51CallCenter网友     2009-02-03 08:41:51
找到你的千里马----好伯乐是这样练成的

项目名称： 做个好伯乐——高效招募与选聘技巧
主讲教师：王新宇，著名人力资源专家，中外运集团总公司人力资源部副总经理
主办机构：北京高准管理咨询有限公司
联系电话： 010-85710386 13521655916
联 系 人：高老师
课程简介：对如何慧眼识人、招聘过程中的思路和技巧等进行讲解
课程目标：
让学员全面了解企业人才选拔的重要性、完整地掌握招聘和甄选的理念、实用方法、工具、流程及常见问题的解决办法，特别是如何通过科学、严谨的面试问题设计和分析，很好把握应聘者的真实情况。
本课程将通过互动式授课和大量练习，帮助学员快速提高人力资源规划及配置和招聘甄选面试水平，形成人才甄选的基本套路和方法，并能在实践中有效应用基于素质分析的行为面试法、基于工作实践提炼的情境模拟法、基于标准职位分析的结构化面试法，以及培训师自己经过多年实践所总结出来的独到的“王氏”乱序问题设计法 等，以便更有效的为企业找到所需人才。

适合对象：企业高层领导、事业部或部门经理、人力资源部经理、从事招聘和面试工作的人员、其它对招募与选聘技巧感兴趣的人员。
课程学时：1天
课程大纲：
一、 引子：招聘现状
1. 情境演练：我们现在的招聘
2. 招聘中存在的难点
二、 胸怀全局----人力资源管理与人才选聘
1. 成功选聘的重要性
2. 人力资源规划
三、 成功招聘的基础----招聘需求分析
1. 我们到底要什么样的人？ ---人/岗匹配分析
案例讨论：这个职位需要什么样的人
2. 这样的人找得到吗？---外部供给情况分析
3. 要空降兵还是自己人？----招聘策略选择
4. 到哪里去找那么好的人？----招聘渠道分析
5. 需求分析结果的平衡---对各种需求进行取舍
四、 好的计划是成功的一半---招聘计划制定
1. 招聘人数与要求
2. 招聘渠道
3. 招聘时间与地点
4. 招聘费用
5. 招聘活动的参与者
6. 其它招聘准备工作
五、 成功招聘的关键---做好人员甄选
1. 什么样的选聘方法最有效？
2. 成功招聘的第一关---快速、高效的简历筛选
3. 提高招聘筛选效率的重要手段----笔试
4. 标准化和系统化的保证----测评
5. 面试技术
a) 这个问题好吗？---如何设计好的问题
b) 如何判断应聘者的能力---素质模型（胜任力模型）在面试中的应用
c) 是找破绽还是寻答案---如何在提问中挖掘信息
d) 怎样实现面试的四重境界？----如何提升面试技巧
e) 案例练习：如何提问？如何从回答中进行判断
6. 为什么不同的人，对同一个候选人的判断不一样？-----老板、招聘经理和用人部门在面试中的不同定位和角色
六、 录用前的其它工作
1. 背景调查
2. 体检
七、 录用与招聘评价
1. 入职培训
2. 试用期管理
3. 招聘结果的评价

讲师介绍：王新宇
 中外运集团总公司人力资源部副总经理
 清华大学经济管理学院高级培训项目特级讲师
 国家物流师职业资格专家委员会委员
 中国外运集团高级培训师
 中外企人力资源协会(HRA)理事兼招聘委员会主任
 大学生就业指导专家
 讲师风格-CCTV2（视频）
http://space.tv.cctv.com/act/video.jsp?videoId=VIDE1206611230476411

教育背景
 清华大学精密仪器系学士
 美国管理技术大学（UMT）项目管理专业硕士
 清华大学经管学院 EMBA （高级工商管理硕士）。
职业经历
 任集团人力资源副总兼集团培训中心主任职位八年以上。设计了中外运集团的培训体系和框架,建立起详尽的培训管理制度和内部培训师培养体系.用自己开发出的课程,直接为员工进行培训.理论与实际相结合取得了很好的效果.
 兼任过4年的集团中外运快运总监
 项目管理经验六年以上，主持了多个大型项目，最大的项目涉及全国范围，投资过亿，各个层级上的项目人员千人以上，在实践中成功地应用了项目管理的理论和工具，积累了丰富的管理经验。
 从事过人力资源管理中的所有工作，从职位分析与评估、招聘、绩效管理、薪酬、培训到人力资源信息系统。亲手设计及推行所在集团的员工绩效管理体系，也是集团所使用的平衡计分卡绩效管理体系的主要设计者和实施者之一。


时间安排: 2009年2月28日（周六，上午：9:00-12：00，下午：13：30-17：00）
人数安排：限30人（精品小班授课,名额有限，欲报从速）
地点安排：贵州大厦
路况询问电话： 010-86259507 13521655916高老师，传真：010-85710386-888

