盛大游戏客户关系管理事业部（简称盛大游戏CRM）是国内互联网行业领先的客户服务运营商，横跨互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等多个行业，为超过200款产品，近100家公司提供客制化解决方案和稳定优质的服务运营。盛大游戏客户关系管理事业部成立于2002年4月，是提供一站式、专业化、客制化客户关系管理解决方案与服务外包解决方案的运营部门，在上海、成都、常州建立了3个运营基地，共配备了1000余名高素质的专业呼叫中心客服座席人员。
盛大游戏CRM本着“用户至上”的信念，重点关注用户问题的解决。通过推进细致化服务，以效能和质量为抓手，对一次性解决率、服务承诺、首次解决率等指标进行把控，并根据用户的等级设定解决率分级指标，2013年度已连续4个季度达成指标，用户问题整体解决率达98.2%，其中高阶用户的解决率已连续3个季度达100%；同时建立大客户全景化管理体系，以数据为驱动，以策略为导向，以决策分析为手段，实现对高价值钻石用户的全景化管理。
盛大游戏CRM坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。面向手机应用商和用户的移动客户服务，盛大游戏CRM率先推出了盛大移动客服，解决了移动互联网领域的服务拓展需求，同时传承多年专业服务经验，衔接大量客服优秀产品提供服务支撑，形成专注于为盛大用户提供的手机端客户服务解决方案。
十余年来，盛大游戏CRM凭借精益的服务、不断的创新及灵活的定制能力始终走在行业的前端。2013年，盛大游戏CRM荣获《上海市网络游戏服务规范》验收合格单位，同年获上海市巾帼文明岗荣誉称号。面向未来，盛大游戏CRM将继续秉持着用户至上、求真务实、沟通分享、执行创新的服务信念，致力于为全球优质互联网企业提供一站式、专业化、客制化的客户互动中心解决方案，打造互联网第一客服，从而为客户创造更多价值。
