双物理网点，统一系统管理。艺龙旅行网客户服务中心高速高效的发展，提出客户联络中心由“人员服务型转为移动互联网文化服务型”，针对客户端自主化、可视化、移动化，设立客户体验改善部，艺龙的客户联络中心由专注成为专家。

艺龙网客户服务呼叫中心

最佳实践单位简介：艺龙旅行网客户服务中心

所在城市：北京；坐席数量：2100；服务号码：400-933-3333

艺龙旅行网于1999年在美国成立，2004年在美国纳斯达克成功上市，是中国领先的在线旅行服务提供商之一，现全国拥有3500余名员工，8家分公司，通过网站（eLong.com）、24小时预订热线（4009-333-333）以及手机艺龙网（m.eLong.com）、艺龙iPhone、Android和windows phone无线客户端等平台，为消费者提供酒店、机票及旅行团购产品等预订服务。

艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定。目前，艺龙旅行网可提供全球260000家酒店的预订服务，一跃成为国内和国际酒店拥有量最多的旅行服务商；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。

艺龙网客户服务中心荣获2013-2014年度中国最佳呼叫中心奖，艺龙网运营中心副总裁丁浩川荣获2013-2014年度中国客户服务领袖奖，艺龙网运营中心预订部运营总监肖玉池荣获2013-2014年度中国呼叫中心产业杰出贡献奖，艺龙网运营中心预订部经理王沛渝荣获2013-2014年度中国呼叫中心最佳管理人奖，北京艺龙航空服务有限公司客户服务部代理主管邵红侠荣获2013-2014年度中国呼叫中心最佳客户服务代表奖。