背景介绍：近年来，国内呼叫中心产业迎来了蓬勃发展，各大城市积极培育市场环境、与国际接轨。与此同时，国内呼叫中心企业也在探索一套符合中国特定市场环境的运营方法，逐渐将呼叫中心的建设由原来的重数量转为重质量，更加关心运营成本的降低和效率的提高。
基于上述，由上海市呼叫中心协会和西安呼叫中心产业联盟联合主办的“新经济形势下的中国呼叫中心产业发展暨呼叫中心BPO产业高峰论坛”将于2009年8月在上海启动，论坛将汇集国内外金融、互联网、电子商务、物流等行业领袖、权威专家、专业厂商及知名媒体等专业人士，共同就新经济下国内呼叫中心产业发展展开交流和讨论。欢迎行业人士莅临参加。
会议时间（拟定）：2009年8月4日 下午
主 办 方：上海市呼叫中心协会 西安呼叫中心产业联盟
承 办 方： 陕西公众信息产业有限公司
会议议程
13:30-14:00 来宾签到
14:00-14:10 嘉宾致辞（上海市通管局领导）
14:10-14:20 嘉宾致辞（上海市呼叫中心协会理事长 韩友平）
14:20-14:30 嘉宾致辞（西安高新区管委会主任 陈洪涛）
14:30-14:40 嘉宾致辞（西安呼叫中心产业联盟理事长 范建喜）
14:40-15:00 专家主题演讲一： 新形势下的中国呼叫中心产业发展
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA） 主席 颜晓滨
15:00- 15:30 主题演讲二：现代化服务业发展之呼叫中心产业驱动力
（西安呼叫中心产业联盟理事长 范建喜）
15:30-15:40 茶歇：（呼叫中心解决方案展示）
15:40-16:10 主题演讲三：呼叫中心发展中的政府角色（西安软件园 ）
16:10-16:30 主题演讲四：高效的呼叫中心运营管理（易方科技 运营总监 陈哲敏）
16:30-16:45 主题演讲五：（百胜咨询（上海）有限公司运营服务中心经理 徐国蓉）
16:45-17:00 主题演讲六：创业经验 共同分享（陕西明特通信科技有限公司 总经理 李勖）
17:00-17:15 主题演讲七：上海罗维互动营销服务有限公司总经理 袁疆
17:15-17:45 提问和互动交流（上海呼叫中心协会领导、西安呼叫中心联盟理事长、演讲嘉宾互动问答）
17:45-18:00 结束语
会议主要内容
高效呼叫中心运营管理方法探讨;
国内呼叫中心行业发展态势探讨;
呼叫中心新技术及优秀解决方案交流;
上海、西安两地呼叫中心学习和交流;
主要参与人群：
呼叫中心行业权威专家学者;
呼叫中心的全球500强企业，跨国企业及其他国内知名企业代表;
呼叫中心相关解决方案供应商、相关培训机构等;
上海呼叫中心协会及西安呼叫中心产业联盟企业代表;
说明：由于会场容纳人数有限，届时请嘉宾执《邀请函回执》打印件至会场签到。凡参会嘉宾均可获精美礼品。
