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• 许乃威:戴明控制图中的6、9、12法则

  2008-01-15 00:00
  差异管理方法论中，最重要的一张图就是控制图。1950年一个美国人到了日本，开始倡导利用控制图来进行企业管理，他的理论在美国没有受到重视，到了日本，日本人就完全听了进去，仅仅一年，日本就于1951年设立...
  

• RIM公司中华区总裁刘征宇：黑莓赢在商业模式

  2008-01-15 00:00
  在1月12日举办的“北京邮电大学第七届MBA新年论坛”上，RIM公司中华区总裁刘征宇和业界朋友分享了黑莓的成功经验，其中最重要的一点就是“合理的商业模式”。“在功能上，黑莓跟三五年前没有什么区别，你有...
  

• 广州本田特约店客户服务系统

  2008-01-15 00:00
  为了在服务竞争中抢占制高点，广州本田在业内率先构建了喜悦服务品牌战略，良好的服务理念需要有先进的服务工具，因此在2005年底，广州本田总部委托三地信息在三地自主开发的QuickVoice、iCare平...
  

• DS-iTouch联络中心服务于兰州公安警务信息服务与查询系统

  2008-01-15 00:00
  鼎晟科技依据兰州公安警务信息服务与查询系统的业务需求，基于纯IP呼叫平台NBX系统和DS-iTouch联络中心系统软件平台，采用先进的业务与交换分离的设计思想，为兰州公安打造一个面向公众、干警以及内部...
  

• 时代潮流的新先锋——谈企业托管服务

  2008-01-15 00:00
  一，托管的涵义呼叫中心的组成有几个主要部件，电话接入设备如排队机，CTI平台软件，呼叫中心应用软件如CRM软件，座席人员。本文所要谈论的内容主要是CTI平台的软硬件托管。虽然CTI平台的软硬件实现托管...
  

• 医药连锁的新武器—呼叫中心

  2008-01-15 00:00
  连锁经营模式的出现给很多行业创造了无限的商机，超市、电器、药店、服装、房产……此种经营模式的出现源于营销学“4C”理念，是其中“Convenience（便捷）”的一种体现。当然，连锁经营这种模式的出现...
  

• 乘服务外包之风实现中国经济转型

  2008-01-15 00:00
  听众朋友您好，日前全球外包大会在中国天津举行，会议吸引了全球多家500强企业聚首天津，这就使得一个全球经济的新看点--“服务外包”成为热门话题。在全球经济一体化浪潮推动下，“中国制造”已经成为一种标识...
  

• 巨人网络首创“客服预约模式”

  2008-01-14 00:00
  玩家在游戏中碰到困难和问题，需要打游戏运营商客服电话解决。碰到电话忙、排长队怎么办?巨人网络首创“客服预约模式”：玩家可以让客服找到自己。该“客服预约模式”的主要内容是：当玩家电话呼入排队时间超过1分...
  

• 08年中介开始多语种服务

  2008-01-14 00:00
  在市场经济日趋成熟的今天，对于房地产中介这个人力密集型行业来说，市场竞争的焦点也不再仅仅是拼房源、比价钱，更多的则是转向中介服务领域(论坛像册户型样板间新闻)中来，因为，中介行业正在逐步进入服务主导的...
  

• 华胜天成2007全新蜕变谱写新十年发展蓝图

  2008-01-14 00:00
  2007年12月，华胜天成被权威商业媒体《商务周刊》授以“快速变革公司十强”大奖。尽管这一奖项只是华胜天成在本年度获得的众多奖项之一，却最能够代表华胜天成2007年的事业主题“快速变革”。华胜天成之所...
  

• 同力客服平台落户上海银行，系统开通试运行

  2008-01-14 00:00
  2008年1月11日，北京同力信通公司顺利完成了上海银行呼叫中心（IP架构）系统的建设实施。宣布该系统正式上线运行测试，上海银行对该系统的实施状况及运行情况均非常满意。同力信通软件公司是设立在中关村科...
  

• 上海筹建住宅小区物业呼叫服务平台

  2008-01-14 00:00
  记者昨日从市住宅小区综合管理联系会议第一次会议上了解到，有关部门筹划运用信息化手段，建立本市住宅小区物业服务呼叫平台，力求第一时间响应市民有关物业服务或小区管理的各种问题和要求。据了解，这个平台将覆盖...
  

• 电信取消上海广州区间通话费

  2008-01-14 00:00
  中国电信分别在2007年12月31日零时和2008年1月1日零时取消了上海、广州两地的区间通话费。上海市区与崇明岛之间，以及原广州城区与南沙、番禺、花都之间的固定电话通话费将统一实行市话标准。中国电信...
  

• 友邻通讯助深圳电信构建外包呼叫中心

  2008-01-14 00:00
  2008年1月11日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了中国电信深圳分公司（以下简称“深圳电信”）外包呼叫中心的IP录音系统构建。经过上线运行测试，深圳电信对录音系统...