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• 江阴等二三线城市应谨慎发展服务外包产业

  2007-08-03 00:00
  易观国际李智背景：武汉对软件外包趋之若鹜，武汉光谷软件园给自己的定位是“中国服务外包交付中心”。江阴首个促进全市性外包产业发展的文件出台。从现在起，江阴每年拿出1000万元专项资金，奖励服务外包企业。...
  

• 加快服务外包基地城市建设西安成立领导小组

  2007-08-03 00:00
  本报讯（记者张平阳实习生高笑寒朱先前）昨天上午，西安发展服务外包国际研讨会在金花饭店开幕，国内外知名专家及省市相关领导参会。本次研讨会主要围绕“又好又快发展西安服务外包产业”的议题展开。据悉，西安市服...
  

• 400-8888-116有事您说话！

  2007-08-03 00:00
  蓝光集团发布新客服热线“400-8888-116”，并承诺“一号万事通”的新闻见报后，引起了一轮业内人士和普通购房者的热烈讨论。很多人认为，一个客服电话和一句简单的承诺并不能代表整个行业的进步，蓝光尽...
  

• 号码百事通该如何发展？

  2007-08-03 00:00
  编者按近年来，中国电信业步入了一个全新的发展阶段。在技术方面，新技术不断演进，IP和互联网技术不断发展，网络已经逐步升级到下一代网。在业务方面，用户细分趋势日益明显，互联网企业快速成长，商业模式创新层...
  

• “客服日记”字字浸汗水“夏令热线”条条凝爱心

  2007-08-03 00:00
  东昌汽车客户服务中心荣膺上海市劳模集体的桂冠后，并没有陶醉在得到政府肯定、行业认可、客户拥戴的自得其乐中。恰恰相反，无论是大张旗鼓为上海国际车展推波助澜，还是心系用户而提前启动的“夏令热线”，以及“激...
  

• 河南媒体调查行业客服电话服务

  2007-08-03 00:00
  在河南省发行量最大的都市报———《大河报》对省内常用客服电话转人工服务情况的调查中，河南邮政11185客服热线接听转人工服务的等待时间最短，平均只需9．32秒，列被调查的各行业首位。调查结果在《大河报...
  

• 语音服务接通难究竟是便民还是添堵？

  2007-08-03 00:00
  相信我们大多数人都有过这样的的经历：“有困难请拨打×××”银行服务、查号、急救、报警、投诉……不论是政府设立的便民热线，还是企业、行来的服务电话，总之现在越来越多的热线出现在了我们的生活中，但是，打过...
  

• 医院“声讯台”不只是生财之道

  2007-08-03 00:00
  首都儿研所西区门诊仅有的一个咨询电话是以“168”打头的声讯电话，查专家出诊时间每分钟收费3元，引起患儿家长质疑。家长认为此举有悖医院公益性。该门诊负责人称，咨询电话收费是按物价部门规定走的，能为患者...
  

• 中国电信酝酿成立号码百事通公司

  2007-08-03 00:00
  纠缠不清的，依然是3G和重组问题。中国电信的转型之路却愈来愈清晰。近日，有消息传出，中国电信将整合全国114平台成立公司，以公司实体经营号码百事通这一转型业务。据知情人士透露，目前新公司领导层基本确定...
  

• “12345”法制化专家挺认可

  2007-08-03 00:00
  几日来，很多市民打来电话提出“12345”市长公开电话法制化的提议，大家认为这样可使百姓问题更快得到解决。就这一问题，记者采访了东北师范大学政法学院教授、博士生导师柏维春，他认为，市长公开电话法制化是...
  

• 思科中国08财年合作伙伴峰会在广西南宁召开

  2007-08-03 00:00
  2007年8月1日至3日，主题为“成长源于改变”的思科中国2008财年合作伙伴高峰会议在广西南宁成功举行。在此次峰会上，思科将其全球合作伙伴峰会中所发布的渠道政策进一步落地中国，激励思科中国合作伙伴创...
  

• 太平保险95529客户热线开通

  2007-08-03 00:00
  8月1日，在保险会下发首张电话营销牌照的同时，太平保险也高调宣布其全国统一服务热线95529正式开通。对于车险巨头之一的太平保险来说，花重金打造的统一客服平台显然并非只意在接报险，这只是其进入电话营销...
  

• 通管局下重拳 广东多家SP受罚

  2007-08-03 00:00
  据广东省通信管理局日前发布的公告，北京益金通科技有限公司等11家SP因向用户下发诱导短信，被责令整改。此外，广东移动对经营两性类业务的SP进行了专项清理，广东联通也开始专项整治媒体互动类业务。据了解，...
  

• 青岛网通倾力打造呼叫服务中心城市

  2007-08-03 00:00
  7月7日，山东青岛市信息产业局与青岛网通联合提出打造“呼叫中心城市”相关计划后，得到了海内外众多著名企业的响应。日前，包括AVAYA、大韩航空等在内的20余家外资企业将大中国区或者中国市场的信息服务中...