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• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 客户投诉处理实战技巧

  2026-08-24 18:58
  一、投诉的客户是企业免费质检员客诉处理的核心前提，是扭转服务人员的固有错误认知。多数从业者面对客户投诉，本能触发委屈、防备、抗拒三重负面心理，客户一旦提出异议，便下意识开启防御模式，暗自判定客户故意刁...
  

• 客服被客户骂哭、指责，如何疏导情绪？

  2026-08-24 18:51
  客服被客户骂哭后，背着包走人了；客服被客户骂了，然后……骂回去了；这些情况其实在客服中心虽然不是天天能看到，但是偶尔是能够看到的，对吧？不过对于管理者来说，最常见的情况是：员工被客户骂了，当时没什么反...
  

• 客户投诉要快速响应，避免推诿——让顾客感受到“被重视”

  2026-08-24 18:51
  客户投诉时，最怕的就是“没人理”或“踢皮球”。一旦顾客觉得自己的问题被忽视，情绪就会迅速升级，甚至演变成差评或投诉平台介入。因此，快速响应是客诉处理的第一原则。1.“快”——第一时间回应无论是线上客服...
  

• 应对负面情绪客户的5个心法

  2026-08-24 18:44
  一、场景引入：那个让我崩溃的下午下午三点，客服小李同一时段对接12位顾客。其中一位买家接连发送20条消息："你们店是骗子吧？东西这么烂还好意思卖？客服都是死人吗？赶紧给我退钱，不然我天天来骂！"小李盯...
  

• 客服运营的成本效益优化思路

  2026-08-07 16:32
  客服运营的核心目标之一是在提供高品质服务体验的同时合理控制运营成本。要实现这一目标，企业需要从成本结构分析入手，识别显性和隐性成本，并通过人力优化、技术赋能、流程改进和创新模式等手段提升运营效率。同时...
  

• 客服质检考核标准全解：这5大维度决定服务质量

  2026-08-07 15:48
  在客服中心，“听录音、打分、排名”只是表象，真正的质检是为了发现问题、赋能员工、提升体验。一套科学的质检考核标准通常涵盖哪些维度？我们整理了业内通用的核心框架，供大家参考。01服务态度与礼仪（占比约2...
  

• 兰州新区12345政务服务便民热线正式设立“营商环境专席”

  2026-08-07 15:40
  “一通电话，半天不到就理清了开办公司的全部流程，还顺带了解了最新的惠企补贴政策，这效率真让人心里踏实！”8月6日，在兰州新区政务大厅，刚完成企业核名的创业者张先生对12345热线“营商环境专席”的体验...
  

• 湖北麻城：一条热线连民心，服务效能再提升

  2026-08-07 15:40
  “您好，我刚刚在小区门口商店买的烟口感不太对，能帮我鉴定一下真假吗？”接到12313烟草市场监管服务热线的工单后，麻城市烟草专卖局稽查人员第一时间与消费者取得联系，迅速奔赴现场核查处理。这是麻城市局处...
  

• 长清区接听12345热线：听民声、解民忧，架起服务群众“连心桥”

  2026-08-07 15:38
  2026年8月6日，长清区委常委、副区长张广大带领部分镇街和区直部门主要负责同志到市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民对长清区社会治理、城市管理、民生保障、项目建设、营商环境以及党风政风行风...
  

• 一声“您好”背后，不变的用心

  2026-08-07 15:36
  通信行业的迭代，藏在每一代人的生活记忆里。从插拔线缆的接续台到AI辅助的智能工作台，从彻夜排队的长途电话到随叫随应的视频客服——通信技术天翻地覆。但有一件事从未改变：当用户拿起电话，听到的依然是那声温...