这几年来，每逢演讲，我除了讲呼叫中心，基本必讲社会化媒体，并预言社会化媒体将极大地改变人们的行为与习惯，今天看来这一切正在朝这个方向发展着。2011年1月21日，腾讯微信正式推出，微信从从1亿到2亿，历时168天；从2亿到3亿，历时120天，其野蛮增长速度不可谓不野蛮，预计到今年年底用户数将超过5亿。。
 

 微信实际上是一个个人全媒体通信终端，它支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊，群发。微信有哪些主要功能？微信：1）有对讲机功能；2）微信可像短信，给别人留言。3）可和打电话一样呼叫朋友进行实时地通话；4）可视频对话；5）可多方通话；

 微信具有以下几个重要功能与特性：

 一、通讯工具；对比短信，微信一次可发字数不做严格限制，并可图文并茂，因此短信被消灭只是时间问题。我们看到今天招商银行等大力发展微信，目前账单查询可以通过短信和微信两个渠道来进行，未来到一定时间当消费者对微信的使用习惯与依赖度超过短信时，那就将是短信大规模退出市场的时候了。

 二、媒体功能：个人微信类似一般公司的内刊，通常都有几十个到几百个读者，并且每个读者都是熟悉的。

 人天生爱美。爱美是因为有人赞，有人赞的前提是要先展现出来。因此，爱秀就成了天性。人生其实就是一场走秀，每个人都是一道风景！这也就不难理解，蔡文胜投资的，吴欣鸿创立的，以秀为主要属性的1款美图秀秀的装机量就超过4亿。

 说到微信，我们必然会提起微博。微信与微博有什么差别呢？

1、关系度不同：你可以失去粉丝，但你不可以失去朋友。微博是以“粉丝”的弱关系为主，微信则是以“朋友”的强关系为主。

 2、平等性：微博是以草根和明星两大类型为主，在机制上本身就不平等。微信则部分草根或明星，大家微信里的好友数量相差不会太大。在我的微信好友里有一批名人。

 以郭敬明为例，他在微博上的粉丝最多，有1900多万粉丝。我不会通过微博和他互动，因为他粉丝太多，根本看不到我的留言。在微博上，朋友之间的交流就不公平了。但在微信上，我和郭敬明的好友数量不会相差太大，互相留言和关注都很方便。

 人是追求平等的，只有立足于平等的平台和工具才更有生命力；

 3、互动方式不同：微博主要是一对多的互动，微信则是一对一互动为主。微信可以群发，有如群发短信，微博却不行；

 4、媒体属性与开放程度不同：微博是个公开的跑马场，走秀场，而微信则是一个兼具媒体性和私密性的通讯工具，区别于微博的大开放式，采取相对私密性式的策略，则更大程度地鼓励大家去秀。

 微博上不能秀的家庭事，小孩事，就到微信上来秀了。当秀在一个平台上成了一种潮流并具普遍性，不火都困难。

 三、免费；占便宜也是人类的另一天性，只要是免费的，产品不差，肯定会围一大圈人。免费也是跨界竞争的一大利器。微信其实一个跨界竞争者！它跨界在革通信业的命；跨界免费很容易成功！为什么？周鸿祎的360就是一个地道的跨界竞争成功案例。

 360原本不做杀毒，它跨界做免费杀毒。产品不错，还免费，金山、瑞星等收费用户就全跑过去用免费产品了，360用户基数也就一直疯长。

 360本来在杀毒市场就没收入，金山、瑞星等却是大把收入来自杀毒软件。360免费没收入，它本来在杀毒领域就没什么，因此心理淡定。金山、瑞星等不收费却有如割肉，并且他们以前就靠杀毒收费活着，猛地要不收费，实在难于做到，越难于做到客户流失得越快。

 革命很容易，但革自己的命很难！在互联网时代，往往要先革了自己的命，才能获得重生！跨界竞争者往往是最大的竞争者。
 

金山和瑞星的高管把周鸿祎恨死了。现在微信已经在革运营商的命，王晓初，常小兵等也一定恨马化腾。区别的只是通信市场则以国企为主，杀毒软件市场则是以民企为主，民企们恨得更直接、更露骨一些。

 免费导致病毒式传播，疯狂式增长，大量用户的使用，就引出了另外一性：普遍性；当多数人都在用，就成了普遍性了。以微信近5亿的用户数，并随着其继续疯狂发展，其普遍性与覆盖率相应不是一个问题。最后微信要真正颠覆通信业，就只剩下最后一性需要大幅提升，就是常用性。当消费者看微信的重要性超过短信时，那么传统运营商运营模式的终结时代就开始到来了。

