南讯(NSE)与北京宏盛高新技术(Grandsys)于9月17日在北京合办的客服中心智能化研讨会在与来宾频繁互动中完美闭幕，此次会议由南讯公司主办，北京宏盛高新技术协办。
　　
　　会中南讯北京分公司孙志华总监以"迈入客服中心管理新台阶"之主题与在场来宾分享客服中心产业发展趋势以及南讯公司未来的发展方向与重点。接着由北京宏盛两位客服中心运营顾问，分别就客服中心质与量的管理为出发点，与在场来宾做交流与互动。
　　
　　徐树模顾问有近20年亚太区客服中心营运经验，以"客服中心人力资源优化 - 从现场管理出发"为题，讲述了国内客服中心排班特点与缺失、如何以简单的管理工具做好人力优化，并解决座席利用率低下的问题，最后以国内某大企业上千席客服中心管理作为案例来交流，获得在场来宾一致的好评。
　　
　　最后由北京宏盛另一位曾经参与众多客服中心质量管理的李国诚顾问，讲述"以最小方差为手段的质检与绩效管理"题目，分享国内客服中心质量管理现况、如何善用工具做好人员质检流程、质检数据与报表呈现哪些客服中心质量管理问题，并以台湾某拥有上千座席的实际案例与在场来宾互动与分享。