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• 上海贝尔阿尔卡特为湖南省检察院部署IP通信解决方案

  2005-12-08 00:00
  上海贝尔阿尔卡特今天宣布已获选运用先进的IP通信解决方案为湖南省检察院升级优化其通信网络。这是迄今中国政府机构最大的IP通信项目。根据合同，上海贝尔阿尔卡特将采用业界领先的OmniPCX平台为湖南省检...
  

• 中国银联：在美遗失银联卡可致电国内发卡行挂失

  2005-12-08 00:00
  中国银联有关负责人日前接受中国《金融时报》采访时指出，持卡人如在美国遗失卡片，请持卡人立即直接致电国内发卡行进行口头挂失，回国后再正式办理书面挂失手续。由于ATM故障、持卡人操作失误或忘记取卡而发生机...
  

• 无线业务提供商采取谨慎步骤改善客户服务

  2005-12-08 00:00
  In-Stat称，无线业务提供商在降低客户服务投诉率方面取得了一些进展，但是仍然面临重大的挑战。大约八分之一的无线用户认为他们的无线运营商的客户服务“非常好”。In-Stat的研究结论主要是：——大多...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心成功应用于大连旅游局

  2005-12-08 00:00
  大连是中国最佳观光旅游城市之一，大连市旅游局承担着大连市的旅游事业管理工作，为了更好地提高大连旅游行业的服务质量并加强管理，推进电子商务的深入应用，大连市旅游局近期选用奥迪坚IP分布式呼叫中心系统建设...
  

• 中石化加油卡“油中感谢”增值服务启动

  2005-12-08 00:00
  “有了加油卡，不仅加油方便快捷，而且还赚积分，可以得礼品、抽大奖，还真划算。”出租车司机李师傅对中石化加油卡赞赏不已，因为加油卡的使用者将自动参加中国石化“油中感谢”增值服务活动，可以享受积分回馈和多...
  

• 招行首推全国范围电话支付业务

  2005-12-08 00:00
  招商银行昨日宣布，在国内同行中首先在全国范围内推出电话银行支付业务。e龙旅行网、深圳航空公司、YeePay易宝和深圳高协GolfLife成为该行首批电话支付的特约商户。客户拨通招行的95555电话后，...
  

• 南航呼叫中心郑州分部座席代表观摩机场服务

  2005-12-08 00:00
  为提高950333的服务质量，为旅客提供更多个性化服务，南航顾客服务呼叫中心郑州分部12月7日组织全体座席代表去郑州新郑机场观摩学习，更直观地了解从地面到空中服务的全过程。座席代表实地参观了补票、值机...
  

• 为持续提升客户满意度中图公司向TurboCRM再下三百万订单

  2005-12-07 00:00
  近日，中国图书进出口（集团）总公司与TurboCRM公司再次签订了TurboCRM客户关系管理系统扩充购买及实施协议。中图总公司希望通过实施该项目，扩大集团内的应用范围，同时持续深化CRM应用，进一步...
  

• ８家公益热线合作共建首个公益热线联合网络

  2005-12-07 00:00
  昨天，小小鸟打工者热线、红枫妇女热线、青春热线等8家公益热线负责人商定，将在京城组建首个公益热线联合性网络。在昨天举行的公益热线研讨会上，各热线负责人介绍，他们经常接到超出自己专业范围的求助，合作共建...
  

• 广州开通全国首个智能化妇女维权热线

  2005-12-07 00:00
  12月6日下午，全国首个智能化妇女维权热线“38613861”在广州开通，广州市妇联主席和多位副主席在开通仪式上解答了多名群众的问题。该热线可实现市妇联和各区妇联电话的自动转接，当咨询者拨通热线后，可...
  

• 微软升级CRM软件目标直指甲骨文SAP所占市场

  2005-12-07 00:00
  据海外最新消息，微软公司于当地时间本周一终于推出了人们期待已久的升级版销售及市场业务软件，软件巨人表示，这将帮助自己抢夺目前被甲骨文公司及SAP公司所占领的大型企业级用户市场。此升级版销售及市场业务软...
  

• 你的客户还在排队吗

  2005-12-07 00:00
  不知道是不是巧合，我平时在演讲CRM主题时有一半的例证是来自航空业的。也许是商务人士对这个行业中的体会有许多共感吧。谈客户忠诚度时，我会讲到航空公司的常旅客计划(FFP，里程积累卡)；谈到多渠道沟通时...
  

• 服务卡壳招来投诉增多

  2005-12-07 00:00
  来自保监会的最新消息表明，监管部门每月接到的保险信访投诉中，客户对服务不满几乎占了四成。为什么在保险服务正愈益受到重视的情况下，关于保险服务的投诉竟然如此之多？近日，本刊作了专门调查，发现保险公司在硬...
  

• 诺基亚与PLDT在菲律宾联手打造固定移动融合解决方案

  2005-12-07 00:00
  日前，诺基亚与菲律宾领先电信提供商——菲律宾长途电话公司（PLDT）已共同建立一个下一代网络实验室，用以对端到端固定移动融合服务作正式商业启动之前的开发与测试。该实验室可利用PLDT当前的固定与移动网...