由北京优胜资讯主办的“呼叫中心建设升级运作要素解析”公开课于2007年4月22日在上海圆满结束，在为期两天的课程进行中，来自各行各业的几十名学员始终以高涨的热情投入到学习和交流中。
20世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用与贡献已是有目共睹，诸如企业的客户服务系统、市场营销系统、技术支持系统以及政府的行业管理系统等等，在整体的服务系统中意识到一个不可或缺环节——呼叫中心的战略作用。优胜资讯主办的本次公开课借助2007中国呼叫中心及企业通讯大会的契机，为此次行业盛会的参会人员提供了一次专业、互动、意义深远的年度大餐。
本次公开课诣在帮助企业呼叫中心的专业化运营管理和良性正确发展，尤其是在建设初期以及升级过程中应重点思考的问题，优胜资讯主张呼叫中心的任一发展阶段均要从运营管理角度出发，把握关键要素，减少矛盾和遗憾，在公开课进行过程中，讲师同学员就相关的一系列问题展开了充分的互动和交流。
本次公开课的学员来自通信、金融、营销、政府、IT、航空、制造等组织和企业的优胜资讯的新老朋友。
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