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2009年SaaS的回顾与未来展望

2010-03-08 16:16  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话：17317241681(微信同号)  作者：李延锟


1、回顾2009年SaaS的应用

SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称，随着互联网革命的深入和应用软件的成熟，SaaS模式已经成为一种发展趋势。IDC的研究报告预测，2009年的亚太区(不含日本) IT 市场虽然面临了挑战，但是SaaS市场仍然会有重大的发展。

在过去的一年里，众多的中小企业仍然在体会着金融危机的冲击，企业管理者都想抓住“内修管理”的有利时机。SaaS具有无需安装、以租代购、价格低廉、灵活性高等特点，这些恰恰迎合了资金少、实力弱、市场竞争力不强的中小企业的需求。

SaaS的概念和内涵在逐渐清晰

软件行业从来都不是一个缺少概念的行业，诸如SaaS、云计算、PaaS、SOA以及Web2.0、智慧地球等等，新鲜的词汇不停地向外蹦。通过前几年的发展和定位，业界对于SaaS的认识，基本已达成一致，认为SaaS是将"软件作为服务"来提供的。PaaS是在SaaS基础上衍生出来的概念，它可以解释为将"平台作为服务"来提供。这两者都强调了服务的内涵。云计算是分布式计算技术的一种，其最基本的概念，是透过网络将庞大的计算处理程序自动分拆成无数个较小的子程序，再交由多部服务器所组成的庞大系统经搜寻、计算分析之后将处理结果回传给用户。云计算可以从狭义与广义两个层面来理解，狭义的云计算是指利用网络为用户提供服务器、存储等网络资源，与PaaS、SaaS是平行的概念，而IBM所谓的云计算是从广义的层面来理解的，看上去其他概念都在云计算的大旗下面。PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。它的出现加快了SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。

SaaS在应用上不断有新产品涌现
本文发表于博锐管理在线|www.boraid.com|29
SaaS由ASP概念发展而来，早期的产品是一些托管应用服务。随后出现网络游戏、CRM等软件的服务产品，目前来看，“全程电子商务”、“在线管理服务”、“供应链电子商务“、“前后端整合”，各种基于互联网应用的细分SaaS概念纷纷出炉。金蝶和用友这样的传统软件商也通过金蝶友商网、用友伟库网涉水SaaS市场，阿里软件和八百客继续巩固自己的阵地，XTOOLS则在央视上打出“企业维生素”概念。一时间，SaaS应用在国内可谓是风生水起。

在丰富产品的同时，SaaS厂商纷纷加强客户的使用体验，提供免费注册账号和试用版本，加强了SaaS的市场营销，另一个同步进行的是开展了一系列的渠道建设活动。

SaaS界的竞争引发了市场格局的变化，根据易观国际11月发布的《2009年第3季度中国SaaS市场季度监测》报告，中国管理型SaaS市场2009年第3季度市场付费用户数7.7万个，环比增长30.9%。其中金蝶友商网付费用户数占全部的28.2%，位居行业内第一。用友伟库网以18.8%的市场份额位居第二、金算盘位居第三，铭万、八百客、Xtools则处于SaaS市场第三梯队。

2009年，Google公司推出了Chrome OS，开创了一个新的时代，把操作系统从舞台的中心转向了后台，同时将SaaS推到了第一位。Google wave预览版已经可以试用，加上原有的Google DOCS，彰显了Google在SaaS应用上的市场野心。

2009年，具有SaaS概念的在线会计、在线进销存、在线CRM、在线订货等基于互联网应用的在线管理服务也在不断涌现，例如阿里软件推出“钱掌柜”，金蝶友商网推出了“储钱罐”。

当SaaS遇上3G

2009年，3G这个词也很火，SaaS应用也不会放过它。中国移动和中国联通先后发布了OPhone和iPhone平台，金蝶友商网同步推出了iPhone 版在线管理服务门户“i.youshang.com”以及基于中移动OPhone平台的手机客户端。用友在移动业务方面布局也很早，一直在努力推“移动商街”。可以说，SaaS通过3G网络的应用，扩展了用户的交互渠道，提高了SaaS的易得性。

统一通信向SaaS模式转型

随着通信与计算机技术的发展，这两个领域逐渐开始融合，在此基础之上统一通信技术诞生——让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。以往基于硬件(盒子)的产品渐渐开始被软体所替代，完全基于软件的统一通信解决方案诞生。随着业务模式的转变，在未来统一通信将有可能向SaaS模式转型，通过与运营商的合作用户可以选择付费购买服务的模式享受统一通信所带来的便利。

