首页>> 管理世界,呼叫中心标准>>新闻详情

呼叫中心领导的六种方式

2013-02-22 00:06  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


六种领导方式:

  1、强制型。要求马上执行,这些领导常用一句话就是“照我说的去做”。

  2、权威型。调整大家统一方向,常用语是“跟我来”。

  3、联盟型。创造和谐,做什么事情都把员工放在前面。

  4、民主型。先互动一下,所以他常用的一句话“你们觉得这些做行不行”?

  5、带头型。要求完美,亲自示范。“照我现在做的这样干”。

  6、教练型。把员工当成主角,试试看。

  强制型领导在什么时候用?从下往上越用越多。领导者翻脸像翻书一样。领导者要发火是真的还是假的?用情绪的力量。例如打篮球要不要老师教?本身都需要一个教练,一般的人都需要几个教练?你是领导者外围的这样关系你是不是教练?人容易骄傲、容易浮躁。未来都要学习教练型的领导,领导者就是做教练的动作。例如:我们篮球队的教练说:你们先打吧!我休息半个小时,这样不行的。不该犹豫的时候就不要犹豫。教练型的领导在发挥他们的专家权和典范权。未来的领导就成为这样的领导。例如:万科老板王石,员工有梦想有想法员工就会努力,有梦想对公司有益处。很多公司怕助理梦想超过他自己,教练别人之前要教练自己。例如张艺谋、米卢。大部分公司都缺少执行能力,不是缺少领导力。员工执行力好不好?为什么不好?原因在哪里?回答:说的多干的少、监督不够、缺主动性、没有看到远景和希望、需要提升、目标不够明确、领导不当、公司在传达信息的时候不明确,员工对政策了解不清楚。就像战争一样,能力不够、执行力不够、机制不够、不能自主。没有及时跟踪问象,需要动力、惰性、缺少凝聚力、没有使命感、制度有问题、对公司不满、责任心的问题、权利用的运用不恰当、没有压力、抗干扰力、不明确为谁做?不知道结果好处?不够痛苦、自己都知道每天运动是健康的,真正的根本核心是:没有从人的出发点去找。

  为什么会有这样的执行力?真正导致执行力的原因是不敢坚持!!人能不能主动做事情?大部分人不能主动做事情。公司执行力不够的原因根本核心是:缺少带动!人需要被带动。例如:上山手拉手,手表掉了都不能撒手。凡是员工会主动的,该拜访顾客了等等!说明不了解人,两个人一起去的,他没有不好意思没有信心,两个人可以互相带动,压力大结果提出了。在家里会不会学习?大家在一起探讨,就这种氛围,这就是带动。军队发展好,都是带动的结果。这个公司缺少执行力就是缺少带动。路径依赖——万物的本质。例如:蚂蚁实验有一个圈,在里面爬最后全部死在一个圈里,人的习惯不容易改变。养成这样依赖就要按照这样依赖走下去了。不拜访顾客就难受,就是建立一套习惯一种模式。

  在公司里建立什么模式?在公司上班有没有出差?感觉有没有压力?员工连续上班一个月就会有疲惫感,领导者明白这个就好领导了。 1、你每个月都要有一次活动。 2、带领大家一起做业务。例如:军队是最标准的管理模式,总之团队是工作,具体公司怎么建立模式是公司自己的事情,本身公司建立制度就是建立模式。人是喜欢变还是不喜欢变?人容易分神。而当你在团队模式里不容易分神。路径依赖的原理来自哪里?例如:当卫星五号到达目的的时候开始要不要快速,要强大的推动力,冲出地球引力,所以路径依赖就是把员工推到一个轨道里,想下都下不来。例如:我个人回深圳、去兰州、去邢台按照这个路径走的。一开始集合你所有的能力。例如:人力物力迅速把他爆发出来。你的生活就在这个平台上。凡是我们要坚持的事情,都是不了了之,你自己坚持难,你加入轨道想不坚持也难。

