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• 北京使用新一代119系统可实现手机报警定位

  2008-02-13 00:00
  今后，市民如遇火警，通过手机报警后，指挥中心可以通过手机定位来确定报警人所在位置，并在第一时间派出最近的消防中队出警。昨天，北京第四代119消防通信指挥系统投入使用，2008年奥运会消防安保及其今后北...
  

• 我国固话用户40年来首度负增长

  2008-02-12 00:00
  新浪科技讯2月12日消息，近日信产部《2007年全国通信业发展统计公报》透露，我国固话用户自1968年以来首次出现年度负增长，同时去年也是移动电话用户增长最多的一年。2007年，全国固定电话用户减少2...
  

• 航空公司设立“黑名单”可以作罢

  2008-02-12 00:00
  在07年11月间，国内客户服务领域最受关注的事应该是春秋航空公司旅客“黑名单”事件。7月19日，由于大连机场天气原因，春秋航空某航班延误，飞机降落后，几十名旅客的赔偿要求被拒绝。随后，部分乘客“霸机”...
  

• 中国呼叫外包产业还在青涩中-三大瓶颈阻碍发展业内预计完全成熟需5年时间

  2008-02-12 00:00
  在全球范围内，呼叫外包正在成为一种趋势，越来越多的企业将非核心业务外包。记者在网上看到这样一组资料：2002年的一项调查表明，在世界500强企业中，超过90％的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要商务...
  

• 市场经济原则催生呼叫外包业

  2008-02-12 00:00
  广东省产业与区域经济研究会副会长、深圳大学产业经济研究所所长魏达志教授认为，“呼叫外包”业态的出现是市场经济的一个自然过程，同时也是企业集约化、规模化、专业化发展的一种趋势。“有需求就有市场，呼叫外包...
  

• IBM:外包服务三段论

  2008-02-12 00:00
  IBM咨询服务部负责业务转型服务执行的GaryGoldberg告诉《第一财经日报》，外包主要分成三个阶段：最早是进行技术方面的外包，另外演化为业务流程的现场支持。后来，从服务水平来说，开始愿意有人来专...
  

• 外包服务市场增长迅猛中企动力与巨人比肩[收藏此页][打印]

  2008-02-12 00:00
  全球著名的IT及电信行业市场咨询和顾问机构IDC项目研究报告《ITServiceTracker》显示，在中国IT服务外包市场(Outsourcing)排名中，中企动力排名第二，前五名除中企动力外皆为国...
  

• 俄发布《IT产业及服务外包报告》

  2008-02-12 00:00
  俄罗斯日前发布的《IT产业及服务外包报告》表明，俄政府已把信息通信产业作为10年内优先发展的领域。所制定的“电子俄罗斯”联邦专项规划为俄信息技术和信息产业的发展设定了目标，政府每年都将投入专项资金支持...
  

• 内部制作正在抑制离岸外包

  2008-02-12 00:00
  某些公司正将其客服中心移至母公司，变成”母公司支持”的研究企业，以此方法保有具有生产力的员工和缩减成本。IDC分析师StephenLoynd在报告中说道：“母公司支持现象的出现是由于面临顾客关系管理(...
  

• 2007年中国呼叫中心市场发展回顾

  2008-02-11 00:00
  从1998年呼叫中心概念引入中国，中国呼叫中心产业保持了年座席增长率超过20%的高速增长。根据Frost&Sullivan2007年最新中国呼叫中心产业报告，虽然中国呼叫中心爆炸增长的初级阶段已经过去...
  

• 印度外包业衍生不安全性BPO形象大受影响

  2008-02-11 00:00
  印度一家外包代工公司卷入一宗银行欺诈案，重燃是否可以将涉及机密信息的业务交给海外公司承包的争议。这次案件的涉案人是Mphasis电话客服中心(callcenter)一名离职员工，他被控窃取美国客户的银...
  

• 声音反映心情日本推出可识别情绪软件

  2008-02-10 00:00
  客户服务中心的电话接线员每天都要与打电话抱怨产品的消费者打交道，工作起来相当辛苦。近日，日本的一家软件开发商开发出了一套能够通过声音识别人类情绪的电脑软件，也许能从一定程度上帮助客服中心的工作人员减轻...
  

• 中国电信杭州分公司3小时为滞留客开通40路免费热线

  2008-02-10 00:00
  经过3小时紧张的布置，中国电信杭州分公司于1月29日上午开始，启动了“雪中的温暖和问候——中国电信电话免费打”公益活动，及时解决了因连日雨雪滞留车站旅客的通信需求，让他们在第一时间与家人通上了电话。“...
  

• 太平洋保险后援中心要来蓉

  2008-02-10 00:00
  四川新闻网-成都商报讯继平安保险、泰康人寿、华泰保险等多家同行之后，国内排名第三的保险业巨头———中国太平洋保险集团（以下简称“太保”）也将在成都砸下重金。昨日，中国太保（601601）公告称，将投资...