51Callcenter 11月25日（记者 叶东河）报道：“2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会”及“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明会上周五在上海假日大酒店隆重举行，来自金融行业的近400位高级管理人员及金融媒体记者参加了此次盛会。
记者从会议现场了解到：本次大会由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，呼叫中心淘人网协办的一次金融行业呼叫中心与BPO大会，也是至今为止唯一的聚焦于金融行业的呼叫中心与业务流程外包盛会。大会在早上9点正式开幕，在中国中央电视台中国新闻报道的“2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖“新闻现场播放声乐中，进行了”2009年度中国最佳联络中心与CRM大奖”榜单上海发布典礼。据悉，由51Callcenter主办的年度评选活动是至今为止唯一行业唯一被认可在中国中央电视台报道的行业盛典，是工业和信息化部软件与集成电路促进中心唯一指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）唯一认可的行业大奖。在本次上海发布典礼后，主办方将于12月16日在中国厦门举办”2009（第二届）中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“并进行中国海西站的大奖榜单发布。期间将有来自两岸三地的上百名嘉宾参与产业大会，届时，台湾威宝电通、思科（中国）、Avaya中国、美国I3公司、台寿保产险公司、中华电信、富邦金控集团、中国信托金控集团、台湾大哥大电信、台湾远传电信、美国SYKES 等众多著名企业的呼叫中心高层管理人员均将莅临厦门，共话两岸合作！共同见证”2009年度中国最佳呼叫中心与CRM大奖“榜单中国海西发布典礼。
2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会现场图片
在本次“2009年度（第三届）中国金融行业呼叫中心与BPO峰会“召开期间，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)执行总监唐爱琴, 思科系统（中国）网络技术有限公司统一通信产品业务总监毛熠星,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）副秘书长/呼叫中心淘人网总裁石安，Verint Systems 亚太地区业务发展总监钱富华，远传技术副总裁/首席顾问江以仁（台湾）,青牛软件总经理助理蒋瑞起，招商银行信用卡中心客服部总经理助理钱露漪，中国银联客户服务中心副主任赵喆军，缤特力公司亚太市场营销总监郭越，太平保险集团共享服务中心客户联络中心助理总经理陶文, Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中国首席技术顾问陶君，华道数据总裁杨鹏, Paypal亚太支持中心高级经理苏惠立, 中国大地财产保险电子商务部运营总监徐元亮等做了精彩分享，大会期间还进行了“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”说明会。
“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业评选”组委会副秘书长蔡军表示：“本次评选将是中国至今为止唯一一个正式宣告参照COPC全球标准体系，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比的评选。本次评选旨在于评选出金融行业真正的最佳联络中心与客服标杆企业，首次在中国金融呼叫中心行业引入网上1.公众投票，结合峰会2.现场投票，3.电话拨测调研，4.入户评审，5.评审团评委点评等方式综合进行客观公正评选，以此最终认定“2010年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业”，该奖项将为真正意义上中国金融行业联络中心与客服标杆的“奥斯卡”奖。本次调研问卷旨在为评选提供相应的参考依据，将通过各种大会进行大面积的我的心目中的“年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业“问卷调查评选。据悉，本次金融大会期间，与会嘉宾体现出了极高的参与热情，300多位来宾参加了我的心目中的“年度中国金融行业最佳联络中心与客服标杆企业“现场投票。
