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• 中国移动广东公司深圳分公司用创新提升服务价值

  2007-11-23 00:00
  “虽然和服务员之间隔着一块大玻璃，却满心喜悦。”回想起十几年前第一次到移动营业厅排队开户，中国移动广东公司深圳分公司最早一批客户张国庆记忆犹新。现在，张国庆出门只需步行两分钟就能找到一家移动“沟通10...
  

• 中外交锋：谁更具比较优势

  2007-11-23 00:00
  上一期“外资银行在华生态调查报告”开始对中外资银行竞争力在公司治理、内部控制、信贷风险管理前三个维度问题的统计结果进行总结分析。本期将继续分析63位的银行家对创新、客户服务维度的不同见解。外资行更具创...
  

• 险商争批入市电话车险大战将爆发

  2007-11-23 00:00
  自今年8月平安财险在全国率先大规模推行车险电话销售产品已有两个多月，就在其经营效果还在等待市场检验时，记者近日获悉，一些财险公司正积极开发电销产品和成立呼叫中心，报批中国保监会。业内人士分析，一场电销...
  

• 晋中铁通推出“企业热线通”业务受客户青睐

  2007-11-23 00:00
  11月23日四季度以来，中国铁通晋中分公司组织专人在管内各市、县的中小型政企客户中进行业务平推过程中，“企业热线通”业务（4007业务）以其接通方便、功能齐备得到众多客户的青睐。目前接入客户8家。“4...
  

• 深海捷SA800助力兰州电信打造西北电信枢纽

  2007-11-23 00:00
  一、系统概要“客户服务中心CallCenter”对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为商品竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以...
  

• 揭秘114竞价报号:号码百事通可靠性遭质疑

  2007-11-22 00:00
  以“优先报号权”为商品的拍卖会在各城市此起彼伏——只要商家交足够多的钱，114就会把它的信息最先报给用户。有人因轻信114损失十多万。法院认定：损失系盲目决策造成，同114提供的错误信息没有必然联系。...
  

• 沈阳“12315”变“工商万事通”涵盖咨询申诉等

  2007-11-22 00:00
  “12315”又多了新功能，11月21日，12315工商事务电话语音导航系统正式开通，今后这个消费者再熟悉不过的号码，不光可进行消费者咨询、申诉和经济违法举报，还可了解工商事务的相关信息，这在东北尚属...
  

• 肃州区科技110电话呼叫服务系统正式开通

  2007-11-22 00:00
  经过一年多时间的筹备，日前，甘肃省肃州区科技110电话呼叫服务系统正式开通运行。该系统的开通运行，不仅使该区群众与农业专家、医疗专家的交流和沟通不受地域、空间的限制，而且能够保障群众得以迅速、准确地获...
  

• 中国建设银行采用Aspect 公司一体化呼叫中心解决方案

  2007-11-22 00:00
  中国建设银行采用Aspect公司一体化呼叫中心解决方案建设国内银行业规模最大外呼客服系统全球领先的客户联络中心软件专业厂商AspectSoftware日前宣布，其一体化客户联络中心解决方案Aspect...
  

• 催Infiniti英菲尼迪青睐中国市场,呼叫中心已经开始启动

  2007-11-22 00:00
  ――专访日产汽车公司副总裁桥本泰昭及日产（中国）董事总经理萱岛幸久在雷克萨斯取得初步的市场成功之后，日产的豪华品牌―Infiniti英菲尼迪在中国面临强劲对手和苛刻消费者的双重考验。如何从众多的对手中...
  

• 外包呼叫中心何去何从？

  2007-11-22 00:00
  呼叫中心在中国已经走过了10个年头，10年风风雨雨，10年历经沧桑。目前国内的呼叫中心建设是如火如荼。少至几个或者10几个座席，多者甚至几百上千座席。当然这只是说企业自建座席，还不包括外包呼叫中心。外...
  

• 走近银行业客服中心报道之一:凝聚创新能力提升服务水平

  2007-11-22 00:00
  记发展前进中的工行电子银行中心锻造核心竞争力和参与国际竞争的能力，提升发展质量和盈利水平，创造令投资者满意的价值回报，是中国工商银行自去年在境内外成功上市之后，深入实施制度、技术、业务、产品和服务创新...
  

• 关乎“服务外包”这块蛋糕烘培效果的几个问题

  2007-11-22 00:00
  2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，随着国际服务外包市场的快速发展以及中国政府对服务外包产业的积极推动，未来中国服务外包市场将具有强大的发展潜力。根据毕博的预测，2010年中国服务外包产...
  

• 中国人寿推出客户服务专线

  2007-11-22 00:00
  95519自助服务近日，中国人寿推出客户服务专线95519自助服务。据了解，95519自助服务覆盖范围广泛，查询业务更加方便快捷，并且提供24小时全天候查询业务，寿险、财险信息可随时轻松获取。这些特色...