中华电信去年底与微软针对云端服务签定策略联盟合作意向书，在软件即服务(SaaS)、平台即服务(PaaS)和架构即服务(IaaS)三大方向进行合作，并于今年正式推出“SaaSCRM云端服务”，协助中小企业在有限的预算下，都能利用云端技术进行客户关系管理，为企业创造更多营运价值。
中华电信CRM云端服务除可以最低的租赁成本以及随选即用快速导入CRM应用，并确保企业可使用执行效能最佳的CRM服务，此外，企业员工除了在公司内使用CRM外，还可以通过各种移动终端装置，如上网本或是智能手机随时随地存取CRM数据，且中华电信CRM服务机房均通过BS7799及ISO27001国际信息安全认证，确保客户数据100%的安全性。中华电信表示，提供企业客户完整CRM应用外，客户还可另加选短信、eDM、传真等加值服务，以强化企业更完整的CRM应用服务。
对于中小企业主来说，建置一整套CRM系统，不仅需考虑软硬件的搭配，还有人员控管的成本需要计入。中华电信与微软合作推出的CRM解决方案，在SaaS的概念下，运用云端技术的优势，协助中小企业无需建置CRM系统，即可享有营销、业务、服务与各式报表的优势。
通过云端技术，中小企业只需要租用CRM账号，就可省下服务器硬设备、置放空间以及IT人力维运费用。在过往，CRM应用服务的范围包含金融、制造、政府、高科技、服务等产业，不过全球产业型态有所转变，越来越多的产业需要延伸服务触角，扩大客户关系的运用，因此微软也加入了“XRM”的解决方案，协助像是体育赛事、校友会或者非营利组织等的管理，在结合各个伙伴与系统整合商的优势下，为客户带来更多价值。
