继4月份举办了一期受参与会员好评的呼叫中心人力招聘的活动和6月份的排班管理论坛后，8月18日下午，深圳市呼叫中心行业协会与客户世界机构主办，由招商银行远程银行中心协办的“精彩从这里开始，大运深圳好客会，李文香读书沙龙”再度受到了深圳呼叫中心行业同仁的大爱。近300位来自通信运营商、银行、证券、互联网等企业呼叫中心的朋友，齐聚一堂近距离与服务营销行业资深咨询顾问专家李文香老师打开简单、快乐、高效的呼叫中心管理魔方。读书会在深圳市呼叫中心行业协会副会长廖黛丽女士及客户世界创办者赵溪先生、招商银行远程银行中心徐子颖总经理热情洋溢的致词中拉开序幕。

作为呼叫中心的管理者，您是把握关键时刻、做激励者、固化成果的C型管理者吗？面对团队的人员流失，您通过《岗位职业美感剖析》和《人生发展和职业生涯剖析》等内训来挽留人心了吗？在巡场中，您做到一个微笑、一个爱的行动、一个爱的问候这三要素了吗……在短短的两个多小时读书会里，名不虚传的李文香老师有生动有趣的案例，有根据员工不同的手纹来决定与他的沟通方式甚至是用人的新知，有现场管理的具体操作方法，当然还有与欢众融融的互动。在快乐的氛围里李文香老师分享了361度水晶管理的精髓。

此次读书会的成功，不得不提及行业内的标杆招商银行远程银行中心。读书会后，协办方招商银行远程银行中心热情、周到的接待了各位与会同仁到话务间参观。在近800个座席的大话务间里，整洁的座席、元素丰富的墙文化给参观者留下了深刻的印象。

这次的读书会实现了我们协会，为大家提供一个交流平台，碰撞解决问题的思路；打开一扇窗户，获得行业内新知的初衷。读书沙龙结束后，网上各位朋友的点评也十分热闹。新浪微博博主@梅心曲意评论：开辟新思维，坚定继续驻守呼叫中心的职业发展规划，@帅也要低调表示：感谢李老师和各位组织者。今天深深体会到咱们行业是多么朝气蓬勃^_^。

深圳呼叫中心的耳唛一族有着饱满的学习劲头，从协会组织的几次活动大伙的参与热情就可见一斑。我们协会也将继续为大家搭建交流、沟通、学习、分享的平台，通过论坛、峰会、沙龙等形式，服务好行业会员，也协助行业共同进步。
 

深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长廖黛丽致辞

招行总行远程银行中心总经理徐子颖致辞

李文香老师精彩授课

大运深圳好客会部分参会人员合影

Via 客户世界