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• 安徽移动实施优化话务管理模式取得成效

  2008-01-18 00:00
  中国移动安徽公司客户服务中心通过实施话务管理模式优化，保障人力资源成本投入和话务负载均衡合理匹配，有效提升热线运营水平，话务接通取得明显成效。近三个月来，忙日各品牌接通率再创新高，达到90%以上。中国...
  

• 肇庆纪检监察举报热线12388开通

  2008-01-18 00:00
  根据中纪委关于统一全国纪检监察系统举报电话号码的要求，市纪检监察机关12388举报热线从1月10日起正式开通。群众可拨打12388进行检举、控告或申诉，热线电话24小时开通。据《西江日报》报道，123...
  

• 4007，三个零，三个九，派妮服装送到手

  2008-01-18 00:00
  随着科技发展，人们购物习惯也在变化，电视购物、网上购物，电话邮购等现代直销模式成为新宠，呆在家里就可以买到物美价廉的商品，是件多么美好的事情，繁忙之中的城市白领更是喜欢上这种便利的购物模式所带来的购物...
  

• Avaya新软件帮助零售业销售人员轻松“找专家”

  2008-01-18 00:00
  商场销售人员想找技术人员或专家，以解答顾客关于产品的问题，他只要用无线扫描器扫描一下产品条码，就可以看到该产品相关专家的联系方式，以及哪个专家处于空闲状态，然后按一下按钮就可以与这位专家通话。企业通信...
  

• 鼎晟科技联络中心应用于昌河铃木汽车客户关系管理系统

  2008-01-18 00:00
  江西昌河铃木汽车有限责任公司是中日合资经营的企业，是中国小排量汽车行业大型骨干企业之一。曾先后荣获第五届“保护消费者杯”奖，江西省外资企业纳税户排行榜第二名，“利税超亿元纳税大户”称号，纳税诚信单位“...
  

• 南方都市报呼叫报料管理系统

  2008-01-18 00:00
  2007年10月，由三地公司建设的南方都市报呼叫中心系统开始进行二次升级，开通全国同一热线4008866166，同时对广州、深圳呼叫中心线路，座席进行扩容，向建立与《南方都市报》辐射力相匹配的、面向全...
  

• 戴尔客服向客户荐Mac电脑

  2008-01-17 00:00
  北京时间1月16日，据国外媒体报道，电脑业巨头戴尔居然建议一位寻求电脑升级的客户去考虑购买苹果的Mac电脑。这位客户给戴尔的硬件技术支持机构发去一封电子邮件，希望在无需更换其它构件的情况下将自己用了一...
  

• 腾讯电话客服系统有待改进

  2008-01-17 00:00
  最近某网友希望为自己的QQ群充Q币，由于无法充值成功(后来找到原因是因为遨游屏蔽了QQ的某些页面导致无法充值)，于是就想到打QQ的客服电话解决问题。以下就是我的真实遭遇：要打电话首先得找到号码，在QQ...
  

• 厦门航空开通95557全国客服热线

  2008-01-17 00:00
  新华网厦门１月１６日电（记者余瑛瑞）厦门航空有限公司１６日下午召开新闻发布会宣布，自１６日开始，正式开通全国统一旅客服务热线９５５５７，厦航客户服务中心同时成立。95557是一条综合性、集约化的服务热...
  

• 广州成为“中国服务外包基地城市”

  2008-01-17 00:00
  新华网广州1月17日电（杜娟姚斌华、陈雄、李冬蓓）记者从广州市政府昨日召开的新闻发布会上获悉，国家商务部、信息产业部、科技部近日联合下文，正式认定广州为“中国服务外包基地城市”，这也是全国第12个服务...
  

• 12114出台在即3G元年移动营销再上台阶

  2008-01-17 00:00
  日前，记者从中国通信标准化协会获悉，在经过了长达两年的修改和评估后，中国通信标准化协会已经把移动信息寻址标准提交给了相关审查部门，这意味着在经过了两年的期盼后，移动信息寻址标准终于即将“浮出水面”，相...
  

• 上海“114”开通预约挂号

  2008-01-17 00:00
  继医院预约、会员制挂号、电话预约之后，今天上午，“114名医导航”正式开通。包括本市以及长三角范围内的病人只需在家轻松拨打114转入名医导航系统，即可以实名制方式预约本市三甲大医院的专家号。病人反应方...
  

• 海南电信与天涯在线开展全面战略合作

  2008-01-16 00:00
  新华网海南频道1月16日电（阮强）15日，中国电信海南公司与海南天涯在线网络科技有限公司举行全面战略合作签字协式，双方将在互联网应用、数据中心、呼叫中心等业务领域建立战略合作伙伴关系。海南天涯在线网络...
  

• 座席人员培训的五个基本要素

  2008-01-16 00:00
  呼叫中心的管理者都知道运营管理的核心要素是一线员工即座席人员。与座席人员相关的管理工作都应是呼叫中心的重点内容，但是，为什么有些紧迫的商业任务在很多呼叫中心都没有像危急的程序一样被管理呢？在有限的时间...