论坛名称：服务外包的发展与人力资本构建战略

背景介绍：

　　“客户世界系列主题论坛/沙龙”的历史可以追溯到2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

　　为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策，结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景；2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括：上海、西安、大连、深圳、成都（第一批服务外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武汉、济南（第二批服务外包基地城市）在内的全国各主要城市。

　　2007年4月24日，年度系列论坛活动在杭州开讲，为杭州服务外包产业的发展呐喊助威。本次论坛云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP/GENPACT/易才集团等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚，我们期待这次论坛为杭州服务外包产业的腾飞发挥助力！

相关信息：

会议主题：服务外包的发展与人力资本构建战略
会议日期：2007.4.24 星期二 下午13：30——17：30
会议地点：浙江省杭州市经济技术开发区4号大街209号杭州凯恩戴斯大酒店5楼会议室

乘车路线：
　　机场——会场：搭乘机场巴士到武林门民航售票处，在杭州大厦站坐B1区间至终点站（下沙城）向东直走到9号路右转，即到杭州凯恩戴斯大酒店。

　　市区——会场：在黄龙体育中心站或杭州大厦站坐B1区间至终点站（下沙城）向东直走到9号路右转，即到杭州凯恩戴斯大酒店。

主办单位：客户世界机构（CCMWorld Group）
杭州经济技术开发区

支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
新加坡杭州科技园

协办单位：SAP中国公司
易才集团

赞助单位：亚美亚通讯设备中国有限公司
科胜通软件技术（上海）有限公司
大北欧通讯设备贸易（上海）有限公司
缤特力股份有限公司
电讯盈科 Contact Center Business

网络支持：新浪网
支持媒体：CTI论坛 畅享网 callcenterBBS 华跃呼叫中心论坛

专家研讨：

研讨主题：全球化背景下呼叫中心产业的中国机遇和挑战

主持专家：
赵溪（信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席）

研讨专家：
张平（中国移动通信集团浙江有限公司客户服务中心总经理）
施水仙（中国网络通信集团公司浙江省分公司客户服务中心总经理）
石波（杭州网通信息港有限公司客服总监）
张忠利（浙江吉利汽车销售有限公司客户服务中心主任）
章军（浙江省电信有限公司杭州市分公司客服中心经理）
路岩（淘宝网客户服务总监）

日程安排：

　　本次论坛面向客户世界会员免费举办，请与会者提前联络会议组织机构预留席位。参会请携带个人名片以方便抽奖及会议交流，谢谢！

客户世界