艺龙网COO谢震表示，在呼叫中心的时代，呼叫中心的确很重要，但如果从市场的角度看，呼叫中心的服务质量属于保健性因素，客户会因为服务不好而离开，但是不属于JD性因素，客户不会因为你的服务更好一点点而转到你这边来。但是在移动互联网APP是不一样的，他是JD性因素，用户真的会因为你的应用做的比别人更好、更快、功能更加丰富而转到你这儿来。

　　他认为APP对艺龙包括携程这样一些OTA来说是一个比较大的利好。因为旅行是一个比较长计划的产品，在以往，作为传统的OTA只能接触到旅客出行当中很小的一段——预定，只有这一段是能够预定的，但用户自己的出行计划，包括之后的分享，是很难影响到的。大通过移动应用会有可能改变这样的规则，作为传统的OTA我们可以把我们的服务往前往后延伸。