51Callcenter主办，锦州市人民政府联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准作为指导标准的2018中国大数据与客户联络中心产业峰会（ACCC夏季大会）8月1日在北京圆满召开，近千位行业嘉宾参会，进行了众多管理层演讲。
大唐融合股份公司部门经理王成纲做了主题为“大唐融合服务外包绽放贵阳花溪 ”的演讲。
王成纲 大唐融合股份公司部门经理
王成纲：感谢颜主席，感谢贵阳花溪。刚才唐总说到“老兵”，其实蛮有感触的，这么多年一直在呼叫中心这个领域，在拼搏努力，是基于对呼叫中心的期望，也是对呼叫中心行业的高度认可，将来的呼叫中心产业也是靠我们一起努力的。
借这个机会来跟大家分享一下大唐融合的发展历程，现在在做什么，以及将来要做什么。
大唐融合成立于1999年，主营业务是呼叫中心的集成业务，是集成各个厂家硬件和软件，在此基础上进行行业应用开发，目前属于大唐高鸿全资子公司。在2015年新三板上市，大唐融合是大唐电信集团专注于呼叫中心领域包括研发、建设和运营专业公司。
大唐融合的主营业务主要分三大方面，第一个方面就是联络中心，第二个方面是三网融合业务，第三个方面是智能制造。联络中心就是我所在的部门，做呼叫中心全产业链业务，包含呼叫中心软件研发、系统建设、云呼叫服务，到BPO业务；三网融合是大唐融合在广电行业，以呼叫中心产品入手，直到广电行业包括OSS、BSS、经分等多个产品。第三个方面是智能制造，我们与西门子公司联合提供智能制造整体解决方案。
大唐融合公司经过这么多年的发展，在全国设立了很多的子公司，当然每个子公司业务方向和目标不同，包括我们的哈尔滨公司、武汉公司、无锡公司等。
呼叫中心全产业链业务，包括云呼叫平台、软件研发和BPO业务，目前分别由三个专业团队负责；广电客户涵盖全国90%以上；BPO业务目前整体座席规模达到四千席，在建的基地有六个，到今年底规模将达到一万席。
大唐融合在沈丘开辟BPO业务，跟大唐电信社会责任有紧密联系，大唐电信对口扶贫单位是河南沈丘，初期停留在资金的扶持，结合中央的精准扶贫、产业扶贫精神，确定将大唐融合的BPO业务落户沈丘，现在照片上看到这个就是我们对口的扶贫县河南沈丘，李县长在那里挂职县长，另外在村里有我公司派驻的第一书记。
大唐融合经过这么多年的发展，拥有行业多项认证，包括系统集成资质、CMMI软件成熟度认证，还有ISO、27001等认证，同时也获得行业诸多奖项。
大唐融合服务外包业务，包括三个方面，一个是整体的BPO业务外包，第二是物理座席外包，还有人力资源外包。目前投入运营的四个基地，辽宁现在是500席规模，沈丘是一千席的规模，在贵阳我们是做了两千席的呼叫中心服务外包，在去年用了将近半年的时间建设完成，今年初正式投入运营。
服务的客户主要分成这几大类，包括运营商、金融保险和互联网企业。为什么选择了贵阳做两千席的职场？其实这个事情在最开始认证的时候，公司有很多的考虑，最终因为贵阳整体大数据的产业集聚区优势，以及呼叫中心服务外包的集聚优势，对于大唐融合非常有吸引力，最终决定在贵阳市建设两千席职场。贵阳市除了服务外包和大数据集聚方面的业务，同时也是中国十大避暑旅游城市。
贵阳在服务外包方面形成了很多先行优势，包括制度建设，基础设施保障以及各种扶持政策的支撑，从上到下，包括整个贵阳市各区都在大力做服务外包业务。我们选择的是贵阳市花溪区，号称灵秀花溪，大唐融合贵阳公司坐落在花溪区孟关镇。花溪现在重点打造六大产业，包括文化旅游、新医药大健康、现代服务业、高端装备制造、现代新型农业以及大数据产业。我们现在看到这个图片，原先是汽车交易市场，现在整体转型做大数据服务外包产业园区。
大唐融合在服务外包业务方面，未来将在三个方向发力，一个是要建设两万席以上的服务外包基地，另外一个是人工智能和大数据营销的实际应用，还有一个方面我们与贵阳市、与花溪政府将会更紧密的合作。
两万席的服务外包基地，包括目前正在运营四千多席，正在建设还有四千多席，预计到明年底将建成两万席的BPO产业规模。
从我们公司内部来讲，目前正在筹划建设大唐服务外包产业总公司，全国服务外包基地会形成几横几纵的BPO产业布局，打造央企联合扶贫新模式 ，助力打赢脱贫攻坚战，实现“一人就业，脱贫一家”。
在人工智能和大数据营销方面，目前正在做相关测试实验，包括人工智能适用于哪种BPO业务，或者说在BPO业务的哪一个段来引用人工智能，现在人工智能炒得很热，是否适合BPO业务？是全适合还是部分适合？另外一个方面，就是大数据精准营销，根据客户画像，为客户提供管家式服务或者提供精准营销，实现可视化营销。
接下来我们将与花溪政府进一步探讨其他业务合作，以BPO业务为切入点，进一步沟通智能制造等其他业务方面的深度合作。
百闻不如一见，欢迎大家有时间、有机会，去贵阳、花溪，去大唐融合做客指导，谢谢大家。
