十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨
CONFERENCE | |
| Wednesday | 20 April 2005 |
08:30 | Registration & Morning Coffee |
08:55 | 致欢迎词及介绍首位主讲人 IIC首席執行官 张骑群先生 |
09:00 | 寿险公司集中分布式呼叫中心管理体会
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09:50 | Refreshment |
10:20 | 如何提升客服中心的运营管理水平
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11:10 | Break |
11:20 | 企业创新从客服开始 张 云女士 网易客户服务总监 |
12:10 | Luncheon |
13:20 | 说、唱、逗、学的电话营销
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14:10 | Break |
14:20 | 电话销售组织的管理与激励
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15:10 | Refreshment |
15:40 | 有效电话行销之拜访陌生客户 王淑信女士 飞翱控股有限公司客户关系部高级经理 |
16:30 | Close of Day One |
Thursday | 21 April 2005 |
08:30 | Registration & Morning Coffee |
09:00 | 盛大网络客服的人员管理
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09:50 | Refreshment |
10:20 | 公司战略下的绩效考核和人员激励
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11:10 | Break |
11:20 |
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12:10 | Luncheon |
13:20 | 电话营销话术应对技巧
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14:10 | Break |
14:20 | 呼叫中心项目管理的经验分享
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15:10 | Refreshment |
15:40 | 小技巧有大智慧---电话营销“百宝箱”
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16:30 | Close of Day Two |
WORKSHOP | |
| Friday | 22 April 2005 |
| 姚能笔 先生 兴华联通信息咨询（上海）公司 首席培训长 曾任广告公司AE、报社记者；保险公司寿险顾问、处经理、电话行销部经理、企业沟通部主管兼发言人。行销与管理经验极为丰富，所领导的电话行销团队亦有相当亮眼的绩效表现。前后成功培育了十数位电话行销主管，在台湾的电话行销领域中享有极高评价。著作「电话行销轻松成交」一书，由于实用性极高，广受业界欢迎与肯定，于2003年荣获台湾最大书局连锁店---金石堂年度销售排行榜营管类第26名、诚品书局年度销售排行榜市场行销类第17名、三民网络书局单月前200大畅销书，该书亦于2003年7月发行简体版；其第二本著作也在积极筹划中。姚老师系列课程有[电话行销销售班与主管班]、[电话客服技巧班]、[客户关系管理]、[表演行销] 、[种子讲师培训班]等。其课程除了获得学员极佳的口碑肯定之外，2004年曾五度接受台湾中国广播公司、中华电视台专访并担任节目评审老师。 | |
| 姚老师相关课程、企业内训与顾问案简介： 「台湾公开课程」：现担任元智大学、中原大学、文化大学、台湾金融研训院、中国生产力中心、中小企业协会、台湾客服协会、领袖大学、鼎新计算机---鼎新知识学院之特约讲师。「台湾企业内训」：台新银行、新竹商银、台北国际商银、高雄商银、兆丰金控、远东商银、中国信托银行、大都会国际人寿、英商保诚人寿、ING安泰人寿、新光人寿、元大京华证券、美商JF摩根富林明投顾、安信信用卡、远传电信、太子汽车、1111人力银行、泛亚人力银行、涵碧楼、美商必治妥施贵宝、涵沛化妆品、美商金百利克拉克、美商Microsoft、DHL、和运租车、天下文化、关贸网络、联合信用卡中心、外贸协会、可口可乐、幼敏邮购等。「大陆企业内训」：上海交通银行、太平人寿、恒康天安人寿等。「顾问客户群」：美商大都会国际人寿、荷商全球人寿、中央产物保险、远雄人寿、台湾人寿、大陆北京中美大都会人寿、上海恒康天安人寿等。 | |
| What you get 让与会者了解电话行销管理的轮廓与职责，并透过讲师讲授以及实作练习，学习电话行销管理技巧、掌握管理重点，进而提升团队绩效。 | |
Target 刚开始担任电话行销管理工作者 有兴趣往管理职发展的电话行销人员 目前或即将规划电话行销团队的主管 | |
| Workshop Model 讲师讲授／分组讨论／模拟演练 | |
Agenda | |
08:30 | Registration & Morning Coffee |
08:55 | Introduction of the Workshop Leader IIC首席执行官 张骑群 先生 |
09:00 | 电话行销建置与经营规划
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10:30 | Refreshment |
10:45 | 寻找达文西密码：电话行销K.P.I
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11:50 | Luncheon |
13:00 | 提升电话行销绩效的魔法术
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14:00 | Break |
14:10 | 强化关系、提升绩效的强力工具---P.R.P技巧
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15:10 | Refreshment |
15:30 | 给鞭子，也要给红萝卜---电话行销员的激励
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16:30 | End of Workshop |
| 一般费用 | 优惠方案A (Early Bird) | 优惠方案B (每四位出席者) | |
| 1.Conference Only(2 days) | RMB 2,800 | RMB 2,500 | RMB 8,400 |
| 2.Workshop (1 day) | RMB 1,500 | RMB 1,350 | RMB 4,500 |
| 3.Conference & Workshop(3 days) | RMB 4,100 | RMB 3,650 | RMB12,300 |
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