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2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
商业银行客服中心数据挖掘与应用(下)
2024-05-07 17:41
上一期我们分享了商业银行客服中心转型背景、消费市场环境的变化(详情见:商业银行客服中心数据挖掘与应用(上)),今天我们继续。01中央金融和经济会议简析围绕一些重大金融和经济主题,中共中央在2023下半...
盛放未来的力量——中小银行客户联络中心员工全生命周期成长培养体系(二)
2024-05-07 17:39
上一期文章中我们围绕客户联络中心员工全生命周期讲述了不少员工成长的管理理念——即从员工初入职的新人时期,到成长为绩优或者有机会胜任管理及中后台的整个成长周期,都需进行全方位的管理和关怀。通过这种方式,...
售后宝 × 钉钉:客户服务领域首个 Agent 应用“AI 客户服务”上线
2024-05-07 17:37
近日,钉钉正式上线AI助理市场(AIAgentStore),首批推出超过200个AI助理,覆盖企业服务、行业应用、效率工具、财税法务、教育学习、生活娱乐等类目,用友、携程商旅、售后宝等各领域SaaS企...
新机交付难 美最大廉价航空公司减薪裁员
2024-05-07 17:35
全球航空业持续恢复增长之时,美国四大航空公司之一的西南航空公司却陷入“无机可用”的窘境,被迫限制运营规模。路透社援引两名知情人士的话称,西南航空公司正计划减少飞行员的工作时间,应对因波音飞机交付延迟而...
从声通科技VoLTE视频客服到虚拟数字人,见证数字新纪元
2024-05-07 17:33
近日,声通科技在绵阳顺利举行新产品发布暨合作伙伴年度大会,四款基于AI人工智能的新产品——VoLTE视频客服、互联网音视频客服、智能视频巡检平台和虚拟数字人齐齐亮相。来自全国各地近百位声通科技的合作伙...
欧洲刑警组织牵头捣毁一跨国电信诈骗网络,累计拦截千万欧元资金
2024-05-07 17:32
据欧洲刑警组织官网,多国警察部门在其牵头下于4月18日突击搜查了12个呼叫中心,成功捣毁了一个跨国电信网络诈骗网络。本次行动代号“OperationPANDORA”(潘多拉行动),动员了来自德国、阿尔...
扩大增值电信业务对外开放
2024-05-07 17:31
在试点取消外资股比限制的业务中,互联网数据中心和信息服务是外资重点关注和有较强意愿进入的业务领域,也是国际规则制定中的重点议题领域通过放宽电信服务市场准入,完善事中事后监管体系,将推动试点地区在规则、...
智能质检,剖开客服中心海量服务记录“赌石”的那把刀
2024-05-06 17:52
【导语】本文曾发表于2014年客户世界期刊,最近行业交流时又谈起这个话题,应张欣楠老师邀请,基于我对智能质检技术应用的一些经验,重新对原文做了逻辑和文字润色,使之更加通畅。受限于技术方案、模型训练语料...
浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策
2024-05-06 17:49
随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展,呼叫中心的功能不断扩展,其应用范围也越来越广泛,业务种类越来越多,考核指标越来越细,员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性,如何保证企业和员工在工作中...
大语言模型时代下人工智能训练师的变与不变
2024-05-06 17:46
前言:唐朝著名的边塞诗人岑参在其知名的代表作《白雪歌送武判官归京》中写道:“忽如一夜春风来,千树万树梨花开。”用以描述北国突降大雪,漫天白雪皑皑的景象,将白雪比作梨花,就好像是突然的一夜春风,千树万树...
海尔客服入选“首批青岛市人工智能企业”
2024-05-06 17:45
4月22日,青岛市发布“首批人工智能企业”名录,海尔客服凭借在人工智能领域的技术创新和应用实践成功入选,成为客服行业唯一入选企业,表明海尔客服勇担新质生产力主力军的成效和实力获得认可。第一批人工智能企...
客服中心运营管理信息化,助力客服提升发展
2024-05-06 17:43
一、前言在信息化时代的今天,企业如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展,是必须认真研究和解决的问题。而客服中心作为企业与客户沟通的重要窗口,其服务质量直接影响着企业在市场中的形象和声誉。因此,不断提升客...
客服质检需要具备哪些思维模式?
2024-05-06 17:40
讨论任何一个案例,绝大部分的质检员仅仅会从员工身上看到问题,把员工从业务到技巧,从服务意识到工作态度方面的问题都看的很透彻,但是除此之外呢,没了。为什么会这样呢?问题出在以下几个方面:首先,质检员的耳...
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