51CallCenter网友     2008-12-05 10:30:17
电话营销训练营

项目名称： 电话营销训练营
主讲教师：崔小屹，电话营销实战专家，戴尔电话销售中心营运总监，
课程简介： 电话营销在当今已经是非常热门与普遍的营销方式，随之对电话营销人员的技能及素质要求也越来越高。如何高效利用电话获取订单，如何设计强有力的话术，是决定电话营销企业发展，甚至成败的关键因素，系统提升电话实战营销技能，是现代企业成功拿下订单的必要条件。戴尔公司是世界电话营销领域的佼佼者，其呼叫中心和电话营销的建设系统而完善，无论是一线销售人员的话术设计还是整体的组织架构、管理以及考核激励等方面都是众多企业争相学习的对象。崔小屹老师在戴尔公司工作多年，亲身参与了戴尔电话营销系统的建设，推动了电话营销业务的发展。崔老师用精彩生动语言，结合实战案例与现场演练，让每一个学员都能学有所成，达到立竿见影的效果。

时间安排: 2008年1月10日（周六，上午：9:00-12：00，下午：13：30-17：00）
培训地点：贵州大厦（和平街北口）
主办机构：北京高准管理咨询有限公司
联系电话： 010-86259507
联 系 人：高先生
课程目标：
1，了解电话营销的基本概念
2，学习电话营销的基本流程
3，学习电话营销的策略与实战技巧
适合对象：呼叫中心运营总监、电话营销管理人员、电话销售的督导与管理者、一线电话销售人员或对电话营销有兴趣者
课程学时：1天
课程大纲：
第一章 电话营销概述
1. 呼叫中心与电话营销
2. 电话营销的优势
3. 电话销售的挑战
4. 电话营销的职责
5. 如何充分运用电话销售的资源
第二章 电话销售的基本流程及各阶段的话术设计
1. 准备工作——培训、技术知识、心态调整、工具
2. 开场——合理解释为什么给您电话
3. 询问鉴别——客户有采购能力吗？有采购意愿吗？SPIN方法了解客户
4. 推介——根据客户的定位介绍产品
5. 异议处理——客户拒绝时是坚持推介还是为未来留条路
6. 请求订单——扑捉客户采购信息，推动客户成交
7. 成交执行——积极协调确保客户满意
8. 后续跟进——客户永远是客户

第三章 电话销售策略
1. 从客户成单条件来看销售策略
2. 客户分类与对策
3. 销售五大要素的把握
4. 卖价值
5. 卖成功
6. 卖文化
7. 卖恐俱

第四章 电话销售沟通实操技巧运用
1. 声音感染力
2. 节奏控制的技巧
3. PMP与PMPMP
4. 积极倾听技巧
5. 善待每一个客户
6. 关键10秒钟与关键30秒
7. 销售风格的转换

第五章 电话销售人员的4项修炼
 练口——表达与沟通
 练心——意志与精神
 练智——学习再学习
 练谋——策略与技巧

讲师介绍： 崔小屹
 清华大学EMBA（高级工商管理硕士）
 中国总裁培训网金牌培训师
 北京高准管理咨询公司首席培训师
 西门子和戴尔长期聘任培训师
 国际AACTP认证培训师，可中英文双语教学
 Lead Smart, Sell Smart系列商务沙盘核心设计者，版权所有者
 数字化企业运营管理第一人
 多家国内国际大型企业常年顾问
 多家咨询机构首席顾问
 国企——外企，熟悉多种企业运营模式，对不同模式下的管理之道有切身了解
 技术——销售
培训风格与市场——高级管理，10年世界100强企业实战经验及熏陶，积累了丰富的经验与阅历
 擅于旁征博引，以事实支持观点；
 培训内容深入浅出，结合其多年的经验与案例
 理论与实务并重，信息量大，在轻松愉快的气氛中进行培训；
 备课严谨，能细心研究受训企业及学员的特点和实际需求，重视学员与讲师的互动，授课形式多样化，如：教案讲授、案例分析、管理游戏、角色扮演、录映资料播放、有奖竞答等
体验式教学手段，互动性强，学员参与度高
职业经历
 国有大型企业技术工程师
 爱默生电气销售代表
 西门子市场经理、办事处经理
 戴尔公司电话营销运营总监
 美国OK集团中国区副总经理
培训和咨询过的部分客户
清华大学 中计电话销售中心
中国电信 智联招聘
中华英才网 优胜教育
天安物业 江苏海宁电力
韩国SK集团 法国施威雅制药
上海建行 英才网联
北京城建勘测设计院 劳动部高级人力资源师培训班
中科院自动化所 中华培训网
河北旭阳焦化集团 南方车辆集团
东方视野电视讲堂 美利控股集团
戴尔 西门子
鸿嘉华电视购物 中国医药进出口总公司
广东华雄科技 格林威尔中国
并在北京、上海、广州、南京、苏州、沈阳和乌鲁木齐等地主讲了多次大型公开课


时间安排: 2009年1月10日（周六，上午：9:00-12：00，下午：13：30-17：00）
地点安排：贵州大厦（和平街北口）
路况询问电话： 010-86259507 高老师，传真：010-85710386-888
邮箱：arthur.gao@emba-china.com
Q Q：307254225