 时代在变，微信在变，通信业也必将变。未来通信业可能不叫通信业，手机可能也不叫手机，也许5-10年将手机将消失，也许它将以另外一种异物出现。
 

目前各运营商与腾讯的收入利润大对比：

 从2012年业绩来看，中国移动营收5604亿元，同比增长6.1%，净利润1293亿元，同比增长2.7%；

中国电信营收2831亿元，同比增长15.5%，净利润149亿元，同比下降9.5%；

中国联通营收2489亿元，同比增长19.0%，净利润71亿元，同比增长68.5%。 

 2012年，腾讯全年总收入达到438.937亿元，比去年同期增长54.0%;期内盈利为127.849亿元，比去年同期增长25.0%。腾讯旗下众多业务均保持继续强势，其中网络媒体事业群业绩亦增长显著，成为各方关注的焦点。第四季度网络广告收入为9.473亿元，比去年同期增长58.3%。全年网络广告收入达到33.823亿元，比去年同期增长69.8%，实现收入增长率超过行业平均水平。

 目前腾讯以年盈利为127.849亿元，远超中国联通的净利润71亿元，与中国电信的净利润149亿元已相差无几。但其员工数和所带的包袱却比几大运营商好很多。因此，腾讯微信的免费策略的持久力可以很强，很久，有足够的时间来引导和改变用户的通信与沟通方式习惯。

 再来对比目前各运营商与腾讯的用户数

 从用户数来看，截至2012年底：

中国移动3G用户总量仍然最大，达8792万户；但中国电信3G渗透率最高，达42.94%；而中国联通增长速度最快，增长率为91.05%。 

 具体来说，中国移动3G用户总数达8792.8万户，2012年增加3671.6万户，平均月增306万户，增长率为71.69%；用户总数达7.1亿户，新增6073万户，平均月增506万户，增长率为9.35%；3G渗透率为12.38%。 

 中国电信3G用户累计达6905万户，新增3276万户，平均月增273万户，增长率为90.48%；移动用户总数达1.6082亿，同比增长27.63%；3G渗透率达42.94%。中国联通3G用户累计达7645.6万，新增3643.7万户，增长率为91.05%。

 目前，腾讯QQ则有近8亿用户。腾讯微博通与16个腾讯平台产品打通，不断提升活跃度，引领社会化媒体潮流。截至2012年底，腾讯微博注册账户数超5.4亿，日活跃用户近8700万，成为中国用户量最大的社会化媒体。微信成为了如今最火的通讯软件之一，目前用户也突破了3亿。
 

 以目前腾讯微信的用户数，及其背后的QQ等庞大用户数，其用户数从覆盖性方面未来将不亚与运营商。

 未来的通信将是语音，视频，图片等可以同时交互协同进行的全渠道通信。收短信费、语音通话费等的终结时代将很快到来。微信跨界竞争。它是通信工具，但它不靠通信赚钱，因此它注定是运营商最大奶酪的终结者。
 

有人会问：颜晓滨，你认为未来腾讯与运营商将如何博弈？

 其实根据业内专家的分析并引用其文字，目前全球关于运营商和OTT的博弈模式主要有三个：

 1、在香港香港电信旗下的PCCW mobile有一个微信用户的数据优惠包，微信用户支付月费8港币就可以使用微信业务；

2、在英国Vodafone规定，每月的电信资费套餐在40英镑以下的用户不得使用OTT业务，如果想使用的话就需要每月额外交纳15英镑；

3、而在韩国，运营商们可以向OTT提供商收取费用，也可以掐断OTT的语音流，不向OTT语音服务开放网络。

 微信跨界竞争，免费使用，但微信未来靠什么赚钱呢？马云、李彦宏、马化腾等都没告诉大家，也许是不想告诉大家，也许是不好意思告诉大家，也许是他们不知道。。。
 

 那么，下期由我来和大家分享。揭密微信未来的几大盈利商业模式

 请继续关注知名独立评论员颜晓滨的文章，以下几篇将在后面几期发布。。

 《揭密微信未来的几大盈利商业模式》

《传统呼叫中心时代的终结，微信客户互动模式成主流》

 作者：颜晓滨 为4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席、工业和信息化部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长