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杭州市12345市长公开电话热线整体介绍

2019-04-16 23:42 《4PS呼叫中心国际标准研究中心》咨询电话：17317241681(微信同号)

“12345”市长公开电话开通于1999年6月15日，当月，国家有关部委确定把“12345”作为市长热线的特服号，“12345”杭州是首创。20年来，在历届杭州市委、市政府的高度重视和正确领导下，“12345”切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐，为美丽杭州、人文杭州、平安杭州、法治杭州建设作出应有贡献。

“12345，有事找政府”，号码好记，电话管用，深受百姓喜欢。2016年底，全市55条非紧急政务热线整合到“12345”，增挂 “杭州市统一政务咨询投诉举报平台”牌子，完成12333等4条热线人财物整合，真正实现了人员统一管理、电话统一接听、事项统一流转、服务统一规范。2018年，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻党的十九大精神，落实省、市党委政府决策部署，紧紧围绕创“杭州特色、浙江形象、全国品牌、一流影响”的目标，一个号码响应群众诉求，深入推进“最多跑一次”改革，确保“打得进、答得准、办得好、参谋高”，全年受理市民各类诉求629.5万件。