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• 招商银行远程银行客服标准化流程化运营实践

  2014-01-15 09:43
  招商银行远程银行中心成立于1999年，目前已发展成为集业务咨询、业务办理、产品营销、客户经营为一体的综合化客户联络中心，员工超过2000人，日均服务客户近20万人次，客户满意度连续9年持续上升，综合业...
  

• 广发银行对公客服呼叫中心正式对外运营

  2014-01-02 17:41
  12月30日，广发银行对公客户服务中心正式对外运营，广发银行主管公司业务的副行长宗乐新到场为客服中心开业揭牌。据悉，该中心是广发银行为企业客户提供的专属、全面、高效的客户服务，其系统的专业性和客服人员...
  

• 天安保险 呼叫中心薪酬考核办法得到认可

  2013-12-05 15:38
  近年来，为应对保险行业产品同质化、价格白热化的局面，各家保险主体都不约而同的选择在客户服务上大做文章，使出各种招数来加大对客户的争夺与维系，而呼叫中心服务的优劣往往是客户对于公司的第一印象，而天安保险...
  

• 中国金融客户联络中心与卓越服务峰会12月19日上海举行

  2013-12-03 15:21
  2013(第七届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将在12月19日在上海中油阳光大酒店举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会、中国金融业客户服务发展联盟、呼叫中心与BPO行业...
  

• 中国银行业客服中心"寻找好声音"表彰大会召开

  2013-11-29 09:29
  2013年11月27日，中国银行业协会在北京隆重召开银行好声音唱响好服务—中国银行业客户服务中心寻找好声音活动总结表彰大会。中国银行业协会杨再平专职副会长，中国银行业协会客户服务中心联席会...
  

• 华为专业的金融呼叫中心服务解决方案让客户专注自身业务

  2013-11-21 08:24
  金融行业的呼叫中心作为银行业务的门户，不仅承担着树立企业形象、提高客户服务体验的重要使命，更为银行自身信息化建设，提高业务办理效率，减轻营业网点压力等起到推进作用。但随着业务的发展，呼叫中心的话务量也...
  

• 合众人寿成功打造5·15客服节品牌

  2013-11-12 08:19
  5·15客服节是合众人寿的客户服务品牌，取意为合众人寿现代化的集中式全国统一客户服务呼叫中心号码95515。自2007年推出首届客户服务节以来，历经六载风雨，合众已经初步确立了自己的服务...
  

• 太平洋产险北京分公司呼叫中心：让微笑成为听得见的声音

  2013-11-08 11:16
  太平洋产险北京分公司客户服务部95500呼叫中心——一个年轻、朝气，焕发着蓬勃生机的团队。依托国内领先的呼叫中心作业平台，为客户提供高标准、国际化的话务服务，团队成员89人，月...
  

• 保险公司客服呼叫中心太智能 老人6天拨249次没打通

  2013-10-29 14:38
  3年前，高老先生误买了一份分红型保险，每年交1万元，之后会收到一张分红通知单。近日，老人交了第四年的费用，却迟迟没有收到这张纸。他打算拨打保险公司的客服呼叫中心电话询问情况，6天里他拨打了249次，都...
  

• 邢台建行践行心系客户服务理念

  2013-10-28 09:12
  近日,在建行隆尧支行储蓄所营业厅内，一位老人的话语打破了平静，谢谢你们及时相救，我才捡回一条命。你们真是当今的活雷锋啊！他说着便拉住了储蓄所主任孟艳丽的手。原来，几天前，这位老人心脏病突发。正是孟艳丽...
  

• 四川太保呼叫中心支援温州应对“菲特”

  2013-10-23 10:08
  近日，强台风菲特给我国沿海地区造成灾害。记者从太平洋保险获悉，高峰时期一些受灾地区的电话呼入量达到平日的10倍，为确保强台风菲特造成的各类损失得到及时理赔，公司在各地分支机构间快速调度查勘定损资源，先...
  

• 太平洋9家呼叫中心提供支持

  2013-10-21 10:41
  高嵩连日来，太平洋保险为确保强台风菲特造成的各类损失得到及时理赔，在各地分支机构间快速调度查勘定损资源，先后组织9家呼叫中心为重点受灾地区提供报案电话灾备支持。10月7日，在菲特登陆后的第一时间，太平...
  

• 宁夏银行呼叫中心重阳日关爱空巢老人 探访爱心老年公寓

  2013-10-14 15:21
  初九未成旬，重阳即此晨。茱萸正可佩，折取寄情亲。重阳节亦为敬老节，值此佳节来临之际，宁夏银行呼叫中心党支部携部分员工来到位于凤凰北街唐徕小区内的宁红爱心老年公寓，亲切探望那里的空巢老人，在节日里为他们...
  

• 人保财险95518呼叫中心保险行业“懂小姐”

  2013-09-23 08:58
  5S服务标准：Satisfaction~满意Smile~微笑Sincere~真诚Speed~及时Speciality~个性关键词：Satisfaction满意记人保财险重庆市分公司95518团队当董小...