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• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 2024年呼叫中心的主要趋势

  2025-03-13 11:58
  随着2024年接近尾声，回顾我们在呼叫中心运营和创新方面注意到的一些趋势。1)自助服务仍有改进的空间自助服务仍然是一个两极分化的话题，成功的实施会带来顺畅、高效的客户交互，而次优的实施则会带来挫败感。...
  

• 数据背后:用于客户联系的代理人工智能和生成人工智能

  2025-03-13 11:41
  在这一点上，我们已经开始期待关于人工智能如何改善CX的讨论更多的是理论而不是事实。人工智能的“强大能力”听起来常常像是猜测，没有真实世界的案例研究来验证它们。现在，2025年已经过去了近两个月，拥有人...
  

• 人工智能将如何改变客户体验（CX）

  2025-03-13 11:26
  2025年，感觉总有新的AI模式指日可待。生成性人工智能引发了第一次重大推动，让联络中心领导人看到了自动化的潜力。AgenticAI最近走到了最前沿，凭借完全自主的能力和独立的行动更进了一步。虽然生成...
  

• AI大模型话术调优，重塑客户沟通体验！

  2025-03-12 16:31
  近年来，客服行业正经历一场由技术驱动的深刻变革。AI大模型的出现，逐渐取代了传统的标准话术手册编写模式，成为优化客服话术的“智能导航”。过去，客服人员主要依赖预设的话术库，面对客户咨询时，往往按照定式...
  

• 数据赋能：5步打造高效数据驱动团队

  2025-03-12 16:29
  每个企业每天都会产生大量的数据，从客户反馈到销售数据，再到运营指标，这些信息蕴含着巨大的价值。然而，仅仅拥有数据并不能自动转化为竞争优势，真正的挑战在于如何有效地采集、解读和应用数据，使其成为推动业务...
  

• 315投诉和客服有没有关系？

  2025-03-12 16:25
  你认为315产生的大量投诉和客服有关系吗？你认为客户投诉和谁的关系最大？心态改变行为，而行为又反作用于我们的心态。我们只有先从意识方面做出改变，发自内容的服务好客户，才能更好解决客户的问题。作为一篇为...
  

• AI大模型如何重塑客服知识管理

  2025-03-12 16:23
  2025年的AI大模型已经像水电供给一样渗透到各行各业，而客服领域无疑是受影响最深的行业之一。想象一下，一个能同时处理百万条咨询、自动更新知识库、还能预判用户问题的“超级大脑”，正在重新定义客服工作的...
  

• 12328热线架起为民服务“连心桥”

  2025-03-12 15:56
  “12328热线办事效率高，短短几天，我就在家门口乘坐上K61路公交车，出行方便多了。”市民王女士告诉记者，以前想乘K61路公交车需要从家步行2站路，前不久，她拨打阜阳市12328交通运输服务监督热线...
  

• 12345热线有了“超级话务员” 广州政务领域全面铺开DeepSeek接入工作

  2025-03-12 15:56
  自DeepSeek爆火以来，国内多个城市动作频频，相继宣布政务服务拥抱DeepSeek。其中，广州再次领跑。2025年1月，广州完成全国首个政务领域的DeepSeek国产化适配。目前，广州政务领域已全...
  

• 12315，消费者的维权密码——青海省举办12315服务热线开放日活动

  2025-03-12 15:55
  3月6日，为深化“共筑满意消费”消费维权年主题活动，推动消费维权服务透明化建设，青海省市场监督管理局组织开展“12315服务热线开放日”活动。30余名消费者代表、企业代表及媒体记者通过“沉浸式体验+深...
  

• AI+政务服务苏州12345热线上线智能话务大模型

  2025-03-12 15:54
  近期，苏州12345热线部署上线了智能话务大模型。在苏州12345政务服务便民热线的话务大厅内，说话声、电话声、键盘声此起彼伏，座席代表们忙碌地听取和回应市民的咨询和诉求。和以往不同的是，大家的身边多...
  

• 投诉分析如何赋能投诉满意度提升

  2025-03-10 17:49
  客户投诉是企业的宝贵资产，它不仅揭示了客户在服务体验中的痛点，也为企业提供了宝贵的改进机会。有效挖掘和分析投诉数据，将能够直接推动服务质量的显著提升，最终提高客户满意度和企业竞争力。以下将介绍如何通过...
  

• 博山区委副书记、区长朱玉友上线12345政务服务热线

  2025-03-10 17:45
  3月5日，区委副书记、区长朱玉友与有关部门、镇（街道）主要负责人到市12345政务服务便民热线平台现场接听市民来电，受理群众诉求，并对前期部分办结的诉求回访市民。朱玉友对群众提出的道路通行、车辆停放管...