课程名称: COPC 注册协调员培训课程(4.4版本)
培训时间: 2010年12月6日-10日
授课地点: 中国 上海
培训对象: 呼叫中心总负责人、运营支持经理、人力资源、质量监控、系统运维等人员
课程介绍:
COPC（Customer Operations Performance Center）自1996年开始为全球客服行业提供全球客服行业质量评定标准COPC-2000，此标准已经被全球6大洲75个国家的众多著名公司所采用,由200多名全球客服领域的杰出专家组成标准委员会,每年两次针对标准进行讨论并更新,以保持权威性和先进性.
COPC（Customer Operations Performance Center）绩效管理系统是一套以客户为核心的服务管理体系，COPC 注册协调员培训课程是客户联络中心中、高级管理人员的认证培训,是帮助客户联络中心人士开始了解COPC的必读课程;
该课程通过对COPC标准的学习，使学员掌握世界级、高绩效的客服管理技巧;
不仅讲解条款本身，还以全球1200多个客户服务中心认证过程中得到经验教导学员“什么是客户服务？”，“什么是好的客户服务？”，以及“如何做到这些好的服务？”
包含4个大类，即：领导与规划、流程、人员、绩效，共30个项目;
培训日程安排:
培训价格:￥20,000元/人 包括:培训教材、联系材料、考试、午餐及课间茶点.
诚邀您和您的团队成员参加，名额有限，报名将于培训前两周截止，请尽快联系我们以便将预留席位！
如有任何疑问，欢迎随时与我们联系。
报名咨询:
阳光雨露公司——COPC6年全球合作伙伴
冯峰 COPC培训咨询顾问
Mobile: 18910562571 E-Mail:fengfeng@sunits.com 咨询热线：400-810-1515
