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2014金音奖:惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDC)

2014-10-18 22:50  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 近日,中央电视台新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)、贵阳市人民政府主办,国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

 

惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDC)作为IT行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖(客户服务)。

中文:惠普全球客户服务中心(大连CSC&CDC)

英文:HP Global Center(Dalian CSC&CDC)

所在城市:大连  员工数量:1902

座席数量:1625  建立时间:2005年03月

获奖介绍:

  成立于2005年3月,4PS国际标准五星级L1认证单位,员工总数近1900人。中心为中国内地,中国香港,中国台湾,日本,韩国,南太平洋,东南亚以及澳洲地区等企业客户提供普通话,广东话,日语,韩语以及英语的远程技术支持服务和网上技术支持服务。支持产品覆盖惠普全系列商用及消费类产品,包括台式电脑,笔记本电脑,掌上电脑,打印机及绘图仪,高端UNIX/关键业务服务器及X86平台服务器,企业级存储设备以及网络产品。支持范围覆盖了惠普大连中心在专注于客户服务和业务发展的同时, 也非常注重吸引和培养优秀人才。

 自2008年开始实施“Grow with HP”培训项目, 旨在提供最佳的工作环境以及培训机会,使员工充分提高自身能力,拓展职业生涯与惠普公司共同成长。基于惠普创新的文化和对人才的尊重,大连中心将惠普精神的文化内涵外延至员工工作与生活的细微之处,提倡快乐生活,激情工作,激发员工将更好的服务体验带给每一位客户,从而实现员工价值最大化。成立多年以来一直专注于营造“用户至上”的服务理念,为企业客户提供卓越的用户服务体验,经过不断努力,自2008年以来已经连续6年蝉联“金音奖-中国最佳客户联络中心(客户服务)奖”的奖项。与此同时,顺利通过4PS联络中心国际标准五星级认证。

 中心在注重为客户提供专业化服务的同时更加注重人才的引进和培养,中心通过不断了解员工职业发展中遇到的瓶颈和难题结合目前市场对于人才能力的要求,量身为中心员工打造了一系列的技术类及语言类的培训课程,为员工创造和搭建在工作中学习,在学习中成长的环境,真正意义上实现中心与员工共同成长的企业愿景,在员工支持能力提高的同时,更为客户提供了一贯优质的服务体验。

 2013年亚太大连中心成功的实现战略转型 ,由关注于客户满意度的传统模式转变为提升客户忠诚度并且积极参与到销售工作的新模式,更好地强化与销售团队市场部以及其它各兄弟部门的紧密联系,帮助整个公司提升品牌美誉度和销售业绩,成功地从成本中心向盈利中心的转型迈出了坚实的一步,无愧于在消费和商用领域呼叫中心的领导地位。

  金音奖期间,国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。

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