软件即服务（SaaS）交付模式已经在部门级别上证明了自身的价值，许多的用户（CIO）们开始使用SaaS进行更为复杂的企业应用，同时，也SaaS也开始出现越来越多的问题。而这些问题，也正在被SaaS供应商们不断地解决，例如，提供整合遗留系统的服务、客户开发，甚至能够改善业务流程。从SaaS的现状来看，中国SaaS行业仍处在一个概念萌芽阶段，尤其是相关运营商的发展离国外的Saleforce、kenexa、Netsuite等成功企业还有相当大的差距，但由于国内中小企业数量众多，随着信息化程度的提高，对信息化软件的市场需求也逐步形成，SaaS管理软件凭借性价比高、功能模块组织灵活、更符合中小企业使用习惯等特点，成为填补该市场需求最直接有效的方式，也被众多运营商看好。

　　SaaS作为一个产品，最终还是要回归用户，如何把产品推广到用户手上，需要在营销模式上加大创新力度，也可以采用目前成熟的营销模式：

　　体验式营销、病毒式营销、视频会议营销、 博客营销等。SaaS从产品本身来分析，是一个基于互联网上的产品，所以，在产品设计上应该着重体现易用性和人性化，以增强用户对产品依赖性。

　　SaaS历经风雨 终成正果

　　SaaS在经历了早期的炒作期以后，现阶段的SaaS在业界几乎没有了声音，但SaaS是不是代表着消失？答案显然是否定的。我们知道，早期的ERP很火，同样也经历了炒作期，然后关于ERP的声音就越来越小，但ERP并没有真正的消失，反而在用户中得到了有效的普及。据著名的第三方调查机构ITPUB调查的资料显示，2009年国内企业应用ERP的普及率已经达到了52%。从调查的数据来看，ERP的声音变小了，但用户和市场确在增长。

　　Gartner认为一项有潜力的新兴技术必然要经历这五个阶段，当它的炒作逐渐冷淡下来时候才真正意味这项技术开始步入成熟，真正被用户所接受，而SaaS也必要要经历这样一个阶段，虽然SaaS的声音越来越小，但用户对于SaaS的认可也在逐步的提升， 部分的中小企业已经开始采用SaaS的部署，同时， 也开始受到大中型企业的关注。 “三年的炒作期已经让用户从理念上有了理解，但真正需要发展，SaaS还需要三到五年的时间。”业界著名的SaaS专家指出。

　　呼吁简单化的SaaS产品

　　某中小企业在部署了SaaS以后，觉得SaaS这种械确实给企业解决实际的业务问题，也提高了企业的工作效率，但美中不足的目前SaaS服务商所设置的产品比较复杂，对于部分中小企业的的用户来讲，懂IT的人员，因此，操作起来很不是方便，而且功能有些是比较多余的，对于企业的业务根本就同有实际的应用，同时，不同的企业的业务人员的IT水平有限，因此， 在SaaS的推广应用中造成了占用时间长且不易上手的的现象。甚至因为其产品的复杂性，一部分用户认为SaaS并不易用，同时又回到了过去传统软件的复杂方面。

　　业界知名的SaaS专家刘古权，曾经就记者采访时同样也认为，目前现阶段的SaaS产品过于复杂， 不利于用户使用。某中小企业用户曾经发出这样的抱怨，虽然SaaS产品能提高企业的效率，但最好能减轻SaaS产品的复杂性，提高更加实用的功能，用以来满足企业业务的个性化需求。部分已经应用了SaaS产品的用户呼吁SaaS服务商尽可能的把产品简单化。

        做好SaaS产品三妙招

　　简单化也就是我们所说的软件的易用性，我们知道，软件的易用性是信息化产品评估的一项重要参数，这个参数对于SaaS产品尤其重要。因为SaaS产品面向的是全国乃至全世界的客户，低廉的服务费对于服务提供商来说不可能做到每家企业上门培训服务，因此大多数服务商都采用了提高软件的易用性来解决这个问题，也就是通常所说:“见了就会用，用了就说好”的要求。

　　而软件的易用性体现在各个方面，比如数据的展现方式。一个优秀的信息化软件产品在人机交互上考虑是非常成熟的，有实力的公司往往会成立一个专门的“人机交互设计”部门来完成产品的人机交互设计。那么， 作为SaaS服务商，我们应该如何来做好产品的开发而满足企业的需求。

　　1、以用户的需求出发、定制化

　　作为SaaS服务商所开发出的产品，首先要以用户为需求来做为SaaS产品的核心。不同的地区的企业、不同行业的企业信息化水平不一样，因此，要针对性的对于产品进行开发融合。 对于一些产品可进行通用化，比如CRM软件，SaaS服务商可遵循标准化的CRM开发形成基于互联网模式的CRM,有便于用户的选择。同时，结合实际用户的需求提供可相应的SaaS平台，让用户进行定制化保证在通用性的基础上，满足企业个性化的需求，尤其是中小企业的信息化的发展。

　　2、提高产品的管理化理念

　　从产品的设计理念来讲，需要容入管理的思想。有观点称，计算机的灵魂是软件，而软件的灵魂则是管理，如果一个软件产品没有管理的理念，那么，它的产品无法适应于企业或者只能被淘汰。对于SaaS产品同理。”SaaS产品好不好，首先要看有没有好的产品理念“业内某著名的SaaS专家说道。只有把产品里融入了管理理念，才能让SaaS产品应用更加普及。某中小企业用户最初开始创业期间，拜访了很多的客户，但成功率都不是很高，在未使用SaaS产品前，客户的跟踪都是比较分散，同时一旦人员流失以后，相应负责的客户也就流失，造成了一定的损失但当使用某公司的SaaS产品以后，客户成交率提高了70%，而且具备了管理方面的知识，因此，只有在产品中融入了管理的理念，才能进一步的提升用户的认可。

　　3、简化不需要的功能

　　现阶段的SaaS产品存在很多的附加功能， 对于中小企业来讲，虽然业务的推进需要很多种不同的IT功能来支撑业务，但有些业务是不需要进行IT的。对于SaaS服务商来讲，目前只考虑到了产品的通用性，而没有考虑用户的实际需求，虽然产品功能比较齐合但同时也给企业的用户带来的不必要的麻烦。让SaaS的产品简化是目前SaaS前行的一个根本因素之一。

　　关于SaaS:

　　SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。
　　SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。 SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。