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• 为情绪埋单时代下的“客服”新定位

  2023-12-04 17:21
  客服，这是一个直观且易于理解的词汇，字面意思是“客户服务”。然而，这个词的含义远不止于此。在企业运营中，客户服务被视为一种基于“人”的服务形式。它不仅仅是简单的信息传递或问题解答，更是企业形象的塑造和...
  

• 电销数据分析应该关注的是个方面

  2023-12-04 17:14
  在当前的商业环境中，数据分析已成为企业增长的关键因素。特别是在电话销售行业，有效地利用数据不仅可以提高销售效率，还可以增强客户体验并驱动收入增长。以下是电话销售部门经理需要重点分析的几个领域：1.销售...
  

• 如何提升电销转化率

  2023-12-04 17:13
  在快速变化和竞争激烈的商业环境中，电话销售仍然是许多企业获取客户和增加收入的重要途径。然而，随着市场的不断发展和消费者偏好的变化，提高电话销售的转化率成为了企业面临的一大挑战。一个成功的电话销售策略需...
  

• 呼叫中心运营指标之遵时率

  2023-12-04 17:11
  在呼叫中心的背景下，“遵时率”指的是呼叫中心坐席坚持其分配时间表的程度。这一概念对于有效管理呼叫中心至关重要，确保在合适的时间有适当数量的坐席可用，以有效处理客户电话。遵时率涉及几个组成部分。首先，它...
  

• 如何改善呼叫中心自助渠道服务效率和质量

  2023-12-04 17:09
  在数字化和自动化日益成为当代商业运作核心的今天，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务效率和质量的提升显得尤为关键。特别是自助服务渠道，作为一种高效、便捷的客户服务方式，正在被越来越多的企业采用...
  

• 呼叫中心如何应对突发话务高峰

  2023-12-04 17:06
  在呼叫中心的动态环境中，管理突然的呼叫高峰对于保持高水平的客户满意度和运营效率至关重要。这样的高峰可能由于各种因素（如市场营销活动、产品发布或外部事件）而意外发生。为了有效应对这些情况，呼叫中心需要采...
  

• “12328”监督热线服务群众“一呼即应”

  2023-12-04 14:39
  拂晓新闻网--拂晓报讯“当时我钱包丢在k1公交车上了，这边马上要赶往高铁站，心里那个着急啊！立即拨通了‘12328’。”近日，市民陈先生向市交通运输服务监督热线“12328”求助。热线服务中心接到求助...
  

• 南县“12345”政务服务便民热线让群众关切“一呼即应”

  2023-12-04 14:38
  “困扰许久的扰民问题解决了，感谢你们一直把这件事放在心上!”日前，南县行政审批服务局围绕12345政务服务便民热线反映的问题，在全县开展重难点工单“回头看”工作。家住南洲镇的李琴对问题的解决十分满意，...
  

• 客服心理防护指南：如何扭转“灾难化”思维？

  2023-12-01 18:02
  “灾难化”思维是心理学上的一个名词，主要是指当我们遇到一个小问题，大脑会自动脑补出最坏的结果，把一个小问题变成一场大灾难。近日，根据对客服类员工开展心理情绪方面的调查，了解到部分客服存在“灾难化”思维...
  

• 大语言模型发展趋势及客服应用前景

  2023-12-01 18:01
  大型语言模型（如GPT-4）的最新应用趋势非常广泛，涵盖了多个领域和行业。以下是一些显著的趋势：增强的自然语言理解和生成：模型在理解和生成自然语言方面的能力不断提升，使其能够更准确地回答问题、撰写文本...
  

• 电销数据分析应该关注的是个方面

  2023-12-01 17:59
  在当前的商业环境中，数据分析已成为企业增长的关键因素。特别是在电话销售行业，有效地利用数据不仅可以提高销售效率，还可以增强客户体验并驱动收入增长。以下是电话销售部门经理需要重点分析的几个领域：1.销售...
  

• 南翔发布人才服务热线

  2023-12-01 17:58
  11月20日，“海纳百川聚英才奋楫争先建新功”2023年南翔镇精英人才活动周启动仪式在南翔智地党群服务中心举行。嘉定区委常委、组织部部长姚卫华、南翔镇党委书记陈杰共同启动精英人才活动周。活动为“嘉定人...
  

• 衡水交通运输服务监督热线：让问题“中转站”成为解决“终点站”

  2023-12-01 17:57
  “叮铃铃、叮铃铃……”11月18日，衡水12328交通运输服务监督热线（以下简称“衡水12328服务热线”）大厅内，电话铃声此起彼伏。“我的车检测时没问题，可就是出不了运输证，我要投诉！”话务员王红柳...
  

• 何毅接听12345政务服务便民热线

  2023-12-01 17:51
  11月27日上午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，倾听民意诉求，回应民生关切，强调要深入践行以人民为中心的发展思想，牢固树立群众利益无小事的观念，着力提升政务服务便民热线工作质效，让老...