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案例剖析:百合网客服呼叫中心

2014-09-30 11:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 百合网客户服务部(呼叫中心),是以提供专业的婚恋服务咨询为主,兼并投诉处理、用户关怀、信息审核、增值服务的呼入与呼出的综合型呼叫中心。

由运营客服、审核客服、在线客服、投诉团队、质检、培训等任务组构成。是集百合网的服务、数据输出、质量监控、服务增值等的枢纽部门。其应用行业内技术领先的呼叫中心管理系统。自主研发客服工单处理系统。处理来自电话咨询、在线咨询、微信服务、邮件、意见反馈、投诉举报等多个渠道的服务请求任务,以满足不同用户的不同使用需求。

另有完善的技术系统,支撑信息查询、信息审核等需求,包括疑似会员处理、身份照比对审核、配合警方协查网络诈骗案件等功能。是百合网的重要组成部门。通过接听服务、数据分析等进行深挖,了解会员需求,并向产品输出增值信息年度平均近1000条。百合网客服以用户满意为服务宗旨,注重用户感受,力求帮助亿万中国人拥有幸福的婚姻和家庭。

 

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