导语：近月，由美国多媒体视频和通讯领域权威市场调研机构WainhouseResearch发布的2012年度《亚太地区多方通信服务市场研究报告》显示：2011年， 中国多方通信市场增长21%。硝烟再起，多方通信掀起寡头之战，猛虎之争。市场占有率方面，中国电信、中国联通(600050,股吧)、会畅通讯、中国移动、全时分列前五。其中，上海会畅通讯在增长最快速的“人工电话会议”市场折桂，展现强劲的市场冲击力。这里，会畅通讯与全时的赛跑最为夺人眼球，全时起步较早，而会畅通讯异军突起。
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PS：“人工电话会议”（AttendedAudio），指需要提前预约，全程有接线员助理参与并提供服务的会议，“普通电话会议”（UnattendedAudio）指不需要预约随时可以召开，但没有接线员提供会议服务。
众所周知，国内多方通信市场格局中，运营商尽管占据市场主体，却因为忽视多方通信的服务价值，在这个用户需求愈发复杂化的多方通信市场，注定难有作为。如此，国内多方通信服务商中最令人瞩目的，莫过会畅通讯与全时。事实上，两者在业内早便声名卓著，被誉为国内多方通信市场的两大领军企业。
而作为彼此最大的竞争对手，会畅通讯与全时几年来的市场对决，也吸引了业内的众多关注。本次Wainhouse研究报告的发布，再次将会畅通讯与全时推至风潮浪尖。今天，长期以来领先于市场的全时被后来居上的会畅通讯超越。如此市场版图的变迁，仅是一次意外还是有着背后的必然性？同为多方通信服务商，会畅通讯与全时的经营理念有着怎样的细微差异？两者提供的多方通信服务品质孰优孰劣？会畅模式何以得获市场佳绩？笔者为您一一道来。
会畅与全时的赛跑，谁更快？
跑步健将阿基里斯追不上前方10米起步的乌龟？这就是著名的阿基里斯悖论。亚里士多德已经为我们证明，这不过是一则伪命题。会畅通讯与全时，也有着相似的赛跑。
相比会畅通讯，成立于2001年的全时确实拥有先发优势，它成长迅速，并一度被Wainhouse评为亚太区增长最快的多方通信服务商，市场始终处于领先地位。2010年，全时更是登上发展巅峰，被Wainhouse视作中国电话会议运营商综合评定第一名，此时，会畅通讯依然落后。
市场逆转发生在一年之后。会畅通讯创立于2006年，尽管起跑时间远落后于全时。但凭借数年来200%的市场复合增长率，后发先至，在2011年实现市场形势的大逆转。很明显，本次会畅通讯与全时赛跑，与阿基里斯与乌龟赛跑相似，是在市场大幅落后背景下的追逐跑。也就是说，会畅通讯超越全时，并非偶然，而是基于其市场高速成长率的必然结果。事实上，2011年，全时不仅在“人工电话会议”和“普通电话会议”两大市场占有率被会畅通讯全面超越，“普通电话会议”市场方面，全时还被起步较晚的中国移动超越。
下面，笔者就以会畅通讯与全时在“平台质量和稳定性”、“技术研发”、“服务深度”三方面对比探究，会畅通讯市场高速成长的原因。
平台质量和稳定性不分伯仲
我们知道，会畅通讯的多方通信会议平台是从世界最大的多方通信服务提供商Intercall购买的，而后台维护和客服均外包给Interall。借助于Intercall多年的多方通信运营和服务经验，会畅通讯的平台从一开始就享有世界一流的服务质量与稳定性。这样，会畅通讯不仅节省了巨大的前期资金投入和日常维护成本，还可以将主要精力投入到市场营销和用户服务中，致力于不断为中国用户提高多方通信的服务价值。
全时的电话会议系统是从Compunextix购买的，网络会议技术是从北京盛维新世纪网络通信技术有限公司购买的，其后台管理软件是自己开发的。由于Compunextix也是世界主要的多方通信平台厂商之一，其特点就是系统稳定性很好，所以全时的服务平台的稳定性也是没有问题的。
