10月16日，由凌鼎软件和同济大学联合的举办的同济-凌鼎2010年呼叫中心研讨会在上海举行，会议就呼叫中心数量化分析方法和理论展开了充分的讨论。

同济大学霍佳震教授发表题为“基于IVR的客户行为分析理论与关键技术”的主题演讲。霍教授就IVR的发展历史、技术演变、国内外的研究现状等问题进行了详尽论述，指出IVR中蕴含着重要的客户行为价值，而在这些价值往往被企业所忽视。霍教授还介绍了该领域的关键技术和理论方法。

凌鼎软件李虎博士的“IVR客户行为分析软件与应用”报告详尽分析了IVR在国内外的应用状况和技术发展趋势，对公司自行研发的IVR客户行为分析与优化系统的功能特点、技术特色、关键技术、应用效果等方面做了详细介绍，获得了与会专家的高度评价。

此外，会议还就呼叫中心的人员排班、精确营销、客服人员行为分析等专题展开了充分的交流和讨论。

会议还确定了2011年研讨会的召开时间、地点和研究内容等。

同济-凌鼎2010年呼叫中心研讨会于10月17日顺利闭幕。