  经过一天对领导力的初步了解,希望对大家有所帮助。刘老师:在家里起床放音乐好,还是不放好?早晨起来孤独吗?这就是方法,快乐是很容易的事情,不需要任何投资。所以快乐是很简单的事情,人活着是为了什么?回答:快乐。圣经说:地球是人类的娱乐场所。第一、刘老师说写在手上,我要快乐!我要快乐!领导者要不要公平?是实际还是理论?领导者能不能公平?不能绝对公平,作为领导者一定要公正。领导者是很难公平,领导者永远不会公平的,公司是不会公平的,公司公平了公司就不能发展了,领导者要的是公正。例如:提升一个副总经理,一个提一个,其他两个人怎么都意见,怎么合理都会有意见的。例如:向会连超市,公司有600员工,哪些人可以提升?领导者如何公证处理事情?例如今天我们是老板,武呼叫中心世界网在我们公司表现非常好,领导者会夸奖他仪表好,但这种做法的杀伤力很强。老板夸奖了他向他学习员工会一起配合起来说明老板夸奖的那个人并不怎么样?一般的领导者都是这样讲的。领导者在公司公开表扬某一个人,这个月的业绩就一般了。讲的越多死得越快了。假如老板说行她也不怎么样?员工打击她。她就不行。压力大、别人不配合。员工之间的矛盾对立,榜样的力量是无穷的,要适当就可以了。老板让大家畅所欲言讲我不发火,但是你不能讲到我发火。要清楚提出的问题我能接受。这是领导者的心态,领导者还是学会被领导。例如出差3个月报销1500元,下一次就没有了。思考一家人在看电视,老公不愿意让你去做家务。为什么?回答:影响他看电视,你去做事情,他不好意思。中国的表达方式还是很含蓄的,这就是思考力。

  领导的三个核心力:——什么叫思考?就是想的意思。人有三个能力是很难学的。思考就是问答的过程。

  第一、思考能力。

  第二、是按照轻重缓急。做事情的能力很难学习,正因为难学习今天还要学习。思考用什么来完成,用左脑还是右脑?一直好像很多事情没有解决的,大部分大脑中都有这种现象,就是因为不会思考。你发现困扰你的问题一直是那几问题?归纳起来也不超过5个问题,为什么我们感觉这些困扰?忙的时候不去想了。例如孩子怎么?感情问题怎么办?

  第三、思考是纸和笔来完成。所以根据这个点来了解一下,有没有发现讲一件事情的时候,讲的时候就不一样了。边做的时候很多问题就出现了,就是我们没有真正的思考。刘老师:休息的原理和原则,人是不是动物?在生活中有没有许多哺乳动物不需要休息?人类受到自然环境的影响,真正的休息是累了就睡。例如:某人晚上只睡2个小时,坐车就打盹。一有空就放松休息。当老师人的最消耗体能、超长度思考消耗体能(想休息就休息)现在的每个人睡眠品质不好。情绪管理 AQ 逆境商数 IQ智商 EQ 情商每个人承受很大压力,我们不会缓解就会产生很大的后果。承受压力承受逆境的能力就决定你事业的高度。例如:公司老板是情商比你高还是智商比你高?是承受逆境的能力比你高。成功什么事业就看你承受多大的压力。人有多大胆就有多大资产。

  压力来源于:1、职场 2、家庭 3、欲望 4、人际关系 5、成长 6、生活 7、生存 8、想象

  中国人最怕纸上谈兵,学习知识的目的是什么?学习知识驾驭社会,最高境界是和自然和谐相处。改造自然到驾驭自然,这样十六大关键词是平衡。不管任何时代动物统治时代都会消亡。学习的时候没有脱离生活,小学→初中→高中→大学。这些时间不知道社会是什么样?毕业和单位的同事怎么沟通?标杆是什么?比较混乱,所以说:“少年强则国强”,学习是一种工具边学习边用。例如:印度教育发展的快,因为他的课本3年一变,所以用的久。在上述最重要的压力来自“职场”,如果一个人想要获得快乐,首先是被认同。快乐的前提是拥有成就,人在有成就感的时候是最快乐的。例如生病:员工有问题老板帮助解决,你对这个社会有付出的时候,某种职业不容易有职业倦怠,健康快乐是一种生活方式。人在什么时候有安全感?人只有在不断成长时才有安全感。只有行动才能使猛狮般的恐惧转化为蚂蚁般的宁静,唯其如此心中的慌乱方得以平定。压力大是因为能力不够是情感还是孩子教育危机多?要在精神领域和她去沟通。有沟通有交流,看沟通、看交流。人的动力来自亲人。跟太太的关系不好,跟孩子的感情不好,你的乐趣在哪里?总之多沟通多交流。

