经过在西雅图成功举办三届之后，ICMI将年度呼叫中心展会（ACCE）移师到了加利弗尼亚州风景迷人的海滨城市圣迭戈。去年，有超过1700名呼叫中心专业人士——来自28个国家和美国50个州——参加了ACCE大会，使得这里成为了真正的全球呼叫中心的会聚地。今年，我们热切地期望您能亲身体验这一业界最佳的展会！
ACCE以其面向提升呼叫中心绩效的高质量教育培训、实践性的管理技巧等展会内容在全球呼叫中心产业界赢得了极高的声誉。除了精挑细选业界顶级的专家学者参会外，ICMI更组合了多种教育活动——包括独具特色的呼叫中心现场参观，精辟见解的主题演讲、同行业管理人士的充分交流——以提供独一无二的教育体验。
但是我们并没有停留在以往所取得的成绩上，而是继续努力为观众们提升ACCE展会的内容。2007年我们的展会将有一些新的亮点与特色：
ACCE展会具有广阔的业界人士联系网络，有如此多的来自全球各大洲的观众。为便于相互交流，我们特别在周一这天举行业界圆桌式早餐会，让您能够容易地结识其他业界人士。
有着在教室上课的传统培训形式，不过您也许有时候希望能够与同行业管理者有更多的互动交流和头脑风暴，探讨本行业的话题和挑战。这个“知识交互”的培训正是为您而设立的！
培训将持续到展会结束以后，我们将为您邮寄展会指南，内容包括一些业界顶级专家在展会中的讲座资料，这些具有深度内容的讲座将使您对本次展会获益匪浅。
带上您的球杆，放松心情，加入到业界精英人士的高尔夫活动中！尽情享受您在圣迭戈的一周时间吧！
如果想扩展您的呼叫中心知识以及同行业人士的联系网络，参加全球最大规模的呼叫中心展会，我们将诚挚邀请您来ACCE，因为这里将是唯一能够聚集全球呼叫中心行业管理者和具有渊博学识的业界专家的会议。
| 2007年09月10日 星期一 | ||
| 07:30am-09:00am | 早餐会 | 业界圆桌式早餐会 |
| 09:00am-12:15pm | 专题讲座 | 高效呼叫中心管理的基本原理 |
| 客户体验－将您的服务做到完美 | ||
| 呼叫中心技术基础 | ||
| 小型呼叫中心的战略 | ||
| 现场参观 | ICMI呼叫中心现场观摩(08:00am) | |
| 12:15pm-01:30pm | 午 餐 | |
| 01:30pm-04:45pm | 专题讲座 | 通过价值分析，最大化你的呼叫中心贡献 |
| 优秀－对绩效的最高承诺 | ||
| 呼叫中心实施与支持－成功规划的关键点 | ||
| 呼叫中心话务代表流失与保持 | ||
| 现场参观 | ICMI呼叫中心现场观摩(01:00pm) | |
| 05:00pm-07:00pm | 开幕晚宴 | 对所有参会者开放的招待晚宴 |
| 2007年09月11日 星期二 | ||
| 07:30am-08:30am | 早餐会 | ICMI知识交互早餐会 |
| 08:30am-09:45pm | 主题演讲 | 客户服务和忠诚度 |
| 10:00pm-11:15pm | 专题讲座 | 领导力所带来的与众不同 |
| 员工流失前的预防措施 | ||
| 关注员工的焦虑：一线员工的减压 | ||
| 如何选择适合你的技术 | ||
| 呼叫中心运营基础 | ||
| 获奖呼叫中心介绍：1800flowers.com | ||
| 小型呼叫中心的支持组 | ||
| 11:30pm-01:00pm | 颁奖午餐 | ICMI全球最佳呼叫中心颁奖仪式 |
| 01:00pm-02:15pm | 专题讲座 | Net Promoter记分与关键驱动分析 |
| 更新你的招聘流程 | ||
| 呼叫中心运营基础 | ||
| 释放你的内部分析 | ||
| 平衡效率与效果指标 | ||
| 利润中心－从服务到销售的慎重转型 | ||
| 技术实施－哪些适合，哪些不适合 | ||
| 02:30pm-03:45pm | 专题讲座 | 呼叫中心的前景是什么？ |
| 正确质量监控的新模式 | ||
| 领导力所带来的与众不同 | ||
| 语音识别－通过语音的自助服务 | ||
| 工作流的奇迹 | ||
| 惠普的客户感知与实践 | ||
| 如何实现业务与技术合作伙伴的协调 | ||
| 03:45pm-04:15pm | 展厅参观 | 休息与展览大厅参观 |
| 04:15pm-05:30pm | 专题讲座 | 坐在金矿上－如何挖掘呼叫中心战略价值 |
| 做，还是不做 | ||
| 员工流失前的预防措施 | ||
| VoIP技术的应用 | ||
| 业务量预测解密 | ||
| 全球呼叫中心基准评测研究 | ||
| 解开人员管理的难题 | ||
| 06:00pm-08:00pm | 鸡尾酒会 | 面向会议注册代表、演讲人与赞助商 |
| 2007年09月12日 星期三 | ||
| 08:00am-09:00am | 早餐会 | 注册代表及演讲者早餐会 |
| 09:00am-10:00pm | 主题演讲 | 改变工作与生活的三个关键点 |
| 10:00pm-11:00pm | 展厅参观 | 休息与展厅参观 |
| 11:00pm-12:15pm | 专题讲座 | 呼叫中心激励 |
| 超越销售的挑战 | ||
| 关注员工的焦虑：一线员工的减压 | ||
| 绩效最佳化的工具：适合你的业务吗？ | ||
| 建立一个员工模式 | ||
| 获奖呼叫中心介绍：Cuets | ||
| 呼叫中心的沟通－分享新点子 | ||
| 12:15pm-02:00pm | 午 餐 | |
| 02:00pm-03:15pm | 专题讲座 | 呼叫中心企业文化实践 |
| 从一般到优秀：呼叫中心主管的发展 | ||
| 如何选择适合你的技术 | ||
| 案例研究 | ||
| 实施以人为主的业务量管理的战略 | ||
| 多媒体影响呼叫中心管理的最新报告 | ||
| ACCE大会交流活动 | ||
| 03:30pm-04:30pm | 主题演讲 | 60分钟内的60个主意 |
| 2007年09月13日 星期四 | ||
| 06:30am-02:30pm | 高尔夫球邀请赛 | |
| 08:00am-09:00am | 早餐会 | 会议注册代表早餐会 |
| 09:00am-12:15pm | 专题讲座 | 高效呼叫中心管理的基本原理 |
| 将指标付诸到行动中 | ||
| 说什么？语音质量的指导 | ||
| 12:15pm-01:30pm | 午 餐 | |
| 01:30pm-04:45pm | 专题讲座 | 呼叫中心技术基础 |
| 服务中心成功进行销售的7点要素 | ||
| 如何建立一个可信与可实现的业务案例 | ||
