2007中国银行业服务营销论坛在沪成功举办
TNS 2007中国零售银行及信用卡服务竞争力报告发布
岁末年初，伴随着中国金融业的全面开放，关系到银行根本竞争力的客户资源，尤其是优质客户资源，成为中外银行激烈竞争的对象。如何进行明晰的市场细分，确立适合自己的品牌形象；如何更好地维系现有客户，拓展新的消费群体；如何满足客户现有和未来的需求，提升整个市场对于银行服务的满意度，都成为中外银行关注的焦点。
1月17日，全球最大的专项市场研究公司TNS与国内权威财经媒体《第一财经日报》强强联合，在上海成功举办了“2007中国银行业服务营销论坛”，探讨如何通过高效的品牌营销、准确的市场细分和优质的客户服务等多种措施来直面激烈的市场竞争。论坛同时发布了TNS 2007中国零售银行服务竞争力报告和TNS2007中国信用卡服务竞争力报告，揭示中国消费者的银行使用习惯和态度、对中国主要银行的满意度和忠诚度及其原因。网易财经频道独家网络支持。
本次论坛着重讨论在中国金融业全面开放的背景下，外资银行如何把最先进的服务和产品创新理念引入中国，同时探索中资银行如何通过更好地服务客户来提升自己的综合竞争力。
TNS 2007中国零售银行及信用卡服务竞争力报告选取中国金融业最为发达的北京、上海、广州三地，对1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。研究发现，北京、上海、广州三地零售银行的总体客户维系指数为62（满分100），低于全球平均值70，并远远落后于北美地区零售银行得分77。2.9的口碑系数也与全球平均值1.8有很大差距，所以各家银行仍然需要在产品和服务方面多加努力（见图1，图2）。在所涉及的主要银行中，股份制商业银行普遍领先于国内其他同行，尤其领先于其他的国有银行。事实证明，消费者对于银行的满意程度和银行本身的知名度与网点数量并非完全成正比。他们所期望的，除了银行网点的硬件环境，更是业务上的提速。另外，成功的市场营销和立体化的渠道建设都将成为提升银行竞争力的有效手段。
另一方面，国内总体信用卡市场平均客户维系指数为79（满分100），甚至超出全球（不包括中国）平均得分，信用卡服务获得了中国消费者的较高评价；然而，外资银行的市场准入势必会加剧市场竞争，逐渐成熟的中国消费者对信用卡的期望值亦会在一定程度上提升，这也给中资发卡机构带来很大的压力。参加本次论坛的银行家及服务营销方面的专家一致认为，除了在信用额度与消费安全方面加大努力之外，从功能关联转向情感关联的发展趋向会成为信用卡市场营销方面的一个潜在机会，包括注重信用卡用户的群体归属感，并适当组织相关会员活动等等。
包括中国工商银行、建设银行、交通银行、招商银行，以及花旗、汇丰、渣打在内的各大中外银行参加了本次论坛。
“逐渐开放的中国金融市场给中资银行带的不仅仅是挑战，更多的是机遇和发展。在激烈的竞争环境中制定合乎消费者需求的业务发展战略，获取并保护客户资源，发展多渠道的立体式服务，是中资银行需要考虑也必须考虑的问题”，TNS总监周波先生说，“我们希望通过2007中国零售银行及信用卡服务竞争力报告，为广大银行提供一个深入了解客户需求的机会，从而构建真正以客户为中心的服务营销模式。”
除了中国零售银行及信用卡服务竞争力报告，最早进入中国市场的TNS依托其强有力的国际经验和对中国市场的深入理解，将致力于推动中国金融行业的发展，并陆续推出关于中国保险、基金等多方面的服务竞争力报告。
图1：TRI*M 客户关系矩阵
信徒：既满意又忠诚雇佣兵：虽然满意，但是并不忠诚
人质：虽然忠诚，但是并不满意恐怖分子：既不满意也不忠诚
雇佣兵：虽然满意，但是并不忠诚
恐怖分子：既不满意也不忠诚
图2：不同市场零售银行市场阻力比率分析
市场阻力比率 = 
关于TNS 2007中国零售银行及信用卡服务竞争力报告
TNS 2007中国零售银行及信用卡卡服务竞争力报告，旨在揭示中国消费者的银行使用习惯和态度，对中国主要银行的满意度和忠诚度及其背后的原因。
TNS 2007中国零售银行及信用卡客户满意度研究报告，于2006年11月-12月在北京、广州、上海三地进行，1500名零售银行客户以及900名信用卡持卡用户参与了本次调研，所有的受访者都是银行个人业务或者信用卡业务的决策者。
关于TNS中国
TNS于1992年进驻中国市场，是最早在中国大陆从事市场研究的国际性研究公司。近十多年来，TNS逐步成长为中国地区最成功和享有盛誉的市场研究公司。TNS中国在上海、北京和广州拥有三家分公司，目前拥有两百多名员工以及120多名专职研究人员，这些资深的研究专家、数据分析师和运作经理为寻求中国以及全球经验的市场信息用户提供全方位的服务。
关于TNS
TNS是一家全球领先的市场研究机构，上市于伦敦证交所：
通过覆盖70多个国家的全球网络，TNS为众多企业提供高质量的市场信息与分析。
TNS在全球拥有多个领域的专家队伍，他们结合深入的市场知识、最新的研究方法、以及先进的研究技术，通过创意的思维和高效的服务，在新产品开发、市场细分、品牌管理、广告传播、投资者管理等方面为客户提供创造性地解决方案。
TNS的战略目标是成为全球领先的增值信息与咨询服务者，帮助客户更好地了解其消费者并更为高效地制定决策。TNS致力于成为客户的商业第六感。
关于《第一财经日报》
《第一财经日报》是一份权威、主流的全国性财经日报。她密切关注全球化背景下中国经济的发展和社会进步，反映中国经济变迁的整体图景，追踪世界经济和金融投资动态，提供财经新闻和政策解读，报道产业最新咨讯，作出市场深度分析，传递管理经验，把握科技趋势，塑造财富伦理，普及商业文化。对中国的商界领袖、创业家、管理精英、金融投资人士、政策制定者和相关知识界来说，《第一财经日报》是一份深具新闻价值、工具价值、决策参考价值、投资指南价值、管理借鉴价值、潮流引导价值的每日必读的主流日报，并将在中国的经济、金融、投资、工商、产业、技术、商业教育等众多领域发挥重要的信息和舆论作用。
