2011年3月28日至4月1日,阳光雨露公司在北京渔阳饭店成功举办了COPC CSP注册协调员培训。此时的北京,春暖花开,生机盎然。来自全国各地银行、能源、教育、外包、IT等行业领先的客户联络中心的管理人员出息参加了为期五天的培训课程。
此次培训由COPC Inc.全球顾问崔晓老师进行全程授课。培训期间,崔晓老师不仅为学员详细讲解了COPC-2000?顾客服务提供商标准的全部内容,还列举了许多世界各地呼叫中心的实际案例,以帮助学员进一步了解COPC-2000?顾客服务提供商标准的具体实施方法,提高学员的学习兴趣,激发学员的学习热情。培训结束后,学员普遍表示对此次培训非常满意,通过这五天紧张而充实的学习,有效地了解了COPC这套结构化的管理体系,并且通过与各公司同行学员的交流,得到了许多宝贵的实际经验。希望在日后的运营管理工作中,逐步实践COPC-2000?顾客服务提供商标准这套全面、科学的管理体系,并期待取得显著的绩效改善成果。
为提高中国客户联络中心行业运营管理水平,阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司在2004年2月与全球联络中心行业顶尖咨询公司COPC Inc.建立了战略合作伙伴关系,共同在中国推广和实施COPC最佳实践管理方法。目前已有联想集团、微创软件和上海移动、广州电信等企业率先通过了COPC-2000? CSP标准认证。阳光雨露还在中国定期举办COPC?公开课培训,目前已为大陆地区客户服务行业累计培训出近千位COPC CSP注册协调员。