2007年4月24日，杭州。由客户世界机构主办的主题为“服务外包发展与人力资本构建战略”的主题论坛今天在杭州举行。作为客户世界年度系列论坛——中国服务外包基地城市播火行动中重要的一站活动，本次论坛得到了杭州市信息化办公室、杭州市外经贸局、杭州经济技术开发区、新加坡腾飞集团等相关单位的高度重视；以杭州为基地的各大呼叫中心运营机构的主要负责人悉数出席，为杭州服务外包产业的发展献计献策。

信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席赵溪先生主持了今天的论坛，杭州经济技术开发区党工委副书记俞建国先生到会致辞；本次论坛活动云集了包括AVAYA、PCCW、Aspect、Jabra、Plantronics、SAP等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚的参与；中国移动集团浙江公司客户服务中心副总经理吴军英、中国联通浙江省呼叫服务中心经理吴建史、中国网通浙江省客户服务中心总经理施水仙、淘宝网客户服务总监路岩、杭州网通信息港有限公司客服总监石波、杭州市市民卡服务中心副主任黄小军等管理专家参与了现场的互动研讨。

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