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• 客服中心常用电话英语总汇

  2014-10-03 09:37
  建行信用卡400客服中心的小伙伴们每天都要解答许多电话询问，有时也会接入外籍客户。如果你还在用hello支支吾吾，或是绞尽脑汁也说不出一个完整回复，你就out啦！一个合格的400客服人员在使用英语进行...
  

• 案例剖析：光大银行信用卡中心多元行销部

  2014-10-01 15:41
  光大银行信用卡中心多元行销部打造快乐团队建设机制，业务和文化高度统一，团队文化极大活跃了业务模式，业务流程不断创新优化，高素质的团队打造了一流的客户联络中心。多元行销部在发展才是硬道理、落实才是真本事...
  

• 案例剖析：中国人寿保险95519呼叫中心

  2014-10-01 15:36
  中国人寿保险股份公司是国内唯一一家三地上市的寿险公司，是《财富》世界500强和世界品牌500强企业中国人寿保险（集团）公司的核心成员。95519呼叫中心是中国人寿重要的客户服务平台，以电话渠道为主体，...
  

• 案例剖析：长沙银行客户服务中心

  2014-09-30 20:39
  长沙银行客户服务中心成立于2003年，是采用自动语音和人工座席两种服务方式为客户提供24小时不间断的、全方位的一站式综合性呼叫中心服务平台。客户服务热线为0731-96511或4006796511，以...
  

• 案例剖析：东吴证券客户服务中心

  2014-09-29 21:20
  东吴证券客户服务呼叫中心自2001年成立以来，以五年为一个步伐，不断创新。在互联网、移动互联大趋势下，东吴证券客户服务中心走在创新的前列，通过多媒体平台将客户服务中心打造成为券商线上营业部。以客户需求...
  

• 案例剖析：招商银行信用卡客服中心

  2014-09-29 21:15
  招商银行信用卡客服呼叫中心于2013年首推信用卡微客服平台，至2014年已成功突破四百万绑定用户。随着互联网金融的发展，招商银行信用卡客户服务中心再一次定义服务新模式，围绕客户用卡周期的微改善服务价值...
  

• 案例剖析：新华人寿保险呼叫中心

  2014-09-29 01:17
  新华人寿保险公司95567呼叫中心成立于2004年底，2011年正式升级为客户联络中心。目前已实现北京主中心和西安分中心的一体化运营，人员规模突破600人。作为新华保险集中运营的电子化服务平台，955...
  

• 天安财险95505客户服务中心 荣获中国最佳联络中心客户服务大奖

  2014-09-26 21:49
  9月25日，2014年度中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵州贵阳隆重举行，天安财险95505客服中心在这次盛大的行业峰会中斩获最佳联络中心客户服务大奖，成为保险行业为数不多获得该奖项的一员，并进...
  

• 案例剖析：新华信托股客服中心

  2014-09-24 21:31
  新华信托客户服务部是新华信托股份有限公司唯一的全国统一呼叫中心服务热线，为全国客户提供5×8小时的业务咨询、投诉受理及各种在线交易理财服务。经过不断的建设与发展，部门已从区域服务中心发展成...
  

• 商业银行：从“存量经营”向“流量经营”跨越

  2014-09-23 15:43
  商业银行经历了一个绝佳的发展期，规模迅速扩大，盈利能力迅速增强。但2013年如火如荼的互联网金融却不得不让我们重新审视一下，商业银行未来会怎样发展。金融行业一直是在技术成熟之后，才将其引入金融服务中，...
  

• 见“微”知著--建行信用卡中心依托微信平台提升客户体验

  2014-09-23 20:37
  微时代来临，社交媒体得到跨越发展，微信正不知不觉改变着客户的生活方式，而微信平台已成为各行业以小博大、以轻博重的利器。2013年起至今，建行信用卡中心依托中国建设银行和龙卡信用卡微信公众号平台，以个性...
  

• 案例剖析：齐鲁证券有限公司95538客户服务中心

  2014-09-23 20:35
  齐鲁证券95538客服中心成立于2007年，位于美丽泉城济南，是集高效、专业、诚信服务为一体的现代化远程金融服务窗口，发展至今已成为省内一个响亮的证券服务品牌。95538客服中心系统采用与通讯运营商之...
  

• 满意的客服从员工开始，记建行龙卡400客服中心

  2014-09-23 19:59
  对大多数人来说，提起客户服务想到的是像迷宫般的电话菜单、呼叫中心流程和转接。如何提供满意的客户服务是信用卡400客服中心的重要课题之一。开心的员工带来更开心的客户这是呼叫中心长久以来的信条，也是400...
  

• 案例剖析：招商银行信用卡客服中心

  2014-09-22 19:20
  招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承因您而变的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联...