因此，在国内市场，会畅通讯与全时多方通信服务质量与稳定性可视为伯仲之间。两者差异，更多将取决于谁能更好地消减运营商网络质量对自身服务体系的影响。
技术研发全时领先全时：押宝技术研发
全时几年来一直保持着一支强大的、上百人的研发队伍，希望通过新技术的研发占据市场的主导地位，所以在统一会议、移动应用、云技术等领域做了大量投入。
全时提出的“统一会议“概念衍自于统一通信。全时所做的即是将其会议服务与用户OA、ERP等办公、业务系统对接，以期帮助用户更好达成业务协作的目的。目前，相比企业通信几大巨头提出的统一通信系统，全时能够做的并不多，也仅限于简单的业务系统对接。未来能发展到什么程度尚有待观察。最大的问题是，一旦全时启用自己研发的多方通信产品，其系统的成熟性和稳定性均需得到验证，要想达到国外厂家的成熟度，尚需时间。
云会议，全时已经推出1.0版本。尽管目前云会议在云化度（虚拟化应用深度）方面尚显单薄。不过这已不妨碍全时推出一系列基于云会议的远程电话与移动性应用。手机客户端方面不仅支持各操作系统，还实现了VoIP支持，用户可以使用3G网络以更廉价的资费接入会议，成本优势凸显。
但是，即便思科WebEx尚没有实现VoIP移动接入。全时走在前面尽管风光但也存在一定风险。众所周知，相比运营商，民间电话会议服务商的最大优势就是电话会议服务的品质。在目前3G网络相对不健全的情况下，为凸显更好的价格优势而推出VoIP移动接入，显然对面向商务型应用的多方通信服务品质存在一定影响。从这一点看，全时的经营理念也可以看得很清楚了，在重视产品易用性的前提下，尽量提供更多功能以及廉价的选择。
会畅：以服务创造价值
相比全时押宝技术研发，会畅通讯则选择了另一条完全不同的企业发展思路。
会畅通讯CEO黄元庚是通讯和IT领域资深专家，他认为，目前市场上成熟的多方通信产品已足够满足我国绝大多数企业的需求，技术研发不是目前企业发展的重点。
目前我们国家企业使用多方通信水平低的根本原因不在于技术，而在于服务，在于服务的角度、方法和水平。
基于这样的原则，会畅通讯走上追求多方通信服务品质与价值的企业发展道路。这一点，将在下文会畅通讯与全时在服务深度方面的对比中得到鲜明体现。
说到底，企业用户所关注的终究是多方通信服务所能带来的价值。因此，市场究竟是选择以技术为导向的全时，还是追求服务品质与价值的会畅通讯，完全取决于两者谁能给用户带来更多的价值。下面，我们就来看，两者对比中，最关键，也最涉及多方通信核心价值，以及影响用户选择的最关键因素多方通信服务深度。
服务深度会畅通讯领先
服务深度包括服务覆盖面区域，技术支持能力、以及具体业务的支持能力。
首先看服务覆盖面。会畅通讯多方通信服务覆盖达100个国家与地区，与之相较，全时的服务网络仅覆盖50余个国家。近乎一倍的差距。服务覆盖面大的好处非常明显，对于目前主要客户为外企的两大多方通信服务商而言，足够大的服务网络显然有着不寻常的吸引力。当然，更大的服务覆盖面也意味着更高的维护难度。回到上文服务质量与稳定性的比较，虽然会畅通讯与全时在国内不分伯仲，针对全球网络环境的服务保障能力，明显会畅通讯拥有更为深厚的经验累积。
其次，在技术支持能力方面，国际上评估多方通信服务商服务等级的关键是，看服务商能否提供24*7的技术支持，帮助客户管理会议，解决会议中的潜在问题。我们知道，会畅通讯与全时均为全球化网络覆盖，具备24*7技术支持已经是必要选项。而配有经验丰富的会议助理的“人工电话会议”更是两者业务重心所在。很明显，会畅通讯与全时在技术方面均非常出色。
