2009年中国扬州信息服务外包大会主要议程

分会议名称

时间

主（承）办单位

主要内容

开幕式暨项目推介洽谈会

4月21日上午

主办:
扬州市人民政府 承办:
广陵区人民政府
扬州市信息办

专家演讲:
呼叫中心行业发展趋势白皮书

专题推介:
运河源头的财富宝藏

呼叫数据项目签约

呼叫中心产业链科技展

金融及电子商务呼叫数据专家研讨会

4月21日下午

主办:
广陵区人民政府
承办：
江苏信息服务产业基地CTI论坛

专家演讲:
行业服务外包的机遇和挑战

专家演讲:
中小型呼叫中心解决方案应用

专家演讲:
保险行业呼叫中心运营成本管理案例

互动交流：
金融危机下的行业成本管理

新人力论坛

4月22日上午

主办:
广陵区人民政府
承办：
江苏信息服务产业基地易才集团

专家论坛:
呼叫中心人才的供需体系

企业呼叫中心精英现场招募

呼叫中心人才交流招聘会

清华国际设计管理大会扬州论坛

4月28日上午

主办:
广陵区人民政府
承办：
江苏信息服务产业基地清华大学美术学院

专家演讲:
设计产业的创新、管理和政府策略

行业论坛:
如何打造工业设计产业价值链

战略合作:
签署设计公共平台建设合作协议

启动6+6项目

2009中国扬州信息服务外包大会系列活动之二
金融及电子商务呼叫数据专家研讨会议程

主持人：高级讲师、资深顾问、北京优胜资讯副总经理 李京成

时间

议程

嘉宾

14:00-14:30

专车接送嘉宾进场,签到

14:30-14:35

会议开始,介绍会议及重点嘉宾

14:35-14:45

领导致辞

银监会领导、市领导

主题一：呼叫中心及离岸外包趋势分析

14:45-15:05

全球呼叫中心与离案服务外包趋势及中国策略

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席 颜晓滨

主题二：行业专家运营案例分析及经验分享

15:05-15:25

银行业客户服务中心的发展现状

中信银行客户服务中心副总经理 刘丽伟

15:25-15:40

呼叫中心在电子商务中应用及案例分析

和田假日集团总裁 张玉成

15:40-15:55

呼叫中心在保险业中的应用及案例分析

中保财险或中美大都会保险或合众人寿

15:55-16:10

金融危机下外包产业的"危"与"机"

飞翱800业务发展总监 王淑信

16:10-16:25

中小型呼叫中心解决方案及应用

北京讯鸟总裁 吴益民

16:25-16:40

新经济环境下企业与客户沟通之道

Avaya公司中国区应用及解决方案总监 李农

主题三：与会嘉宾互动交流

16:40-17:00

金融危机下的行业成本管理

17:00

会议结束

备 注

1. 此会议规模200人，参会人员需和会务组实名确认。
2. 未经允许，会议期间禁止摄像和录音。
3. 参会人员4月21日中午统一参加扬州市政府招待午宴