联络中心如能实时影响座席与客户的互动交流，提高服务水平, 提升客户体验同时提升销售业绩, 正是保持流程持续优化和业务竞争力的关键。
诚邀阁下出席7月24日(周二)下午在深圳马哥孛罗好日子酒店举行的2012 51Callcenter NICE Impact 研讨会，NICE 行业领袖联同51Callcenter(呼叫中心与BPO行业资讯网)将与您分享业界最新管理趋势、NICE 及行业专家将揭示如何以WFO 人力优化方案及如何利用先进技术如实时流程及语音分析等影响每次与客户的交流互动，在关键决定性的时刻助你改善客户体验及提升业务绩效。
会议时间：7月24日(星期二)13:30:00-17:00
| 13:30－14:00 | 来宾注册 |
| 14:00－14:30 | 欢迎词与NICE介绍 NICE客户服务组合解决方案 Rick Chau, 大中华区总经理, NICE 全系列NICE客户服务组合解决方案让您管理在不同的接触点和沟通渠道上的客户互动交流。客户互动生命周期管理包括解决实时互动交流，准备工作，处理，并进行分析，及后期改善。研讨会将介绍NICE方案的独特性能发优势，如何为您饮从客户交互交流获得先机。 |
| 14:30-15:10 | 高性能联络中心 - 人力资源优化 Lau Ming Yin, 大中华区解决方案咨询经理, NICE
深入浅出的介绍 NICE 力资源优化解决方案如何提高提高联络中心运营效率，降低成本，确保内部及合规性，提高座席绩效，并推动整个企业的客户满意度。 |
| 15:10-15:50 | 实时影响客户互动交流的生命周期 Ada Weng, 大中华区应用方案专家 分享怎样有效以语音分析和实时过程优化工具提高首次呼叫解决率，降低平均处理时间和提高客户满意度！ |
| 15:50-16:10 | 茶歇 |
| 16:10-16:40 | 嘉宾演讲: 社会媒体发展下的客户联络中心 颜晓滨 - 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席/4PS联络中心国际标准主席 联络中心已不再只依靠电话与客户交流，日先月异的新科技－电邮，博客，微博，聊天室等社会媒体发展令互动交流更趋复杂。业专家将会您分享联络中心的发展趋势及如何保持竞争力 |
| 16:40-17:10 | 您无法拒绝的建议 Rick Chau, 大中华区总经理, NICE 未来联络中心技术就在眼前! NICE 全系列解决方案方案将您的联络中心转化为利润中心。了解如何运用NICE实时语音分析，分析社会化媒体和移动客户服务工具等解决方案, 将 您的服务呼叫电话转化为销售机会的使用！ |
| 17:10-17:30 | 结束词与幸运抽奖 |
