十年磨砺，共舞未来
——中国呼叫中心现状与应用展望

北京 2007年12月10日(星期一) 12:00-17:00 北京 中成天坛假日酒店

上海 2007年12月12日(星期三) 12:00-17:00 上海　海神诺特大酒店

深圳 2007年12月14日（星期五) 12:00-17:00 深圳　神朋喜来登酒店

尊敬的女士/先生: 

　　从1997年至2007年10年间，中国呼叫中心行业经历了一个从无到高速发展的历程。在这发展历程里，我们共同见证、共同发展。以“中国呼叫中心十年回顾与展望”为标识，中国呼叫中心行业又进入了一个新的阶段。 

　　为回报客户长期以来对Aspect的支持，Aspect公司将在北京、上海、深圳三地举办高层论坛。届时，Aspect大中华区总裁刘翔、ICMI中国区总裁郭晨东、呼叫中心世界网首席专家曾智辉等将亲临参会，同业内伙伴共同分享中国呼叫中心发展十年以来积累的丰富经验，指出未来呼叫中心行业管理与技术发展的方向。 

　　此外，Aspect将邀请合作伙伴亲身讲述Aspect产品在其呼叫中心业务上应用的具体成效，展示 Unified IP及PerformanceEdge这两款新产品的强大功能及成功案例，它们将带动行业发展的新趋势和新方向。 

　　另外，参会嘉宾还将有机会获得来自丽江高峰论坛“十年回顾与展望”精彩纪念光盘一份及惊喜奖品，精彩不容错过！

　　我们期待您的光临！ 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　ASPECT 市场部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年11月19日 

关于Unified IP

　　CTI 的复杂程度是否已让您感到晕头转向？ Aspect Software 将助您一臂之力。Aspect Unified IP将联络中心功能组合入单一的产品中，替代了昂贵的自定义集成，赋予您所需的控制能力，使您能够专注于客户服务。此外，您还能从企业技术的多重选择以及引领未来客户服务趋势的一体化沟通策略中获益良多。更多的选择、更强的掌控、更好地为您的客户服务。更多资讯，请浏览www.Aspect.com/unified。 

关于PerformanceEdge 

日程

12：30–13：00	嘉宾签到
13：00–13：30	开场致词	刘 翔----Aspect大中华区总裁
13：30–14：20	呼叫中心十年行业趋势分析	郭晨东----ICMI中国区总裁
14：20–15：00	外呼营销：打造企业竞争的核心利器	曾智辉----呼叫中心世界网首席专家
15：00–15：15	茶歇
15：15–16：45	未来的一体化呼叫中心技术及案例分析	Aspect资深技术顾问
16：45–17：00	抽奖

　　PerformanceEdge 结合了劳动力管理、录音和质量管理、绩效管理、活动管理、以及训练和在线学习，使得机构能够对不断变化商务环境做出全面的反应。PerformanceEdge 应用软件强有力的互操作能够帮助呼叫中心经理们全盘考虑并且迅速做出反应，最终使其更容易帮助呼入型的、呼出型的及混合式的呼叫中心来控制成本、提高服务等级并且按照战略目标排列绩效。 更多资讯，请浏览www.performanceedgesuite.com。 

在线报名：http://www.hrh.net.cn/aspect/index.asp 

联系人：

　　赵钰馨
　　Tel:010-64620740-6313
　　Email:audvey.zhao@hrh.net.cn

　　蒋瑜君
　　Tel:010-85200019
　　Email:michelle.jian@aspect.com