东软思维科技发展有限公司国际运营部经理刘萍在近期举行的”2012年度客户联络中心与CRM评选颁奖典礼”中当选"2012最佳客户联络中心管理人"。刘萍女士现任东软思维科技发展有限公司国际运营部经理。自2000年进入呼叫中心行业，至今有10余年的实战经验，在营销、项目移管、项目管理等方面均有涉猎。

刘女士注重客户、公司、员工的均衡发展，以确保业务的可持续、稳步提升。在管理中，从运营管理、case管理、问题管理三个层面持续改善流程体系，通过自动化报表及报警系统，提高预警能力，降低基层管理人员的机械性监控工作。她还特别强调Team work，将运营指标分解到各个团队，并通过团队奖获得最大效益。

东软思维科技发展有限公司国际运营一部经理刘萍

 任职期间，刘女士通过持续改善不断提高项目运营能力，在2006到2012年期间，客户满意度提升了29%， 员工满意度提升了20%；同时，项目支持的业务内容及服务地区也不断扩展，不仅人员规模扩大了6倍，而且持续为公司培养、输送了大量业务骨干及管理人员。由于在呼叫中心管理中的突出表现，刘萍女士曾获得客户颁发的最佳支持奖及东软集团明星员工奖等多项殊荣。

据悉,该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准。工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、福建省人大常委会副主任袁锦贵、中共宁德市市委书记廖小军、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部王竞院长等来自政府与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。