华商传媒集团苏宁电器总部行，集体感受全流程信息管理信息化打造智慧苏宁
1990年，南京市江苏路与宁海路交叉口，专门经营空调专卖的苏宁交家电公司正式成立，这就是苏宁电器的前身。二十年后，苏宁电器成为位列中国企业500强第50位、中国民营企业前三强、品牌价值508.31亿元的企业。
苏宁电器副董事长孙为民向华商传媒集团一行介绍苏宁集团的相关互动
近日，华商传媒集团旗下多家媒体华商报、华商网、华商晨报、新文化报、重庆时报和今日咸阳等在总裁齐东的带领下，与苏宁电器副董事长孙为民、总裁金明、连锁发展总部执行总裁蒋勇、营销总部执行副总裁兼市场中心总监卜扬等苏宁团队进行了深度沟通。信息化、智慧的苏宁总部成了最吸引媒体的部分，基于信息化，苏宁不仅实现了对员工和总部基地的智慧管理，未来还将面向消费者和供应商实现云服务模式。
打造云管理与云服务模式
“三网融合时代的到来和物联网的发展使得智能家居离我们越来越近，未来将不再有地域的概念。而苏宁就是要依托信息技术，打造云管理与云服务模式，向消费者提供综合性的解决方案。”苏宁电器副董事长孙为民这样定义未来苏宁的发展方向。
参观苏宁的概念店
信息技术是企业经营管理发展的助推器，也是苏宁电器实现从传统商业服务业转型升级为高科技企业的核心支撑。苏宁电器已经建立面向上游供应商、下游消费者和内部员工一体化的信息系统。2005年起，苏宁电器先后携手IBM、Microsoft、SAP、Cisco等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧企业。目前已经建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，支撑了海内外300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理。
苏宁电器高层与华商传媒集团一行交流
在苏宁的呼叫中心，华商传媒一行体验了这个数据中心的强大：只需要会员号或者电话号码，就能立刻查到关于这个顾客消费的所有信息，包括货品的型号、退换货的记录，甚至送货员的电话号码。
以信息化实现准确的产品定制
苏宁的总部基地建有2000多平方米的数据中心，按双回路、多组双总线UPS、配带发电机四级标准的基础环境而建设，是苏宁电器信息后台处理枢纽中心，实时处理和汇总全国近千家门店的销售和财务数据，支撑集团前台销售、ERP、BI、BO、BPM、CRM、SOA、OA、邮件等各类系统的后台运行。
苏宁电器视信息化为企业神经系统，在信息化建设方面，实现从需求、计划、实施、评估以及资源调度在内的全程在线管理，通过更加透明和持续的过程监管，实现项目开发质的提升，信息化应用已经渗透到企业管理的各个环节，真正解决业务部门所需，同时更好的为供应商和消费者服务。
苏宁南京大区智能仓库
基于这些信息，苏宁能够轻松实现从零售到生产的逆向供应模式。“现在我们有1.5亿个销售记录，未来会达到3亿，这个巨大的数据库为供应商的生产提供了很可靠的依据。”孙为民称，实际上，现在的包销买断定制就是基于这样的数据分析。
供应商和消费者共享服务
对于家电连锁业来说，无论是电子商务，还是渠道下沉至三四级市场，都必须基于强大的物流平台，否则一切都将是纸上谈兵。而对于供应商的管理则决定着苏宁这艘大船能够走多远。
“未来苏宁各地分公司只有两个任务，一是销售，二是送货维修服务，其他全部交给总部完成。管理将变成服务--服务于我们的消费者和供应商。”孙为民介绍，其他的服务包括呼叫中心、数据库的完善等等相关的体系都将是苏宁总部来统一完成。这样做将完全实现从销售到售后的统一和规范。
在苏宁南京大区的一个仓库我们看到，所有的货品都根据不同的位置被编码，只要一个数据就能准确的找到货品，一个上万平米的仓库，只要为数不多的几个人。而这个仓储系统也向供应商开放，供应商能够清楚看到这个仓库中与自己相关的信息：当前还有多少产品，哪些产品需要补充等等。
参观完苏宁总部，华商集团总裁齐东高度评价了苏宁的信息系统和仓储系统，他称这样智慧的信息系统不仅为华商传媒集团提供了可借鉴的经验，未来也将成为家电连锁业服务和发展的方向。 本报记者 崔莎