  世界上的三大宗教,修炼到无我的境界。佛教的观点是普渡众生也是无我,怎么来了解欲望?很多人说:比上不足比下有余就可以了,凡是以买东西为着眼点,就没有意思了。

  你要寻找一种生活方式你就不会枯竭。你追求某种东西就被某种东西所累。 1、在什么地点生活? 2、跟什么人在一起? 3、从事什么行业?为什么美国比日本好?日本建立的终身制,团队精神。华盛顿不想当总统,战争胜利后辞职然后又成为美国总统,那是一种生活方式。欲望能不能消失?欲望就是能量,确定一种生活方式。例如卖产品,过着有品位的生活,买日用品可能收入高,但没有品位。想过高品质生活就要接触高品质的人、工作也是一样的。压力是真实的还是想象的?例如:你说怕业绩不好实际还是想象的?孩子学习不好你有压力,孩子学习不好以后怎么样?大部分的压力都是来自于想象。被想象折磨来折磨去,所以我们生活中的大部分的困惑和痛苦来自于想象。例如:结婚是不是压力?离婚是不是压力?离婚再结婚是不是压力?解决这个问题最关键的方法是:不去想象。

  人越是忙越是积极,人越是闲越是消极。所以你的内心没有理想就会杂草丛生。情、理、法结婚有没有风险?如果选错伴侣这一生都没有快乐、没有成功。刘老师经常说的一句话,只有他们敢结婚就什么事情都敢干。领导者怎么用好这三个字?大家排列一下公司就有三层高层用情,例如夫妻之间是一种合作。中国的道理能不能进清楚?通常生活的理没有清楚,不论什么问题最后都是—不了了之人生最终的结局是什么?不了了之。人生忙为什么?我们为什么不了了之?最终是留下一个好名声,就是死后瞑目。 1、死不瞑目 2、心安理得从这个可以看出一个事情,在日常生活中大事小事都是不了了之。

  让大家理解领导者有这样一个心情。人世间所有的问题都是用来了解的。不是用来解决的。不理解是一种理解的形式,浅入深出,深入浅出。中国人在“理”前加了一个词 “合理”!我们国家的管理是用什么来管理?大部分是“情”,在公司里用“理”,在“法、理、情”中找到侧重点,就是分寸的问题。根据高层、中层、低层无能 专

  有些人喜不喜欢开会?但是开会重要不重要?为什么不愿意开会?1、气氛枯燥。 2、领导开会是有目的。 3、有防范心理。 4、开会时间过长和自己没有关系。 5、占用下班时间。 6、解决不了问题废话多。 7、开会走形式没有作用。 8、有压力,因为没有压力所以有压力。 9、怕被批评。 10、不认真听。

  这个问题存在有没有10年?这就是遗传。要调整开会的方式、方法策略。导致这些情况出现通常情况下根本原因是什么?对每个人有帮助,大家愿意开会。例会、行政会议、各部门的主管凡是有行政会议,代表没有顾客、没有做业务,行政主管的顾客是全体员工。行政是市场,用哪个人也是做市场,顾客就是服务员工。以这个思维去开会,凡是没有市场意识的就不会开会,游历于事情之外。

  开会都是开市场会议即业务会议。例如:海尔集团没有市场就没有顾客。正常的常用会议怎么开?一般的开会会不会同时解决四到五个问题?凡是写工作日记超过3条你就持续不了。有一种方法可以持续: 1、就是每天写一条。

  2、每次开会只讨论一个核心问题。如果你想开半个小时的会议,解决三个问题,那我建议你开三个会议。一个会议10分钟。例如:讨论一个人的去留问题。

  3、每次发言只限时2到3分钟。

  4、不能补充。为什么以前开会时间长?一边想一边发言,所以浑水摸鱼。每个人都是很好的思维,都是领导没有领导好。

  5、不能上洗手间和喝水、接电话。

  6、每人都是站着开会,不能坐着开会,至少是发言人要站着讲。

  7、主持人、领导者不要轻易总结概括,领导者要少讲多听。

  8、轻易不要占用下班时间。如果占用一定是大家都愿意的情况下。

  9、有一个确认的仪式。例如:集体拍手或者喊口号。为什么我们开会以后没有信心?讨论的问题太多了,对大家没有信心了。每天就完善一点。例如:老师自己在演讲的时候动衣服,自己写下今天不要动衣服,看似很慢的事情,但是最快的方法。每天调整一点,天天都是成就感,最简单也是对领导最有利的方面。

 

共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)