展望2010年，当硬件化、软件服务化、服务产品化成为必然的趋势，当IT技术、互联网与通信相互融合成为必然的趋势，软件与服务产业中创新频出，如云计算、SNS、SAAS、移动商务、统一通信等。2010年，在软件与服务产业中，增长--软件与服务市场规模将会超过2832亿元，增速趋过16.6%;“融合”--不同技术的边界越来越模糊;“整合”---用户需要建立无缝的整体解决方案;“服务标准化” --服务产品及服务流程的标准化;“技术的创新与应用”---包括去计算、虚拟化、云安全、社会计算、绿色IT等都是业界关注的重点。总体来看，2010年中国软件与服务市场中软件和信息服务成为地方产业布局的重点。

　　SaaS产业现状

　　回顾SaaS产业发展史，自2006年，国内掀起一股“SaaS(软件即服务)”热潮，软件企业跃跃欲试为抓住市场先机，积极进行SaaS产品的开发,SaaS发展的技术土壤已经开始”发芽“。

　　SaaS作为互联网的一种应用模式，在过去的几年中也一直从整个的产品的形态的演进、商业模式用户的需求，包括相关的运营和服务做过很多深层次的研究与分析。 SaaS既然是一种互联网的模式，必须要按照互联网的意识来进行，如果我们按照传统的角度去进行有一定的适应性，恐怕不能达到规模化大规模成长的目的。

　　SAAS,2007年以来受到产业界普启遍的关注，但在2009年以后，SAAS业界的声音逐渐减少。但2010年SAAS声音将再次成为热点，云的出现固然，使SAAS产业逐步失去了关注焦点，但这不是真正让SAAS“消声”的主要原因。

　　我们知道，作为一种新型的软件供应模式，SaaS所承载的应用必然是和传统应用不同的，它必须带上SaaS的与生俱来的“属性”。那种把传统应用直接搬到SaaS模式上的做法必然要遭遇失败。

　　而权威的IT咨询分析机构Gartner告诉我们，判断一个产业是否成熟，不是看它是否火热，而是看它是否冷清。Gartner用“炒作周期 (Hype Cycle)”曲线模型来观察、预测各种新科技被企业接受、落地的发展历程。”炒作“周期分为五个阶段，触发、夸大的期望顶点(炒作到最高)、幻灭的谷底、启示的上坡，最终至生产力的高原，成为主流科技。

　　Gartner同样也认为一项有潜力的新兴技术必然要经历这五个阶段，当它的炒作逐渐冷淡下来时候才真正意味这项技术开始步入成熟，真正被用户所接受，而SaaS当前就处在这个阶段。

　　未来三年 SaaS产业的 “分水岭”

　　据赛迪顾问软件与信息服务产业研究中心关于《后危机时代的中国软件与服务产业大势》中指出，“2009年，经历了金融危机的中国经济吴现V型反转。在政符投资和居民消费的快速增长下(分别达16.9%和30.1%)，中国软件与服务市场总体上并未受到出口下降的明显影响，内生性的特质使得中国软件与服务市场在2009年逆风飞扬。” 中国软件与服务市场的增长，同时让受金融危机的的影响SAAS产业在即将在消声ni ji之后又出现了新的希望。

　　经历了2007、2008的”炒作“，2009的”降温“一直到在的不愠不火，SAAS一直处于一个”低调“的状态，但危机让SAAS出现了转机。据调查的资料显示，现阶段的SAAS服务商经过这几年的对于用户、市场、及产品的摸索，已经转变了过去对于SAAS的炒作阶段，更多的是一种扎扎实实的去做产品和服务。

　　我们知道，软件和信息服务外包产业从根本上离不开IT技术，SAAS、云计算等技术和商业模式的创新将带来用户外包需求的增长，不断驱动产业的快速发展。展望SAAS未来，SAAS产业必将成为未来软件服务。

然而，现阶段的SaaS虽然开始慢慢走向成熟，但是离成功还有一段距离，并且SaaS的成功绝不是传统软件式成功，而是互联网式成功。SaaS本质上是互联网企业，软件只是其载体，所以SaaS企业的成功，一定是符合了互联网规律，绝不是传统软件企业那样一单单地拿项目。

　　而这也是SaaS产业发展困难的根本原因，国内的SaaS商家，很多都是从传统行业转变过来的，既有行业背景深厚的优点，也有互联网特质略微欠缺的缺点。而就连salesforce，恐怕也远未挖掘出SaaS的真正潜力来。

　　就SaaS的商业模式来说，它盈利依托的必然是长尾效应。SaaS追求规模效应,一改传统软件单个定制的生产方式，而采用标准化的软件。如此以来，单个软件的成本自然降到最低。因此，标准化是SaaS软件的第一要素。

　　那么，标准化的软件是否能满足大部分用户的需求呢？首先，任何企业或个人的发展都必须经历先标准化，后个性化的过程，标准化的东西(例如知识、规章制度)是前人经验的累积和固化，它帮助企业或者个人避免失误，快速成长。

　　不过，还是有很多企业总是认为自己有自己的“国情”，不能照搬标准化的模式，那些僵硬的原则、制度、流程都必须灵活权变，以适应自己的独特情况。岂不知，这种方式往往是掩盖运营混乱的借口，管理者往往无法洞悉背后的深刻原因，被所谓的个性化蒙蔽了双眼。

　　对于中国绝大部分中小企业而言，其管理水平还处于初级阶段，引进标准化的管理模式是当前最有效的办法，而不是以自己的特殊情况为理由去定制个性化的解决方案或者对标准化的方案进行改动、妥协。对于SaaS厂商来说，同样如此，如果对用户所谓的个性化需求一味妥协，最终不仅害了用户，同样害了自己，因为个性化的满足要付出巨大成本，而这种成本最终必然要转嫁到用户身上。

　　从产业的角度来看，SAAS借助了金融危机的“大船”，使企业重新扬起了信息化的“风帆”，未来对于挑战过去传统的管理是必然是一颠覆性的巨变。

　　著名SAAS分析师曾指出，SAAS目前处于一个”冷静期“，是因为现阶段SAAS服务商已经由过去对于SAAS模糊的意识转变为越来越清晰的认识，已经”静下心来， 做企业的产品。现在SAAS的前景非常广，但还需要几年的成熟期，这个成熟期也许需要三年或者更多的时间，但SAAS目前目前就如黎明前的黑暗一样。

　　因此， 未来几年，一方面需要SAAS服务积极做好企业自身的产品和服务，从用户的实际需求出发，切实的做好满足用户个性化的需求。另一方面，需要用户要转变管理意识，不断的认可SAAS这种模式，才能让SAAS普及进入良好的循环发展阶段。