最后是业务支持能力。多方通信不仅是沟通工具。它不但要能为用户省钱，还要帮助用户创造效益。在这一点上，就可以看出全时与会畅通讯经营理念的差异化。两者均以世界500强在华企业为主要客户，除此之外，全时选择了以低价为吸引力拓展中小企业乃至国企市场。会畅通讯则专注于研究现代化管理方式下企业如何在具体业务环境下借力多方通信。由此，两者的市场策略也形成鲜明对比，全时是用高品质、低价格的服务争取中小企业市场，会畅通讯则致力于提高业务水平，为客户赋予多方通信服务的额外服务价值。因此，我们看到，无论是在市场营销、供应链管理、员工培训，等等，企业内每一项业务环节，会畅通讯都有对应的解决方案，这些解决方案并非简单的“解”，而是汲取其众多世界500强客户业务实践经验与自身研究后的“最优解”。
这样，我们也许就不难理解目前全时被会畅通讯在市场占有率方面逆转的真正原因。全时始终以技术为导向。会畅通讯则追求服务和价值。这也是两者经营理念的PK。最后市场给出了答案。
从巴帝模式到会畅模式
上文我们已经看到，会畅通讯与全时在运营理念方面的差异，最终导致了两者市场业绩的逆转。下面，笔者就从企业业务模式角度探讨，会畅通讯经营理念背后的“会畅模式”。
首先，让我们看看曾被IBM大为推崇的“巴帝模式”。
当下，新经济(310358,基金吧)环境的不确定性使企业业务模式的适应能力愈发重要。成功业务模式的创新者不仅能够达到新兴企业的速度、灵活性和理念，而且还能整合现有的能力、资源和资产。印度巴帝电信的例子则极好地诠释如何将灵活性注入公司业务。
巴帝电信是印度最大的电信服务提供商，令人难以想象的是，它也是完全不拥有网络的电信服务商。
最初，巴帝电信就认识到，如果想在电信行业取得成功，就必须开拓新的业务模式。它很快找到了方向，即提供全世界最低的价格。这几乎不可能，除非它拥有世界最低的成本。这几乎不可能完成的任务，巴帝电信做到了。
他们根据客户的需求对业务模式进行了调整实施了规模庞大的外包战略，“如果想在电信行业取得成功，我们就必须开拓展新的业务模式。”他们先后将网络运营外包给爱立信和诺基亚；将IT系统外包给了世界上最大的IT公司IBM；将呼叫中心职能外包给印度一家专业的业务流程外包公司；将分销业务外包给了解消费者需求、有创业精神的当地企业。甚至，连通信塔都外包出去。
将企业职能外包给更专业的公司，而自身只专注于核心能力，这就是巴帝模式的精髓所在。
2009年，巴帝电信的用户数超过1亿。即使在2008年的经济危机时期，巴帝电信的收入仍然增长了37%,净收入增长了26%.现在，它利用财务优势向新市场拓展，如媒体和娱乐、金融服务和医疗等行业。
现在，让我们回到“会畅模式”。
多方通信服务网络的建设、运维，会畅通讯将这些自身并不擅长的企业职能直接采购或外包给世界上最大的多方通信服务商Intercall，自身则专注于提高多方通信服务品质，专注于客户具体的业务应用需求，专注于为多方通信服务增加额外的附加价值。
于是，我们不难理解，员工人数不到全时1/3的会畅通讯，能够迸发出如此巨大的能量，均是源自“会畅模式”，因为专注，所以高效。
结束语：
会畅通讯和全时的多方通信市场领袖之争，目前好像已经有了答案。
凭借其独特的“会畅模式”，会畅通讯已经成为多方通信国内市场的真正领导者。成功只代表过去。“下一步，会畅通讯将发力研发，推出下一代真正基于云的多方会议平台，不但从服务上而且要在技术上继续领导多方通信会议市场”。会畅通讯CEO黄元庚这样对笔者表示。不过笔者看来，已经涉足云会议的全时，势必不会甘心落后，借云计算大潮卷土重来也未得而知，可以预见双方的竞争远没有结束。有竞争，才有活力，多方通信市场，也将因为会畅通讯和全时的比拼而精彩纷呈。
