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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 如何养好一只客服“龙虾”

  2026-03-13 18:21
  深圳福田区，有一批公务员最近多了一个奇怪的任务——每天上班前，先去"看一眼"自己的AI同事有没有出格。这个同事不喝水、不请假、不抱怨绩效考核，但它有权限读取文件、发送邮件、归类投诉，甚至在没人盯着的时...
  

• 为什么客户体验提升不应该变成线上触点界面改版项目

  2026-03-13 18:18
  在许多企业的数字化实践中，当“客户体验提升”被正式立项时，项目往往很快转化为一个具体而明确的任务：改版线上界面。一个常见的简单错误极易此刻体现：分不清“客户体验”和“用户体验”的定义内涵与差别区分。然...
  

• 呼叫中心如何拉开资源整合 数字化重构的变革序幕

  2026-03-13 18:16
  呼叫中心作为企业与客户直接沟通的前端窗口，处理用户的咨询及投诉等，直接影响客户体验和品牌形象。始终将回应群众关切作为核心使命。面对传统呼叫中心模式普遍存在的“碎片化”流转与“响应迟滞”等系统性难题，需...
  

• 客服人说 | 倾听、专业、将心比心：一名客服人的十年心路

  2026-03-13 18:13
  从家电跨界到卫浴，从一名新手成长为独当一面的客服人，这段旅程让我深刻体会到：客服工作，远不止接起电话、记录问题那么简单，它是企业与客户之间的第一座桥梁，是一次次传递温度、解决问题的过程。回望来路，那些...
  

• 智能时代客服体系的韧性革命：从被动响应到主动防御的体系重构

  2026-03-13 18:11
  01引言：双重压力下的客户联络中心变革在体验经济崛起与舆情透明化的双重浪潮中，客户联络中心已不再是传统意义上的“问题处理部门”，而是企业品牌形象的前哨站、客户关系的温度计和危机预警的传感器。每年“3·...
  

• 引发客户不满的8种沟通方式，客服人你踩雷了吗？

  2026-03-13 18:00
  在客服，善沟通者，得天下！沟通作为客服与客户交流感受、分享信息重要纽带，能有效建立彼此间的信任，推进问题的解决。然而很多客服经常在沟通方式上犯错误，引发客户不满，导致投诉发生。为此，小编特意总结了8条...
  

• 客服人说 | 用“心”化解客户投诉

  2026-03-11 19:15
  在银行服务场景中，化解客户投诉既是对产品和服务问题的查缺补漏，也是赢得客户信任的契机。今天这位客服代表面对客户因网点服务态度而来的怒气，用专业又暖心的沟通，一步步化解客户不满，最终让客户从“憋一肚子气...
  

• 情系北疆映初心 声声服务暖人心——内蒙古电力95598服务热线背后的故事

  2026-03-11 19:13
  在广袤的北疆草原，72万平方公里的土地上，一串数字始终传递着温暖与力量——95598。作为内蒙古电力集团的“第一服务窗口”，这支37人的团队以蒙古马精神为内核，用7×24小时的坚守，架起了千万群众与光...
  

• 在电话线的这一头，我学会了爱自己 | 心灵驿站

  2026-03-11 19:11
  在做客服的第四年，我发现自己不再害怕投诉电话了。那些劈头盖脸的指责，那些“我要投诉你”“工号多少”的威胁——早就不算什么了。入司第一年学会的本事，如今早就刻进了骨头里。所以，当有人说“客服好辛苦，要挨...
  

• 客服人说 | 服务无定式，沟通有章法：三类客群的“攻心”服务术

  2026-03-11 19:06
  银行客服中心作为金融服务的重要窗口，其服务质效直接影响着客户的用卡体验和对银行的信赖感。在数字化转型的浪潮中，高效的场景化沟通技巧不仅是解决问题的工具，更是提升客户体验、传递银行温度的核心能力。通过洞...