业界对SaaS的质疑

SaaS代表了市场的趋势，但是免不了的，SaaS也要面对一些批评的声音。这些声音的存在恰恰成为鞭策SaaS进步的动力源。质疑声中最让人心慌的是Gartner经过一系列的调研后产生一个结论：应用SaaS可以为企业降低运营成本、加快部署速度的说法未必可靠。仔细分析来看，采用SaaS模式部署的话，虽然其不需要软件授权费用和实施费用，但是，其每年都要收取一定的服务费用。若讲究中短期效益，则项目的成本SaaS模式确实要比传统的模式低；但若从中长期来看，其项目成本可能就会超过传统的软件部署模式了。SaaS自己提供硬件设备与软件投入，然后出租自己的“服务”，也就是说，SaaS服务提供商的赢利模式就在于服务。在部署SaaS模式的时候，服务提供商会向客户谋取一定的服务费用。因为没有了软件授权费用和硬件使用费用，这个服务费用一般是比较高的。

另外一方面，一份调查显示，企业的首席信息官和IT经理均表示虽然SaaS加速了企业对新技术的应用，但其安全性仍然要受到很大的关注和质疑。SaaS厂商如何保证用户能够在合理的时间内、通过合适的方式访问正确的数据，这成为SaaS厂商营销活动所需要面对的第一个大问题。

2、SaaS的未来展望

将来的信息产业、信息技术也会作为社会的基础设施像电一样的普及和应用。面向这种趋势，SaaS是整个历史进程当中一个阶段、一个过程。将来，我们的软件也会像现在的计算机、交换机一样作为一种信息的基础设施、作为一种软装备在起作用，支撑着SaaS的发展。

经过前几年业界的讨论、实践和推广，SaaS逐渐被企业所接受，SaaS借助云计算实现软件服务也成为一种必然。SaaS模式很容易实施、定制和维护，它可以连接多个业务系统进行流程的同步数据沟通。SaaS与云计算，可谓相辅相成，伴随云计算的日趋成熟，SaaS也将会迎来高速发展的黄金时期。

近年来，IBM、Oracle、微软等传统软件巨鳄已经朝SaaS方向快速转型；国内互联网技术的不断创新、中小企业市场的崛起，也正在推动SaaS软件诞生更多的应用模式和商业盈利模式，管理软件厂商正面临向服务提供商的转变，可以预见在未来的5年，将很可能出现由管理软件厂商演变的服务提供商。

随着用户信息化建设经验的增长，用户购买软件产品越来越重视厂商的服务能力，促使软件厂商提供付费服务。从目前的发展情况看，以用友、金蝶为首的国内领先管理软件厂商的收入结构中已经出现了向服务倾斜的趋势，这是不可否认的事实。

高速互联网的普及和企业信息化进程的加快，为SaaS创造了空前的机遇。从技术角度讲，SaaS模式能够帮助中小企业降低成本，方便维护，加快产品进入市场的节奏，降低营销成本，改变收入模式。从国外Saas市场的良好的发展和很高的认可程度的实例以及目前国内业界对其的高度重视来看，我们可以预期 Saas的未来是很乐观的。

SaaS的商业模式虽然是颠覆传统的，但是SaaS的企业如何成功还会落在传统的几个关键点上，可持续的品牌、销售渠道的畅通、产品理念和企业文化等都成为包括SaaS企业在内的所有企业的突破点。

根据IDC 最新发布的报告《2009-2013年亚太区(不含日本) SaaS 市场规模及预测：增长远未见顶》，该地区2009 年 SaaS 市场总量将达到 2.98 亿美元，较 2008 年增长 18%。这一增长速度是套装软件整体市场的 6 倍，后者 2009 年的增长仅仅为 3%。来自IDC的预测是：SaaS的前途是无比光明的。

另据权威机构断言，2010年必定是中国SaaS发展的大好时机，咨询公司与厂商纷纷表示对SaaS未来的发展充满信心。随着软件服务化和网络化的趋势更加明显，SaaS模式必将会成为发展的热点。

SaaS是软件产业发展到现在的阶段所必然的发展方向与趋势。各个SaaS厂商下一步的行动必然会加强市场战略布局，急速扩张营销渠道，打造自身的核心能力。据Gartner的研究报告称，SaaS将在全球范围内快速成长，未来的几年将是世界SaaS市场的黄金时期，其市场规模将保持高速增长态势。

2010年必将是SaaS市场深入发展的一年，也是全球软件市场重新洗牌的一个重要机会，我国SaaS市场尽管还处在发展之中，还不成熟，面临较多的挑战，但这一发展空间极大，前景是一片光明。

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