统一通信无疑是近年来业界的焦点，无论是传统的通信设备厂商思科、北电，还是以IP语音见长的Avaya，甚至包括传统的IT厂商Microsoft，以及底层芯片厂商Intel、AMD，均将统一通信作为企业的战略选择。据推测，从2008年到2012年，未来五年的时间里，国内统一通信市场将保持较快的增长趋势，其年复合增长率将达到46.4％，截至2012年，国内统一通信市场的规模将达到212亿元人民币。

　　如此高度一致的认同，这在业界是绝无仅有的。这么多的巨头厂商同时选择统一通信，当然是基于对统一通信市场前景的认同和信心。但目前中国的统一通信市场果真如期待般美好吗？企业对统一通信的认知度高吗？统一通信能带给企业怎样的改变？统一通信在中国拥有怎样的未来？带着这些问题，《中国服务》周刊记者对业界知名专家、北京市华胜天成科技股份有限公司副总裁徐静江进行了专访。

　　中国服务周刊：自２００６年思科启动统一通信市场以来，统一通信在中国已经走过了三年的历程。但我们注意到，许多人对统一通信还是知之甚少，您能形象地说明一下，什么是统一通信吗？

　　徐静江：总体来说，统一通信是实时与非实时业务通信应用的融合，业界目前没有对统一通信的固定的定义。任何能够提高工作效率的多元化通信（语音、数据、图象、即时消息等等）形式都可归入统一通信。统一通信在中国走了远不止三年的历程，统一通信是经济发展到一定高度，通信手段多元化之后的必然结果。从运营商到设备制造商，从企业到个人都在不断的见证统一通信的发展。比如，我们可以使你的手机能享用与你的办公分机和桌面电脑同样的语音和视频通信的功能和同样软件应用，方便地建立虚拟工作环境。

　　中国服务周刊：在您的眼里，统一通信可以给企业带来怎样的改变？

　　徐静江：统一通信为企业提供丰富的通讯手段，并将多种通讯方式化繁为简，根本目的是为了提高生产效率。通过统一通信，可以将实时通信、非实时通信与业务应用在同一个平台上的集成，使用户获得在线信息，并且无论身在何处，使用什么类型的设备或通信模式，都可以获得一致的接入界面。你可以：（1）将实时通信融入到业务流程和工作流，大大提高工作效率和改善业务流程；（2）在正确时机确定具有相应技术的合适员工，提供客户最优的服务和提高服务质量；（3）保证首次联络的成功，无须反复的通过各种途径联络你要联络的人员，并且能确保客户呼入时实时的正确的联席或联络各类专业人员以解决客户问题的成功，对外是大大的提高了客户满意度，对内是大大提高了工作效率；（4）支持进一步流程优化，帮助企业改善作业，提高作业的准确性，降低企业管理成本；（5）促进整个企业的成本节省，提高企业在当今激烈竟真环境下的竞争力；（6）增强公司的竞争优势；（7）减少有严格时间要求的工作流；（8）最大化员工交互的有效性；（9）提高流程效率、团队生产力、产品质量和客户服务质量。

　　中国服务周刊：三年的历程，但统一通信市场并没有厂家期待中的精彩，你如何看待？

　　徐静江：以厂家为主导的统一通信建设模式远不能满足企业对统一通信的期待，统一通信涉及音/视频核心系统、智能终端、多媒体会议系统、统一消息系统、Web门户、移动办公系统、协同办公系统、基础网络、运营商接入、系统优化等多个方面，一套完整的统一通信系统绝不是单一厂商能够提供的。以前，正是因为没有厂商能够独家承建统一通信系统，导致客户在上马统一通信项目时心存疑虑；现在，华胜天成依托在统一通信领域的深厚积累，结合用户的实际需求，为企业量身定做一套完整而又适用的解决方案，用户不必再为规划和实施庞杂的统一通信系统而苦恼，只要将需求交给华胜天成就可以了。

　　中国服务周刊：作为IT业界的资深人士，您觉得目前统一通信市场存在哪些问题？

　　徐静江：除了上面谈到的原因外，统一通信的目的是为了大大提高生产效率，实现一个真正统一通信项目，必须要经过前期精细的咨询工作，在完全了解企业现状和业务模式的情况下，量身定做一套适用的解决方案，目前大部分厂商和集成商都未能实现这一点；企业上马的统一通信，目的是为了提高每个员工的生产效率，但是，目前很多客户对已有的统一通信系统利用率不高。这是目前存在的另一个主要问题。这好比普通的消费者购买了高档的家庭影院，而只会使用简单的功能一样，投资的家庭影院只能成为摆设，不能发挥应有的作用。如何帮助企业使用，而且是方便的使用是让统一通信发挥效率的关键，远不是简单的硬件整合那么容易。

　　华胜天成除了具备强大的资源整合能力，能提供切合客户需求的解决方案外，更为重要的是我们会协助客户制订一整套行政法规和操作流程，帮助企业管理层通过必要的手段和流程，让每位员工使用大部分统一通信功能，这样才能将每个人的生产率提高，达到统一通信的最终目的。

　　中国服务周刊：很多人认为统一通信的出现将是企业通信的一场革命，您认可这种观点吗？

　　徐静江：随着科技的不断进步，企业通信会保持持续的快速发展，企业通信的革命一直在持续，未来的通信更趋向于智能化的通信，这种智能化当前体现在现有通信方式与业务流程的整合，对企业而言，这确实是一种革命。这场革命的核心是使得通信将嵌入到企业的业务流程中，结果是企业更注重客户，提高业务灵活性，满足企业层（相对于任务层）的生产力（每个员工的收入或利润），提高运营效率，更好地利用我们最有价值的资产...员工，减少通信费用，降低业务风险……

　　中国服务周刊：您如何看待统一通信市场的未来？

　　徐静江：统一通信的未来是“智能沟通”，这也是我们的远期战略。人类的沟通方式依赖于人的五种感觉——听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉。目前的统一通信只利用到了人的听觉和视觉，将我们目前能够看到、听到的种种通信手段整合到一起，整合到业务流程中，从而提高了企业的生产率。我在这里做一个大胆的预言，未来5~10年内，将会出现以味觉、嗅觉、触觉为辅助手段的更为先进的全感官通信方式，智能沟通的革命才刚刚开始，企业通信的变革会继续延续。