2011年1月下旬,阳光雨露公司应电信公司之邀,为其举办了COPC VMO注册协调员培训的内训。这是该公司第二次举办COPC VMO注册协调员内训课程,阳光雨露特别为该公司邀请了两位COPC国际顾问,其中一名为澳大利亚籍顾问、一名为中国籍顾问。两位顾问细致讲解了COPC-2000 供应商管理组织框架的每一个类别及条目,并配合呼叫中心业内实例,加深学员对标准的理解,帮助学员了解最佳实践的做法。培训结束后,学员普遍对此次培训给予了高度的评价,认为该培训全面、系统,非常贴近于日常工作,并希望在日后的工作中,借鉴COPC-2000 供应商管理组织管理体系,更客观和一致地管理和评价外包商。
COPC VMO注册协调员培训是COPC的经典课程之一,与CSP注册协调员培训偏重联络中心内部运营管理绩效不同,VMO培训是设计用来帮助甲方公司更有效地管理和审核自己的外包商,通过有效的流程设计和监控,保证外包的成本和用户满意度。
自2004年2月,阳光雨露公司与全球联络中心行业顶尖咨询公司COPC Inc.建立了战略合作伙伴关系,共同在中国推广和实施COPC ?最佳实践管理方法。7年间,分别引入了《COPC CSP注册协调员培训》、《COPC VMO注册协调员培训》、《6-sigma在呼叫中心的应用》和《HPMT高绩效管理技巧培训》等几种培训,让中国的联络中心管理人员学习到了国际先进的联络中心管理方法和经验。并成功执行了数次合规审核,联想集团、微创软件、上海移动、广州电信、PCCW等企业率先通过了审核,拿到了COPC-2000 CSP标准认证。其中联想的亚太联络中心连续6年通过认证,在2010年的认证中,以满分2000分的成绩通过认证,成为行业标杆,每年吸引着大批联络中心高层管理人员参观和交流。
51CallCenter网友
2011-02-17 14:03:01
I would like to understand how to organize such a traing ,please contact me