全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya 将于11月14日及16日在上海及北京举办联络中心应用巡展，探讨联络中心应用的最新发展趋势，以及如何创造性地利用自助服务和主动联络方案，帮助企业提高生产效率，降低成本，实现差异化服务，使联络中心从成本中心向利润中心演变，成为企业的战略资产。 此次巡展将特别关注软件应用在联络中心的角色。广州一站的研讨会将于12月中旬举办。

　　战略性联络中心的特点是，它与企业的业务需求紧密结合，并为每个用户提供最适合其需求的个性化解决方案。战略性联络中心发展的背后，融合了最佳通信技术的新一代联络中心软件应用功不可没。 未来，联络中心高下的区别，在于是否能够通过智能通信应用来有效提升客户服务质量，同时降低成本。

　　Avaya公司全球客户服务应用总监Ted Bray先生将在论坛作主题发言，IDC的专家将介绍服务导向基础架构（SOA）如何帮企业发挥其现有通信及企业应用的巨大价值。IBM、SAP、华胜天成、华普等合作伙伴也将进行相关的介绍或演示。其中，企业客户将可以了解mySAP CRM如何同Avaya联络中心应用无缝集成，以及IBM SOA Foundation与Avaya语音解决方案在互操作性方面的出色表现。

　　关于巡展的详情登陆网站：
　　上海：http://www.avaya.com.cn/corporate/events/cc-apps/eDM/eDM_sh.html
　　北京：http://www.avaya.com.cn/corporate/events/cc-apps/eDM/eDM_bj.html