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• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 投资50亿元，规划20000架，明蔚京西云计算数据中心项目即将全部投运

  2025-10-13 18:32
  近日，明蔚京西云计算数据中心项目建设已取得阶段性成果：1-5号数据机房楼已建成投运；6号数据机房楼正在进行设备测试与验收，并已实现部分投运；7号数据机房楼主体施工已完成，目前正进行机电设备的安装与测试...
  

• 构筑安全产业生态护航数字经济发展——贵阳大数据安全产业示范区发展观察

  2025-10-13 18:29
  当前，大数据安全已成为数字经济稳健发展的关键基石。近年来，贵阳经开区依托贵阳大数据安全产业示范区这一发展载体，以招商促产业集聚，以培育促企业发展，以开放促能力提升，不断推动安全能力迭代升级。作为全国首...
  

• 电信大数据解码：国庆中秋双节期间，甘肃文旅量质齐升

  2025-10-13 18:28
  2025年国庆、中秋双节叠加形成的八天假期，甘肃省旅游市场持续火热，游客如织。中国电信文旅大数据平台显示，假日期间全省累计接待游客超2950万人次，实现旅游总收入突破180亿元，多项核心指标增幅领先全...
  

• 12345热线与我们的故事

  2025-10-13 18:23
  【话务员说】从“心”出发服务群众作为武汉12345市民热线的一名话务员，我在工作中见证了许多感人的故事，也逐渐意识到这份工作并非简单的话务接听。热线在群众心中代表着党和政府，肩负着服务群众的沉甸甸使命...
  

• 如何化解质检与客服之间的紧张关系？

  2025-10-09 18:35
  导读经常在网上和客服行业交流群里看到关于质检与客服、运营之间的话题讨论，都是关于质检与客服、运营之间经常发生摩擦，我相信，类似的情况在各个客服中心都发生过。很多呼叫中心的质检和业务部门都有矛盾，觉得质...
  

• “双节”假期 湘潭市12345热线话务服务满意率97.37%

  2025-10-09 18:33
  10月9日，记者从湘潭市数据局了解到，国庆、中秋假期期间12345热线共接听市民各类来电5981个，受理群众有效诉求5900件，接通率98.84%，话务服务满意率97.37%。在各类来电中，咨询类25...
  

• 夏阳街道：以“三维发力”破题，推动12345市民服务热线从“被动响应”到“未诉先办”

  2025-10-09 18:31
  12345市民服务热线不仅是倾听民声、回应诉求的“连心线”，更是优化政务服务、提升基层治理效能的核心抓手。夏阳街道紧扣“强化态势感知、深化协同联动、推动主动治理”的工作要求，通过“机制创新、数据赋能、...
  

• 聚焦群众“急难愁盼” 优化住建热线服务

  2025-10-09 18:31
  为进一步提升省级住房城乡建设领域政务服务热线办理质效，近日，厅办公室、法规处（行政审批办公室）及省住房和建设执业资格注册中心党支部联合赴省政务热线中心开展共建交流。活动中，大家实地参观热线话务大厅，通...
  

• 客服人说 | 浪浪山下的银行听筒：从接听到倾听的修行

  2025-09-30 17:44
  两年前，我戴上耳麦，第一次以银行客服的身份说出那句偷偷练习了无数遍的标准开场白：“您好，很高兴为您服务!”声音里藏着难以掩饰的生涩与忐忑。那时的我如同《浪浪山小妖怪》里刚化形的小妖，对这座名为“银行客...
  

• 客服主管如何提升自身的精进力？强化带领的团队呢？

  2025-09-30 17:43
  客服主管如何提升自身的精进力？强化带领的团队呢？一、用专业而不是业务的方式去训练1.搭建体系，系统化学习别再做：让客服每天自己瞎摸索，或者遇到一个问题才学一个问题的答案。要这样做：把你所有的问题（物流...
  

• 客服人说 | 从“接听员”到“智慧伙伴”——一名远银客服亲历的数字化服务变革

  2025-09-30 17:41
  我是小Z，一名在远程银行中心工作了十年的客服人员。时至今日，很多人仍觉得我们的工作就是“接电话”，聆听客户抱怨，重复着“您好，请讲”的机械话术。但今天，我想以自己的亲身经历，给大家讲述一个完全不一样的...