；现在，99%以上的零售商都提供延保服务。目前，发达国家消费者延保购买率已达到40%，电脑产品的延保购买率则超过85%。在一些发展中国家，延保业务也已开展多年。

    但是，从现有的部分国外延保服务机构的实际服务模式和操作现状来看，其并不完全适合中国市场的实际情况。主要表现为：第一，现有的在国内市场进行延保服务的主体绝大部分是欧美等国的延保服务机构，其实行的服务标准和服务方式，没有针对中国的家电销售模式及消费者的消费习惯和服务需求来设计和规划；第二，目前的专业延保机构和家电零售商是相对独立的，他们会从各自的利益角度出发，在有些情况下无法做到向消费者提供统一和全面的服务，从而损害了消费者的合法权益。

    业内人士认为，液晶电视、冰箱、柜式空调三种大家电及手机、数码、笔记本产品更适合做延保服务。同时，也需要考虑到不同品牌产品的返修率和顾客自身的购买习惯。

    相关专家提醒消费者在考虑购买延保产品时要注意以下三点：

    一、购买延保服务要签合同。

目前卖场推出的延保服务只给消费者提供了延保卡，对于具体细节则没有规定。其实，买延保服务的时候，最好能跟卖场签订一个具体的合同，详细写明延保的起始日期和结束日期，对于延保范围、延保期内故障的责任界定等方面也写得越详细越好，以防日后发生纠纷时口说无凭。延保期的起始日应该是“三包”有效期限的后一日。另外，一定要将主要部件，如液晶屏、等离子屏等纳入，因其占了产品总价值的2/3以上。

    二、避免人为损坏。目前，卖场的家电延保条款都规定延保的产品必须是由自然磨损而引起的，包括工艺和材料缺陷、电力不稳造成的产品损坏、遥控器损坏、环境因素(受热、灰尘、受潮)造成的损坏等方面。因此，消费者一定要尽量杜绝人为损坏的可能性，不要自己随便拆装机器，造成保修时的争议。因为家电使用不当造成的问题经常成为引发纠纷的节点，所以在签订延期保修服务合同时，最好明确保修期内家电损坏性质的界定要由法定检测部门作为第三方鉴定机构，而不是由厂家维修人员说了算。

    三、并非所有家电都需延保。虽然延保可以在关键时刻让消费者少花钱，但也不是所有家电都有延长保修期的必要。比如价格便宜的小家电和数字播放器等产品就没必要购买延保服务，因为它们的性能、款式更新速度快，无需额外投保。而那些使用频率和维修成本较高的家电，如平板电视等，则最好购买延保服务。另外，出于竞争需要，目前各品牌家电争相延长自己的售后保修时间，如果延保服务年限与家电保修期重叠就显得多余了。同时，在考虑是否选择延保服务前，消费者首先更应该注意选择质量过硬、信誉度高的知名品牌。就像卖场里一位导购人员私下对记者表示的那样：“如果您选择的牌子够好的话，其实是不用花这份钱的。”